คุณสตางค์เรียนจบจากคณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ภาคอินเตอร์ และเมื่อเริ่มเข้าสู่ปีที่ 3 ของการเป็นนิสิต เธอเริ่มสนใจการแก้ปัญหาทางธุรกิจ จึงได้สมัครเข้าชมรม Consulting Club ในมหาวิทยาลัย นั่นทำให้เธอได้เริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจและงานสายที่ปรึกษาทางธุรกิจ และมีโอกาสได้ฝึกงานที่บลูบิคจากการชักชวนของรุ่นพี่บลูบิคที่เข้าไปแบ่งปันความรู้ให้กับชมรม เมื่อเรียนจบก็ทำงานต่อทันที โดยหลังจากทำงานได้เพียง 3 ปีครึ่ง เธอก็สามารถก้าวสู่ระดับผู้จัดการได้สำเร็จ  

ปัจจุบันคุณสตางค์อยู่ในตำแหน่ง Manager แห่งทีม Management Consulting (MC) ซึ่งมีหน้าที่หลักในการเป็นคู่คิดเชิงกลยุทธ์เพื่อแก้ปัญหาตามโจทย์เฉพาะของแต่ละองค์กร โดยมีขอบเขตงานที่ครอบคลุมตั้งแต่การวางกลยุทธ์หรือวางแผนทิศทางองค์กรระยะยาว 5-10 ปี การช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน (Operations) ภายในองค์กร จนถึงการช่วยแก้ปัญหาด้านเทคโนโลยีเพื่อให้องค์กรสามารถทำ Digital Transformation ได้อย่างยั่งยืนในอนาคต ฯลฯ  

นี่เป็นเพียงภาพรวมของงาน Management Consulting แต่หากเจาะลึกลงไปในรายละเอียด กระบวนการทำงานของทีมยังเต็มไปด้วยแง่มุมอีกมากมายที่คุณสตางค์จะมาแบ่งปันกับเราในโอกาสนี้ แน่นอนว่ายังรวมถึงทักษะที่คนทำงานสายที่ปรึกษาทางธุรกิจจำเป็นต้องมีเพื่อไปสู่ความเป็นเลิศ (Excellence) และ ‘5 Areas of Growth’ ของคุณสตางค์ ที่มองเห็นการพัฒนาในตัวเองอย่างแจ่มชัดภายใต้สภาพแวดล้อมในการทำงานสไตล์บลูบิคนั่นเอง 

How MC works: เจาะลึกกระบวนการทำงานทีม Management Consulting แห่งบลูบิค 

“ถ้าพูดถึง Approach ของแต่ละโปรเจกต์นั้นค่อนข้างจะแตกต่างกันออกไปค่ะ แต่ในทุก ๆ โปรเจกต์จะมีบรรทัดฐานที่ต้องทำเหมือน ๆ กัน โดยสิ่งแรกที่เราจะทำคือการเข้าไปค้นหาปมปัญหาหรือโจทย์ที่แท้จริง (Problem Statement) ให้เจอ ว่าลูกค้าเข้ามาหาเราด้วยความต้องการที่จะแก้ไขอะไรหรือสร้างสิ่งใดให้เกิดขึ้น” คุณสตางค์กล่าว พร้อมเสริมว่า  

“จากจุดนี้เราจะนำมาตั้งสมมติฐานเพื่อกำหนดว่าแนวทางที่จะตอบโจทย์นั้น ๆ ต้องครอบคลุมเรื่องอะไรและต้อง Validate ประเด็นไหนบ้าง เมื่อเราวางโครงสร้างเหล่านี้เรียบร้อยแล้ว ลำดับถัดไปจะเป็นการเข้าไปตรวจสุขภาพหรือประเมินองค์กร (Assessment) ตามประเด็นที่เราตั้งไว้ บางองค์กรอาจต้องประเมินความพร้อมของบุคลากร หรือประเมินกลยุทธ์เดิมที่เคยใช้ หรือประเมินสถานะทางการเงินของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้เราเห็นช่องว่างได้ชัดเจน ว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้องค์กรยังไม่สามารถไปถึงเป้าหมายที่ต้องการ และเราต้องเข้าไปช่วยปิดช่องว่างส่วนไหนบ้าง” 

อย่างไรก็ตาม การออกแบบกลยุทธ์องค์กรร่วมกับทีมกลยุทธ์เพียงลำพังอาจไม่เพียงพอ เราต้องทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการที่ต้องนำกลยุทธ์ไปใช้จริงด้วย ดังนั้น ทีม Management Consulting ของบลูบิคจึงต้องทำงานอีกขั้น เพื่อตรวจสอบว่า เมื่อคุยกับทีมปฏิบัติงานแล้ว กลยุทธ์ที่วางไว้ยังมีข้อจำกัดหรือไม่ ยังมีส่วนไหนที่ขาดไป เพื่อจะสามารถออกแบบ Road Map และส่งต่อให้ทีมทำงานสามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างเป็นรูปธรรม 

และหากให้เปรียบเทียบกับการสร้างบ้านดี ๆ สักหนึ่งหลัง คุณสตางค์มองว่างาน Management Consulting นั้นคือการเป็นทั้งสถาปนิกและวิศวกรในคน ๆ เดียวกัน 

“ในวันแรกเลยเราต้องเข้าไปเก็บ Requirement ของลูกค้าก่อน เพื่อทำความเข้าใจคอนเซปต์ที่เขาต้องการ เช่น อยากได้บ้านสไตล์โมเดิร์นหรือวินเทจ รวมถึงต้องเข้าใจข้อจำกัดและบริบทเฉพาะตัวของลูกค้าด้วย เช่น ลักษณะของที่ดิน ทิศทางของแสงแดด หรือเป็นบ้านที่มีโครงสร้างเดิมอยู่แล้วที่ต้องการรีโนเวท หรือต้องการทุบเพื่อสร้างใหม่ทั้งหมด”  

“จากข้อมูลทั้งหมดนี้ เราจะนำมาต่อยอดว่า เมื่อนำไอเดียของลูกค้ามารวมกับข้อจำกัดที่มีแล้ว พิมพ์เขียว (Blueprint) ควรจะมีหน้าตาอย่างไร ตัวบ้านควรเป็นแบบไหน มีกี่ชั้น กี่ห้อง และแต่ละห้องมีวัตถุประสงค์การใช้งานอย่างไร เพื่อให้เราสามารถออกแบบได้ตอบโจทย์ลูกค้าที่สุด โดยที่ยังมีความเหมาะสมกับข้อจำกัดและบริบทของเขา ซึ่งส่วนนี้เองที่เรามองว่ามีความคล้ายคลึงกับงานของสถาปนิกค่ะ”  

“อีกส่วนหนึ่งที่เรามองว่าคล้ายกับงานที่ปรึกษาทางธุรกิจก็คือส่วนของวิศวกร เนื่องจากในแต่ละโปรเจกต์ เราไม่ได้ออกแบบเพียงแค่ภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่เราต้องสร้างความมั่นใจด้วยว่าบ้านที่ออกแบบไว้นั้นสามารถใช้งานได้จริง มีความปลอดภัย และมีประสิทธิภาพเพียงพอ เช่น โครงสร้าง ระบบไฟฟ้า และระบบประปา ซึ่งในหลายโปรเจกต์ เราจำเป็นต้องลงรายละเอียดลึกถึงจุดนี้เช่นกัน” 

“ที่สุดแล้วในฐานะที่ปรึกษาทางธุรกิจ เราต้องทำการประเมินให้ชัดเจนว่าลูกค้าแต่ละรายหรือแต่ละอุตสาหกรรมมีจุดแข็งหรือจุดอ่อนอย่างไร ความพร้อมของระบบและบุคลากรในองค์กรเป็นอย่างไร เพื่อที่เราจะสามารถออกแบบแผนกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการ และสร้างประสิทธิภาพสูงสุดจากการพิจารณาบริบทของลูกค้าอย่างครบถ้วนแล้วค่ะ” คุณสตางค์กล่าว 

What Makes an EXCELLENT Consultant at Bluebik: ทักษะไหนบ้างที่จะนำไปสู่ความเป็นเลิศ ณ บลูบิค 

ในมุมมองของคุณสตางค์ คนเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจต้องมี 3 ทักษะพื้นฐานที่จะขาดไปไม่ได้ นั่นคือ 

1. Structure Thinking: การคิดเชิงโครงสร้าง 

“เนื่องจากเวลาที่เราพบกับลูกค้าแต่ละราย เขามักจะมาพร้อมกับปัญหาที่ค่อนข้างหลากหลายและซับซ้อนมาก ลูกค้าบางเจ้าอาจจะยังไม่ได้มีขอบเขตงานหรือโจทย์ที่ชัดเจนขนาดนั้น จึงเป็นหน้าที่ของเราที่จะต้อง Breakdown โจทย์ที่อาจจะมีความยุ่งเหยิงมาก ๆ เหล่านั้นออกมา เพื่อแยกแยะให้เจอว่า ‘แก่นสำคัญ’ หรือความต้องการที่แท้จริงของเขาคืออะไร จากนั้นเราจะนำแก่นนี้ไปวิเคราะห์หาปัจจัยหลัก (Key Driver) ต่อ ว่าสิ่งไหนที่มีผลกระทบสำคัญต่อโจทย์นี้ และจัดลำดับความสำคัญว่า สิ่งไหนสำคัญมากหรือน้อยกว่ากันสำหรับการแก้โจทย์นั้น ๆ ซึ่งทักษะกระบวนการคิดตรงนี้ถือเป็นสิ่งที่คนทำงานสายที่ปรึกษาทางธุรกิจที่ดีจำเป็นต้องมีไว้เป็นพื้นฐานค่ะ” 

2. Critical Thinking: การคิดเชิงวิพากษ์  

“ทักษะการคิดเชิงวิพากษ์เป็นสิ่งที่รุ่นพี่หลายคนเน้นย้ำกับเราเสมอ ว่าเราควรจะตั้งโจทย์อย่างไร หรือจะตั้งคำถามที่ถูกต้องได้อย่างไร รวมถึงการหมั่นตั้งคำถามกับสมมติฐานของตัวเอง เพื่อค้นให้เจอว่าอะไรคือแก่นของคำตอบที่เราต้องการจริง ๆ เพราะถ้าเราตั้งโจทย์ผิดตั้งแต่วันแรก กระบวนการทำงานทั้งหมดที่ตามมาในอนาคตก็จะผิดพลาดไปทั้งหมด หรือในบางครั้งถ้าเราไม่ตั้งคำถามกับสิ่งที่ตัวเองคิดเลย ผลลัพธ์สุดท้ายที่ออกมาก็อาจจะเป็นเพียงไอเดียที่ผิวเผิน ไม่ได้มีความลึกซึ้งหรือเฉพาะเจาะจงมากพอสำหรับลูกค้าแต่ละรายหรือโจทย์นั้น ๆ” 

3. Story Lining: การวางโครงเรื่อง 

“สำหรับทักษะการวางโครงเรื่องเพื่อสื่อสารคำตอบที่จะสามารถแก้โจทย์นั้น ๆ ให้เกิดความเข้าใจและนำไปสู่การปฏิบัติจริง เป็นสิ่งที่เมื่อเราเติบโตขึ้นในสายงาน เราก็จำเป็นต้องแสดงศักยภาพด้านนี้ออกมาให้ชัดเจน และจะถูกคาดหวังในทักษะนี้มากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็นการเลือกว่าจะลำดับเรื่องราวอย่างไร การวางเรื่องเล่าเชิงกลยุทธ์ หรือการเลือกมิติในการเล่าให้กับเรื่องนั้น ๆ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์และความเข้าใจสูงสุด ซึ่งหัวใจสำคัญคือการเชื่อมโยงเนื้องานทั้งหมดที่เราทำมาตลอดทั้งโปรเจกต์เข้าด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย” 

“นอกจากนี้ เรายังต้องรู้จักวิธีสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มที่แตกต่างกันด้วย เพราะลูกค้าบางเจ้าอาจต้องการข้อมูลในเชิงลึกเพื่อความเข้าใจที่ครบถ้วน ในขณะที่บางเจ้าอาจต้องการเนื้อหาที่ย่อยมาให้แล้วเพื่อให้เข้าใจได้ทันที ดังนั้น เราจึงต้องมีเทคนิคการนำเสนอที่ Convincing และสามารถสื่อสารได้อย่างตรงประเด็นที่สุดค่ะ” 

อย่างไรก็ตาม นอกจาก 3 ทักษะพื้นฐานที่บอกเล่าไว้ข้างต้น ในฐานะ Manager ยังมีอีกทักษะที่ต้องพัฒนานั่นคือเรื่องของ ‘ทักษะการบริหารจัดการ’ อย่างที่คุณสตางค์เล่าว่า 

“เมื่อก้าวขึ้นมาเป็นระดับ Manager เราต้องรับหน้าที่บริหารจัดการโปรเจกต์ทั้งภายในและภายนอก ในส่วนของงานภายใน เราต้องพิจารณาจากกำลังคนและกรอบเวลาที่มี เพื่อจัดสรรงานให้เหมาะสมว่าสมาชิกคนไหนควรรับผิดชอบส่วนใด และแต่ละคนควรใช้เวลาทำงานเท่าไหร่ รวมถึงต้องรู้วิธีการพัฒนาทักษะน้อง ๆ ในทีม เพื่อให้งานเดินหน้าไปสู่เป้าหมายที่เราตั้งไว้ได้” 

“ขณะเดียวกัน เราต้องบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด รวมถึงฝั่งลูกค้าด้วย ซึ่งลูกค้าแต่ละองค์กรก็มีความซับซ้อนที่แตกต่างกันไป บางรายอาจต้องการเข้ามามีส่วนร่วมกับเราอย่างมากและอยากทำงานอย่างใกล้ชิด ซึ่งเราก็ต้องหมั่นอัปเดตงานกับเขาบ่อยครั้ง หรือลูกค้าบางรายอาจให้ความสำคัญกับการนัดประชุมแต่ละครั้งที่มีเนื้อหาที่เข้มข้นและครบถ้วนในคราวเดียวมากกว่า” 

“ดังนั้น ตรงนี้จึงเป็นบทบาทสำคัญของ Manager ที่จะต้องจัดสรรคนและเวลาอย่างไร เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด ในขณะที่ยังทำให้ทีมสามารถทำงานได้อย่างลื่นไหลที่สุดค่ะ” 

และสำหรับการไปสู่ ‘Excellence’ คุณสตางค์บอกเล่าถึงนิยามและเทคนิคที่ใช้ประจำว่า 

“Excellence หรือความเป็นเลิศของงานด้านที่ปรึกษาทางธุรกิจ คือผลลัพธ์สุดท้ายที่เราส่งมอบออกไป ซึ่งเราไม่ได้ต้องการให้มันเป็นเพียงแผนงานที่อยู่บนหน้ากระดาษเท่านั้น แต่เรามองไกลไปถึงขั้นที่ว่า แผนนั้นต้องสามารถนำไปปฏิบัติจริง (Implementation) ได้ เพื่อสร้างมูลค่า (Value) ให้กับลูกค้า และที่สำคัญคือต้องสามารถวัดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมได้จริงค่ะ” 

“และหนึ่งในเทคนิคสำคัญที่ช่วยให้เราก้าวไปถึงจุดที่เป็น Excellence ได้ คือในทุกครั้งที่เราจะส่งมอบงานหรือสื่อสารอะไรออกไป เรามักจะย้ำให้ทีมหันกลับมาพิจารณาที่ความลึก (Depth) และความเฉพาะเจาะจง (Specificity) ของงานว่า สิ่งที่เราสื่อสารหรือแนะนำออกไปนั้น มีความเจาะจงที่มากพอกับลูกค้าคนนั้น ๆ แล้วหรือยัง” 

“เทคนิคง่าย ๆ คือการตั้งคำถามกับตัวเองบ่อย ๆ ว่า ถ้าเราพูดประโยคนี้ออกไป แล้วประโยคเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับลูกค้าอีกรายที่ต่างกันได้หรือไม่ ถ้าหากมันสามารถนำไปปรับใช้ได้กับทุกคนเหมือน ๆ กันหมด เรามองว่านั่นอาจจะยังไม่มีความเฉพาะเจาะจงที่เพียงพอ และอาจนำไปปฏิบัติจริงได้ยาก ดังนั้นเราจึงต้องตรวจสอบความลึกและความชัดเจนให้ตรงกับบริบทของลูกค้าแต่ละรายเสมอค่ะ” 

Growth Environment at Bluebik: สิ่งแวดล้อมในการทำงานสไตล์บลูบิคกับการเติบโตก้าวกระโดด 

และเมื่อถามว่าคุณสตางค์เองสามารถขึ้นเป็น Manager ได้อย่างไร จากการทำงานเพียง 3 ปีครึ่ง คำตอบที่คุณสตางค์เน้นย้ำชัดเจนก็คือ “ที่บลูบิคเปิดโอกาสให้คนได้โตไวอยู่แล้วค่ะ”  

“อย่างไรก็ตามคิดว่าเหตุผลหนึ่งที่น่าจะมีส่วนก็คือ ตลอดเวลา 3 ปีครึ่งตรงนี้ เราได้ลองทำหลาย ๆ โปรเจกต์มาก ๆ ซึ่งเปิดโอกาสให้เราได้ลองท้าทายตัวเองในหลาย ๆ แบบ แล้วก็พิสูจน์ตัวเองได้ว่า จากคนที่ยังมีข้อจำกัดเนื่องจากไม่ได้เรียนมาด้านนี้โดยตรง แต่พอเราได้ลองไปอยู่ในหลาย ๆ โปรเจกต์ที่ท้าทายให้เราเพิ่มพูนหลาย ๆ ทักษะ มันทำให้เราพัฒนาขึ้น” 

“มีบางโปรเจกต์ที่เราต้องเริ่มจากศูนย์ แต่เราต้องฝ่าฟันมันไปให้ได้โดยทำให้ทักษะตัวเองเพิ่มเป็นหนึ่งร้อย เช่นเราเคยอยู่ในโปรเจกต์ที่ทำ Tech Transformation กับบริษัทที่เวียดนาม หรือเคยต้องไปนั่งเป็น PMO กับลูกค้ารายหนึ่งประมาณหกเดือน หรือ ณ ตอนนี้ที่เราได้ทำโปรเจกต์ที่มีความเกี่ยวข้องกับทักษะด้านการเงินมาก ๆ เหล่านี้คือโอกาสให้เราได้ผลักดันตัวเองให้มากที่สุด และคนที่เห็นคือลูกค้า คือหัวหน้าเรา นี่อาจเป็นส่วนหนึ่งที่คิดว่าทำให้เราได้โปรโมตค่อนข้างเร็วค่ะ”  

ด้วยความที่บลูบิคมีโปรเจกต์ที่หลากหลาย จึงทำให้คุณสตางค์ได้เรียนรู้ตลอดเวลาและเห็นข้อจำกัดที่แท้จริงของแต่ละอุตสาหกรรม โดยเธอมองว่า  

“หากเราเอาแต่นึกภาพโดยไม่ได้ลงมือทำจริง เราจะไม่มีทางเห็นภาพที่ชัดเจนได้เลย ประสบการณ์เหล่านี้จึงเป็นฐานสำคัญที่นำไปต่อยอดได้เป็นอย่างดี โดย Director และ Associate Director ที่นี่ ก็พร้อมเปิดโอกาสให้เราได้กระโดดเข้าสู่งานที่เราอยากลองท้าทายตัวเองได้เสมอ จึงค่อนข้างเป็นโอกาสสำคัญของทุกคนเลยที่จะสามารถพูดคุยกันว่าทิศทางในอนาคตเราอยากโตไปเป็นแบบไหน อยากทำโปรเจกต์แบบไหน ทำให้เราไม่เคยหยุดที่จะพัฒนาตัวเองค่ะ” 

และเมื่อถาม ‘โจทย์ที่ท้าทายที่สุด’ คุณสตางค์บอกเล่ากับเราว่า 

“บางครั้งขอบเขตงานก็กว้างมากค่ะ อย่างโจทย์ที่เราทำอยู่ตอนนี้คือการทำ Organization Transformation ในทุกมิติ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่เรื่อง Business Transformation เพื่อวางทิศทางธุรกิจในอนาคต ว่าเขาควรตั้งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าไหน หรือรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่จะขับเคลื่อนต่อไปคืออะไร ซึ่งลำพังแค่โจทย์นี้ก็ถือว่ามีความท้าทายในตัวมันเองอยู่แล้ว” 

“ถัดมาคือการทำ Process Transformation เพื่อดูว่าด้วยภาพของธุรกิจในอนาคตที่ต้องการจะเป็นนั้น กระบวนการทำงานทั้งหน้าบ้านและหลังบ้านควรเป็นอย่างไร เพื่อให้สามารถสนับสนุนเป้าหมายและกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ” 

“อีกส่วนที่สำคัญและมาคู่กันคือเรื่อง Tech Transformation เพื่อวางโรดแมปด้านเทคโนโลยีว่าควรนำระบบไหนเข้ามาใช้ หรือควรนำ AI เข้ามาช่วยลดภาระงาน Manual และเพิ่มประสิทธิภาพของงานให้ได้สูงสุด” 

“สุดท้ายยังมีเรื่องของบุคลากรที่เพิ่มเข้ามา คือการช่วยปรับโครงสร้างองค์กร (Reorganization) ว่าจากแผนงานทั้งหมดที่วางมา เขาควรจัดการองค์กรอย่างไรเพื่อให้สามารถส่งมอบงานได้จริง และมี Governance ที่เหมาะสมกับทิศทางธุรกิจใหม่” 

“ดังนั้นพอโจทย์กว้างขนาดนี้ เราจึงต้องผลักดันให้ทีมงานเข้าใจทั้งมิติของ Business, Process, Tech และ People ขององค์กรให้ได้ตั้งแต่ช่วงแรกของโปรเจกต์ เพื่อให้เราสามารถออกแบบข้อเสนอแนะทั้งหมดได้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด ซึ่งถือว่าเป็นความท้าทายอย่างมาก เพราะเราต้องเข้าไปประเมินองค์กรในทุกมิติและต้องสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลากหลายกลุ่ม ตั้งแต่ทีมกลยุทธ์ ทีมปฏิบัติการ ระดับบริหาร ไปจนถึง CEO ซึ่งต้องใช้ทักษะที่หลากหลายมาก แต่ขณะเดียวกันก็เป็นโปรเจกต์ที่ค่อนข้างสนุก และช่วยให้คนในทีมเติบโตได้ดีมากเช่นกันค่ะ” 

5 Areas of Growth: 5 การเติบโต จากคนเรียนไม่ตรงสาย สู่สุดยอด Manager แห่งทีม MC 

หลังผ่านความท้าทายมากมาย 5 ข้อที่คุณสตางค์มองว่าเป็นการเติบโตที่เด่นชัดและน่าประทับใจที่สุดก็ได้แก่ 

1. Business Understanding  

“การทำงานด้านที่ปรึกษาเป็นประตูบานสำคัญให้เราได้มองเห็นธุรกิจในหลายแง่มุม เราได้ทำงานกับทั้งระดับผู้บริหารจนถึงระดับปฏิบัติงาน ซึ่งมุมมองของแต่ละคนก็ต่างกัน ความเข้าใจในธุรกิจของแต่ละคนก็ต่างกัน และการที่เราได้เข้าไปประเมินองค์กรของเขาอย่างใกล้ชิด ทำให้เราสามารถทำความเข้าใจธุรกิจนั้นได้อย่างถ่องแท้ จนสามารถมองเห็นทุกองค์ประกอบขององค์กรเชื่อมโยงกันเป็นสายพาน ตั้งแต่ต้นจนจบ เข้าใจกระบวนการตั้งแต่หน้าบ้านไปจนถึงหลังบ้านได้อย่างชัดเจนค่ะ” 

2. Systematic Thinking  

“การฝึกคิดอย่างเป็นระบบก็เป็นอีกข้อสำคัญ ในช่วงเริ่มต้นของสายงานนี้ เมื่อได้รับโจทย์มา เราต้องเริ่มวางโครงสร้างความคิดก่อนเลย ว่าระบบการคิดของเราควรเป็นอย่างไร ต้อง Research ในส่วนไหนบ้าง และจะนำข้อมูลเหล่านั้นมาสรุปให้เข้าใจง่ายได้อย่างไร และเมื่อเราเติบโตขึ้นในสายงาน เราต้องขยับมามองภาพรวมของทั้งโปรเจกต์ ซึ่งการฝึกทำงานอย่างเป็นระบบแบบนี้ จะยิ่งแข็งแรงและเฉียบคมขึ้นเรื่อย ๆ ตามประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นค่ะ” 

3. Problem Solving  

“แน่นอนว่าการทำงานสายที่ปรึกษาหลัก ๆ แล้วก็คือการแก้ปัญหา แต่สิ่งหนึ่งที่อยากจะเน้นย้ำก็คือ งานสายนี้ไม่ใช่เพียงแค่การแก้โจทย์ทางธุรกิจที่ได้รับมา แต่ยังรวมถึงการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาการทำงานด้วย เพราะเรามักจะมีข้อจำกัดทั้งเรื่องเวลาและทรัพยากร อีกทั้งฝ่ายที่เกี่ยวข้องแต่ละฝ่ายก็มีเงื่อนไขที่แตกต่างกัน รวมถึงในหนึ่งโปรเจกต์มักจะมีจุดที่ต้องพึ่งพากัน (Dependency) ระหว่างส่วนงานต่าง ๆ มากมาย จึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำให้ทุกอย่างเป็นไปตามแผนที่วางไว้ร้อยเปอร์เซ็นต์ เราจึงต้องฝึกทักษะในการแก้ปัญหา เพื่อให้ทุกทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น และบรรลุเป้าหมายตามกรอบเวลาที่กำหนด” 

4. Collaboration 

“คนที่เราต้องทำงานด้วยมีเยอะมาก ทั้งคนในบลูบิค ทั้งฝั่งลูกค้าอีกหลากหลายทีม เราต้องเริ่มแกะแล้วว่าการทำงานกับแต่ละคนต้องทำอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด สื่อสารอย่างไรให้เหมาะกับบริบทของแต่ละคน ซึ่งทักษะเหล่านี้มาจากการสั่งสมประสบการณ์และการลองผิดลองถูก ในช่วงแรกเราอาจจะยังไม่มีโอกาสได้สื่อสารกับกลุ่มลูกค้าที่เป็นผู้บริหารระดับสูงมากนัก จึงอาจจะยังมองไม่เห็น Hidden Agenda หรือความต้องการของเขาที่อาจไม่ได้สื่อสารออกมาโดยตรง แต่เมื่อประสบการณ์มากขึ้น เราจะเริ่มเรียนรู้และเข้าใจว่า หากเขาสื่อสารในรูปแบบนี้ สิ่งที่เขาต้องการจริง ๆ คืออะไร ซึ่งความเข้าใจนี้เองที่ช่วยให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด”  

5. Critical Thinking  

“ข้อนี้เป็นข้อที่เรามองเห็นว่าตัวเองเติบโตชัดที่สุด เราคิดว่าเด็กไทยบางส่วนอาจโตขึ้นมาโดยไม่ค่อยถูกสอนให้วิพากษ์สิ่งที่ตัวเองคิดเท่าไหร่ ซึ่งอาชีพที่ปรึกษาคือการท้าทายสิ่งที่ตัวเองคิดตลอดเวลา เรามักจะได้คำแนะนำจากหัวหน้าว่าต้องรู้จักตั้งคำถามกับสิ่งที่ตัวเองคิด เพราะท้ายที่สุดแล้ว หากเรายอมรับคำตอบแรกโดยไม่ตั้งคำถาม ผลลัพธ์ที่ได้ก็อาจเป็นเพียงงานที่ผิวเผินและขาดคุณภาพ ดังนั้นงานนี้จึงสอนให้เราฝึกตั้งคำถามกับตัวเองซ้ำ ๆ ว่า ‘สิ่งนี้ใช่สิ่งที่ถูกต้องที่สุดแล้วหรือยัง’ และ ‘ถ้ายังไม่ใช่ มีความเป็นไปได้อื่นอีกไหม’ เพื่อให้ได้คำตอบที่แม่นยำและเหมาะสมกับบริบทมากที่สุด เมื่อเทียบกับวันแรกที่เพิ่งเรียนจบ เรามองเห็นความเปลี่ยนแปลงในทักษะด้านนี้ของตัวเองได้อย่างชัดเจนมากค่ะ” 

Consulting Career Guide: คำแนะนำเล็ก ๆ สำหรับคนที่อยากทำงานด้านที่ปรึกษา (แต่อาจจบไม่ตรงสาย) 

“สำหรับการทำงานในสายที่ปรึกษาทางธุรกิจ หลายคนอาจจะยังไม่กล้าก้าวเข้ามา เพราะกังวลว่าต้องจบด้านบริหารธุรกิจโดยตรง หรือต้องมีประสบการณ์แข่งทำ Business Case มาก่อน แต่ในความจริงแล้วนั่นไม่ใช่ทั้งหมดค่ะ” คุณสตางค์กล่าว และตัวเธอเองคือตัวอย่างที่ชัดเจน 

“อย่างตัวเราเองที่เรียนจบด้านนิเทศศาสตร์  ในช่วงเริ่มฝึกงาน เราอาจต้องทุ่มเทเพื่อเสริม Hard Skill มากกว่าคนอื่นเล็กน้อย ไม่ว่าจะเป็นการคิดคำนวณ ตรรกะเชิงธุรกิจ การวิเคราะห์ข้อมูล หรือการดึง Insight ต่าง ๆ แต่เราเชื่อมั่นว่าทักษะเหล่านี้เป็นสิ่งที่เรียนรู้และฝึกฝนกันได้ผ่านการลงมือทำจริง เพียงแค่ในช่วงแรกเราต้องผลักดันตัวเองให้หนักขึ้นอีกนิด เพื่อให้ปรับตัวเข้ากับโปรเจกต์ได้อย่างรวดเร็ว” 

“สุดท้ายแล้ว เราอยากบอกทุกคนว่า คุณไม่จำเป็นต้องจบธุรกิจก็เป็นที่ปรึกษาได้ เพราะทุกคนสามารถเรียนรู้และเติบโตได้เสมอ ขอเพียงแค่คุณเตรียมความพร้อมใน 3 ทักษะพื้นฐานมาให้ดี คุณก็สามารถก้าวเข้าสู่เส้นทางนี้ได้อย่างมั่นใจค่ะ” 

และนี่คือเรื่องราวของคุณสตางค์ที่การจบไม่ตรงสายไม่ใช่ข้อจำกัดในสายงานที่ปรึกษา และเป็นบทพิสูจน์ว่า การพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง สามารถทำให้เราเติบโตในสายอาชีพได้เสมอ 

— 

หากคุณคือคนทำงานสายที่ปรึกษาและกำลังมองหางานสุดท้าทายที่ทำให้คุณเก่งขึ้นในทุก ๆ วัน เราอยากลองคุณมาร่วมทีม Management Consulting ด้วยกัน สมัครเข้ามาได้เลยที่ https://bluebik.com/th/job/ หรือจะส่ง CV มาให้แผนก Recruitment ของเราทางอีเมล jobs@bluebik.com 

The post เส้นทางสู่ Management Consulting Manager ใน 3 ปีครึ่งของ ‘สตางค์’: จากพื้นฐานที่ไม่ตรงสาย สู่การเติบโตแบบ Bluebik   appeared first on Bluebik.

และในปัจจุบัน องค์กรส่วนใหญ่มีข้อมูลจำนวนมหาศาล (Big Data) แต่ข้อมูลเหล่านั้นมักจะกระจัดกระจายหรือขาดระเบียบ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมี ‘Data Engineer’ มาเป็นผู้จัดการกับข้อมูลทั้งหลายเหล่านั้นให้ ‘ได้คุณภาพ’ และ ‘พร้อมใช้’ สามารถส่งต่อให้คนทำงานในส่วนอื่น ๆ นำไปสร้างคุณค่าและผลกระทบทางธุรกิจให้ได้อย่างทรงพลังที่สุด

รายละเอียดการทำงานของ Data Engineer เป็นอย่างไร สามารถพัฒนาตนเองให้ถึงระดับ Excellence และเติบโตขึ้นได้อย่างไรบ้าง โอกาสนี้ ‘คุณแฟรงค์’ ผู้เป็น Data Engineer มือทองแห่งบลูบิค จะมาบอกเล่าให้เราฟัง

Data Engineer: ผู้จัดการข้อมูลให้มี ‘คุณภาพสูงสุด’

“หน้าที่หลักของเราคือการออกแบบและสร้างระบบ เพื่อรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ มาประมวลผลและจัดเก็บให้อยู่ในรูปแบบที่ทีมอื่นสามารถนำไปใช้งานต่อได้ง่ายครับ” คุณแฟรงค์กล่าว พร้อมเสริมว่าเป้าหมายสำคัญของ Data Engineer คือการจัดเตรียมข้อมูลที่มีคุณภาพสูงที่สุด เพื่อให้ทีมต่าง ๆ สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างสะดวกและเกิดประสิทธิภาพสูงสุดในเชิงธุรกิจ

“ถ้าเปรียบเทียบกับการสร้างบ้าน Data Engineer ก็จะคล้ายกับคนวางระบบน้ำครับ โดยเรามองว่า Data เป็นเหมือนกับน้ำที่มีอยู่หลายแหล่ง ดังนั้น เราต้องออกแบบว่าจะวางท่อหรือระบบยังไงให้สามารถสูบน้ำจากแหล่งต่าง ๆ เข้ามาได้อย่างเหมาะสมและคุ้มค่าที่สุด ทั้งยังต้องคำนวณว่าต้องสูบน้ำมาเยอะแค่ไหนถึงจะเพียงพอต่อการใช้งาน และหลังจากดูดน้ำเข้ามาแล้ว เราก็ต้องมีกระบวนการฟิลเตอร์หรือทำความสะอาดน้ำให้มีคุณภาพที่ดีก่อนที่จะจัดส่งเข้าไปให้คนในบ้านใช้งาน ซึ่งถ้าน้ำมีคุณภาพดีและสะอาดพอ คนในบ้านจะเอาไปอาบหรือทำอาหารต่อก็มั่นใจได้ สรุปคือคุณภาพของน้ำที่ส่งออกไปนั้นสำคัญมาก และนั่นคือหัวใจหลักในงานที่ผมทำครับ”

และอย่างที่คุณแฟรงค์กล่าว Data Engineer ต้องทำงานกับข้อมูลหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่ Structured Data ที่มาพร้อมโครงสร้างชัดเจนที่สามารถดึงตรงจากระบบใหญ่ที่เป็น Big Data ได้ทันที ขณะเดียวกันข้อมูลที่มาในรูปแบบของ Manual File เช่นไฟล์ CSV, Excel หรือไฟล์ Text ทั่วไป รวมถึงข้อมูลแบบ Semi-Structured เช่น JSON หรือรูปแบบ Key-Value ต่าง ๆ เป็นข้อมูลที่ค่อนข้างท้าทายในการจัดการ โดยคุณแฟรงค์เล่าว่า

“ข้อมูลที่ท้าทายเป็นพิเศษสำหรับผมคือส่วนที่เป็น Free Text หรือไฟล์ข้อความต่าง ๆ ที่เปิดให้ User สามารถกรอกอะไรลงมาก็ได้ครับ เพราะข้อมูลเหล่านี้ต้องใช้เวลาในการทำความสะอาดเยอะมาก ต้องเขียนโปรแกรมที่ซับซ้อนเพื่อดักจับรูปแบบ (Pattern) ต่าง ๆ ถ้าเทียบกับ Structured Data ที่ดึงมาจากระบบเป็นรูปแบบตารางอยู่แล้วจะจัดการง่ายกว่ามาก ดังนั้นถ้าถามผม เวลาที่มี Use Case ใหม่เข้ามา แล้วต้องเลือกแหล่งข้อมูล ถ้าเลือกได้ผมอยากเชื่อมต่อกับตัวระบบโดยตรงทั้งหมดครับ ส่วนการใช้ Manual File อย่างการให้คนกรอกข้อมูลลง Excel แล้วเอาไปวางไว้ใน Shared Path หรือ Google Drive เพื่อดึงเข้าระบบ ผมจะเก็บไว้เป็นตัวเลือกสุดท้าย เพราะผมต้องการหา Data Source ที่มีความน่าเชื่อถือและมีโครงสร้าง (Structured Data) ที่ชัดเจนให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ครับ”

และเพื่อให้เห็นภาพกระบวนการทำงานได้ชัดเจนที่สุด คุณแฟรงค์ได้สรุป Flow ในการทำงานของ Data Engineer เอาไว้ดังนี้

1. Requirement Gathering: เริ่มต้นจากการพูดคุยกับทีม Business เพื่อระบุเป้าหมาย (ข้อมูลอะไร, หน้าตาแบบไหน, ความถี่เท่าไหร่ และนำไปใช้ทำอะไร)

2. System Design: ออกแบบโครงสร้างระบบ ทั้งส่วนการรับส่งข้อมูล (Data Pipeline), การแปลงข้อมูล (ETL) และการวางโครงสร้างจัดเก็บ (Data Model) ให้ตอบโจทย์

3. Development & SIT: ลงมือพัฒนาระบบจริง พร้อมทำการทดสอบ (System Integration Test) เพื่อเช็กประสิทธิภาพและ Optimize ให้ระบบทำงานได้ดีที่สุด

4. UAT (User Acceptance Test): นำระบบที่พัฒนาเสร็จมาให้ทีมผู้ใช้งานทดสอบจริง เพื่อยืนยันว่าข้อมูลที่ได้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจก่อนนำขึ้นระบบจริง

5. Production Deployment: เมื่อผ่านการรับรองแล้ว จึงทำการติดตั้งระบบเข้าสู่โพรดักชัน (Production) หรือสภาพแวดล้อมการทำงานจริง

6. Data Delivery: ส่งต่อข้อมูลที่มีคุณภาพให้กับคนทำงานในขั้นต่อไป ซึ่งมักมี 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ Data Analyst, Data Scientist และ Business Team ที่อาจจะมีทักษะในการ Query ข้อมูลเอง เพื่อนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจได้ทันที

Data Engineer And Growth Environment At Bluebik

คุณแฟรงค์เริ่มต้นสายงาน Data Engineer จากการฝึกงานในทีม Data and Report ที่บริษัทแห่งหนึ่งซึ่งยังไม่ได้แบ่งแยกชัดเจนว่าเป็น Data Engineer, Analyst หรือ Scientist คุณแฟรงค์จึงได้ลองทำทุกอย่างรวมกันทั้งหมด ตั้งแต่วางระบบหลังบ้านให้ทำงานอัตโนมัติ ไปจนถึงการทำ Dashboard วิเคราะห์ข้อมูลออกรายงานให้ผู้บริหาร จากนั้นจึงพบว่า ตนเองชอบและสามารถทำงานส่วนที่เป็นระบบหลังบ้านได้เป็นอย่างดี และพบว่านี่คืองานของ Data Engineer จึงได้มุ่งเป้าในสายงานนี้อย่างเต็มตัว และหลังจากทำงานได้ระยะหนึ่ง รุ่นพี่ของเขาก็เป็นคนชักชวนให้มาเป็น Data Engineer ที่บลูบิค ซึ่งทำให้เขามีโอกาสเติบโตได้อย่างก้าวกระโดด

“ในมุมมองของผม ความต่างที่ชัดเจนที่สุดของ Bluebik คือการทำงานในลักษณะ Project-based ที่มีความหลากหลายมากครับ ซึ่งความหลากหลายตรงนี้ทำให้เราได้เข้าไปเรียนรู้วิธีการทำงานและการจัดการ Data ของแต่ละองค์กรที่แตกต่างกันออกไปในเชิงลึก อย่างเช่น ผมเคยทำโปรเจกต์ของลูกค้ากลุ่ม Retail มา 2 ที่ ซึ่งแม้จะเป็นธุรกิจประเภทเดียวกัน แต่พอเข้าไปดูระบบข้างในจริงๆ วิธีการจัดการ Data หรือ Workflow ของแต่ละที่ก็ไม่เหมือนกันเลย ผมมองว่าจุดนี้แหละที่เป็นความต่างและเป็นเสน่ห์ที่ทำให้เราได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ตลอดเวลาครับ”

คุณแฟรงค์ยังเล่าเสริมถึงข้อดีของการได้ทำงาน Project-based ในหลากหลายอุตสาหกรรมว่า

“การได้เปลี่ยนโปรเจกต์ไปเรื่อย ๆ คือสิ่งที่สนุกที่สุดสำหรับผมครับ เพราะทุกครั้งที่เปลี่ยนงาน เราจะได้เจอกับการแก้ปัญหาที่แทบจะไม่ซ้ำกันเลย ต่อให้จะเป็นปัญหาประเภทเดียวกัน แต่ด้วยข้อจำกัดของเครื่องมือหรือ Tools ที่แต่ละที่จัดเตรียมไว้ให้ไม่เหมือนกัน มันบังคับให้เราต้องสร้างวิธีการแก้ปัญหาที่แตกต่างกันออกไปอยู่ดีครับ ผมเลยรู้สึกว่าการได้เผชิญหน้ากับความท้าทายในการวางโซลูชันใหม่ ๆ แบบนี้มันสนุกและน่าตื่นเต้นมากครับ”

และเมื่อถามถึงโปรเจกต์ที่ท้าทายที่สุด คุณแฟรงค์มองว่าเป็นโปรเจกต์ที่ทำร่วมกับกลุ่มธุรกิจธนาคาร “งานนี้มี Learning Curve ที่สูงมาก บวกกับเรื่องความปลอดภัย (Security) ที่เข้มงวดสุด ๆ ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การพัฒนาไปจนถึงการขออนุมัติเพื่อ Deploy งาน ซึ่งความละเอียดอ่อนของข้อมูลลูกค้าและข้อมูลส่วนบุคคล (PII) ทำให้เราต้องระมัดระวังทุกจุดแบบพลาดไม่ได้เลย และทำให้เราเก่งขึ้นไปโดยปริยาย”

“โปรเจกต์นี้ทำให้ผมรู้สึกว่าตัวเองเติบโตขึ้นมาก ๆ เลยครับ และมากไปกว่านั้น ผมยังได้รับโอกาสในการดีลงานกับลูกค้าโดยตรง ผมสามารถเข้าไปคุยกับทีมลูกค้าด้วยตัวเอง ตั้งแต่วางแผนการทำงาน จัดการระยะเวลา ไปจนถึงการบริหารจัดการภาพรวมทั้งหมดด้วยตัวเอง ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้คือได้รับคำติชม (Feedback) ที่ค่อนข้างดี ทำให้ผมรู้สึกว่าตัวเองโตขึ้นมากจนสามารถรับผิดชอบทุกอย่างได้จบในคนเดียวครับ” คุณแฟรงค์กล่าว

ไม่เพียงเท่านั้นคุณแฟรงค์ยังเพิ่มเติมอีกว่า ที่บลูบิคมีจุดเด่นในเรื่องของการสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกัน ที่นี่ค่อนข้างเปิดกว้าง ไม่มีระบบอาวุโสที่เคร่งเครียด มีทีมที่พร้อมซัปพอร์ตกันเสมอ อีกทั้งยังเปิดโอกาสให้คนทำงานสามารถแสดงศักยภาพได้สูงสุดอีกด้วย

“ที่ Bluebik นอกจากการมีบรรยากาศการทำงานที่ดีแล้ว สิ่งที่ช่วยให้เราได้โชว์ศักยภาพสูงสุดคือวัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้างมากครับ เวลาได้รับโจทย์มา Manager จะไม่เดินมาสั่งว่าต้องทำ 1 2 3 4 แต่เขาจะบอกให้เราไปลองคิดมาดูว่าในมุมของเราจะทำยังไงให้งานมีประสิทธิภาพมากที่สุดตามไอเดียของเราเอง ดังนั้นมันจึงไม่ใช่การทำงานตามสั่ง แต่เป็นการให้โอกาสเราได้เสนอไอเดียแล้วนำมาหารือร่วมกันว่าวิธีที่เราคิดมีข้อด ข้อเสียยังไงบ้าง แล้วพี่เขาก็จะช่วยตบไอเดียให้เข้าที่ เมื่อบวกกับการให้อิสระเราในการวางแผน Timeline และการจัดการงานด้วยตัวเองอย่างเต็มที่ ผมมองว่ามันช่วยให้เราได้ดึงเอาศักยภาพและทักษะที่มีออกมาใช้ได้อย่างเต็มที่จริง ๆ ครับ”

4 เช็กลิสต์สู่ EXCELLENCE หรือความเป็นเลิศในฐานะ Data Engineer

“ในฐานะ Data Engineer ผมมองว่าคำว่า Excellence คือการที่เราสามารถสร้างระบบที่ตอบโจทย์ Business Requirement ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยวิธีการที่เราเลือกใช้ต้องเน้นความเรียบง่าย ไม่ซับซ้อนจนเกินไป แต่ยังคงไว้ซึ่งประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม” คุณแฟรงค์เล่า พร้อมเสริมว่า

“ที่สำคัญคือระบบนั้นต้องไม่ได้มีแค่เราที่เป็นคนสร้างเข้าใจเพียงคนเดียวครับ ต่อให้วันหนึ่งเราไม่อยู่ในโปรเจกต์นี้แล้ว คนที่เข้ามารับช่วงต่อก็ควรจะสามารถทำความเข้าใจระบบที่เราวางไว้ได้ง่าย และสามารถสานต่องานได้ทันทีโดยไม่ต้องเผชิญกับความยากลำบาก ผมว่าจุดนี้แหละคือความหมายของคำว่า Excellence สำหรับผมครับ”

นอกจากนี้ คุณแฟรงค์ยังมีเช็กลิสต์อีก 4 ข้อด้วยกันในการทำให้งานของ Data Engineer แตะระดับ Excellence ได้ นั่นคือ

1. Scalability

“นอกจากการตอบโจทย์และส่งต่อได้ง่ายแล้ว สำหรับผมความหมายของ Excellence ยังรวมถึงการที่ระบบสามารถ Scale Up ได้ง่ายด้วยครับ อย่างเช่นสมมติว่ามี Use Case ใหม่ของธุรกิจนั้น ๆ เข้ามา แล้วเราจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับ Data Source ตัวใหม่ ระบบหรือเฟรมเวิร์ก (Framework) ที่เราสร้างไว้ควรจะรองรับการสร้าง Pipeline ใหม่มาเชื่อมต่อได้ทันที โดยที่ไม่ต้องใช้ Effort หรือลงแรงแก้ไขอะไรเยอะมากครับ”

2. Data Quality

“อีกข้อสำคัญคือการมี Data Quality ที่ดี ซึ่งพิสูจน์ได้จากการที่เราใช้เครื่องมือตรวจสอบแล้วได้ผลออกมาเป็นเปอร์เซ็นต์คุณภาพที่สูง ข้อมูลมีความถูกต้องแม่นยำ และที่สำคัญที่สุดคือต้องมีความน่าเชื่อถือ เพื่อให้คนนำไปใช้งานต่อได้อย่างมั่นใจครับ”

3. Service Level Agreement

“อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญของความเป็นเลิศในสายงานนี้ คือความสามารถในการบริหารจัดการการส่งมอบงานให้เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการหรือ SLA (Service Level Agreement) ที่เราได้ให้คำมั่นไว้กับทีมต่าง ๆ อย่างเคร่งครัด ซึ่งการรักษามาตรฐานด้านระยะเวลาและความเสถียรของระบบข้อมูลก็เป็นพื้นฐานในการสร้างความเชื่อมั่นเช่นกันครับ”

4. Business Impact

“หัวใจสำคัญอีกประการของความเป็นเลิศคือการสร้างผลกระทบเชิงบวก (Business Impact) ผ่านข้อมูลที่เราส่งมอบครับ โดยข้อมูลนั้นต้องเป็นทรัพยากรที่ทีมอื่นสามารถนำไปสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับงานของเขาได้อย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งการวัดผลความเป็นเลิศในจุดนี้ ผมเน้นการบริหารจัดการผ่านกระบวนการรับฟังคำติชม (Feedback Loop) จากผู้ใช้งานโดยตรง เพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลที่ได้รับนั้นตอบโจทย์และสร้างประโยชน์ได้จริงหรือไม่”

5 Areas of Growth: 5 การเติบโตในฐานะ Data Engineer แห่งบลูบิค

และเมื่อถามถึง ‘การเติบโต’ คุณแฟรงค์มองว่านับตั้งแต่มาทำงานที่บลูบิค เขามองเห็นตัวเองเติบโตขึ้นได้อย่างชัดเจน ทั้งจากความท้าทายในเนื้องาน ความหลากหลายของอุตสาหกรรมที่ได้ร่วมงาน และ Growth Environment ที่บลูบิค ซึ่ง 5 ข้อการเติบโตของเขาก็ได้แก่

1. Technical Skill

“เรื่องแรกเลยก็คือด้าน Technical Skill ครับ การที่ผมได้ทำโปรเจกต์ที่หลากหลาย ทำให้เจอปัญหาใหม่ ๆ อยู่เสมอ และได้ลองใช้เครื่องมือใหม่ ๆ ที่ช่วยให้ผมมีวิธีการคิดและมีมุมมองในการจัดการปัญหาได้หลากหลายรูปแบบมากขึ้น ซึ่งผมสามารถนำบทเรียนทั้งข้อดีและข้อเสียจากแต่ละงานที่เคยทำ มาประยุกต์ใช้เพื่อเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดให้กับงานต่อ ๆ ไปได้ตลอดเลยครับ”

2. People Management

“การได้มาทำงานที่บลูบิค ทำให้ผมได้เรียนรู้วิธีการรับมือกับปัญหาเรื่องคนได้กว้างขึ้นมากครับ ทั้งการดีลกับทีมฝั่งลูกค้าที่มีความหลากหลาย ทำให้ผมรู้จักปรับวิธีการทำงานให้เข้ากับสไตล์ของแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น เรียกได้ว่าช่วยให้ผมมีทักษะในการบริหารจัดการและรับมือกับสถานการณ์ที่เกี่ยวกับคนได้ดีขึ้นกว่าเมื่อก่อนแบบก้าวกระโดดเลยครับ”

3. Communication and Presentation

“ข้อที่สามก็น่าจะเป็นเรื่องของการสื่อสารและการนำเสนองานครับ ตั้งแต่ขยับมาทำงานสายที่ปรึกษาทางธุรกิจ ผมรู้สึกว่าเราต้องสื่อสารให้เยอะขึ้นและต้องดียิ่งขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะการพูดให้ตรงประเด็นและการเรียบเรียงวิธีการนำเสนอให้เข้าใจง่ายที่สุด เพื่อให้คนฟังสามารถเข้าใจในสิ่งที่เราจะสื่อสารได้ตรงจุดและครบถ้วน โดยหัวใจสำคัญเลยคือการปรับจูนเรื่อง Technical ที่ซับซ้อนให้กลายเป็นภาษาที่คนทั่วไปฟังแล้วเข้าใจได้ง่ายขึ้น ไม่ให้เขามองว่าเราพูดภาษาเอเลี่ยนจนสื่อสารกันไม่รู้เรื่องครับ”

4. Teamwork

“ผมรู้สึกว่าตัวเองทำงานร่วมกับทีมได้ดีขึ้นมาก เราสามารถช่วยเหลือหรือซัปพพอร์ตกันในทีมได้ตลอด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ทั้งเรื่องงานหรือแม้แต่เรื่องส่วนตัวที่ได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันครับ ซึ่งตรงนี้ผมรู้สึกว่าพอเรามีความสัมพันธ์ที่ดีและสนิทกับคนในทีมมากขึ้น มันส่งผลบวกทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันสูงขึ้นตามไปด้วยอย่างเห็นได้ชัดเลยครับ”

5. Self-Awareness

“อีกหนึ่งการเติบโตที่สำคัญเลยคือเรื่อง Self-Awareness ครับ นั่นคือการที่เรากล้าที่จะยอมรับกับตัวเองว่าเราไม่ได้รู้ทุกเรื่อง และเมื่อเรารู้ตัวว่าเราไม่ได้รู้ทุกอย่าง เราก็กล้าที่จะเดินไปถามรุ่นพี่หรือหัวหน้าให้เขาอธิบายหรือสอนเราเพิ่มเติม ซึ่งมันช่วยให้เราเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญได้เร็วขึ้นมาก นอกจากนี้ผมยังรู้สึกว่าตัวเองกล้าที่จะขอความช่วยเหลือเวลาที่เจอปัญหาหนัก ๆ จากที่เมื่อก่อนอาจจะคิดว่าเราต้องเก่ง ต้องอยู่ได้ด้วยตัวเองให้ได้ แต่ตอนนี้ผมรู้สึกว่าถ้าส่วนไหนที่ไม่ไหว การขอความช่วยเหลือนั้นเป็นสิ่งที่ดีกว่า เพราะคนอื่นเขาอาจจะมีมุมมองหรือวิธีการที่ช่วยให้เราผ่านปัญหาไปได้ง่ายขึ้น และทั้งโปรเจกต์จะสามารถขับเคลื่อนต่อได้อย่างราบรื่นที่สุดครับ”

ไม่เพียงเท่านั้น คุณแฟรงค์ยังเสริมอีกว่า

“ตั้งแต่เปลี่ยนมาทำงานสายที่ปรึกษาทางธุรกิจ ผมรู้สึกว่าตัวเองใจเย็นขึ้นเยอะมาก อย่างเวลาที่เราเจอปัญหาที่ไม่คาดคิดในงานที่ทำและบรรยากาศเริ่มมีความตึงเครียด เราก็ต้องฝึกคิดแก้ปัญหาให้ไว พร้อมควบคุมวิธีการพูดและท่าทางให้เป็นมืออาชีพที่สุด เพื่อให้งานในตอนนั้นดำเนินต่อไปได้ด้วยดี แล้วหลังจากนั้นเราค่อยกลับมาปรึกษากับทีมว่าจะรับมือยังไง ถ้ามีปัญหาคล้าย ๆ กันเกิดขึ้นอีก ซึ่งผมรู้สึกว่าทักษะนี้ ช่วยให้การทำงานในภาพรวมออกมาดีขึ้นมากจริง ๆ ครับ”

To be Data Engineer: เตรียมตัวอย่างไร หากอยากเป็น Data Engineer

และสำหรับใครที่สนใจตำแหน่ง Data Engineer คุณแฟรงค์ได้บอกเล่าเอาไว้ว่า

“สำหรับการจบตรงสาย ผมขอใช้คำว่า ‘ได้เปรียบ’ แล้วกันครับ เพราะในวิชาสายคอมพิวเตอร์เราจะได้เรียนพื้นฐานที่จำเป็นมาโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการจัดการฐานข้อมูล (Database Management) การเขียนโปรแกรมขั้นพื้นฐาน (Basic Programming) หรือการออกแบบระบบ (System Design) ซึ่งพวกนี้จะเป็นวิชาพื้นฐานในมหาวิทยาลัยเลยครับ แต่ในขณะเดียวกัน บางอย่างเราก็ต้องเข้ามาเรียนรู้เพิ่มเติมหน้างานอยู่ดี

ดังนั้นสำหรับคนที่อยากเปลี่ยนสายงานมาจริง ๆ แต่ยังไม่มีพื้นฐานมาก่อนก็สามารถเรียนรู้ได้ครับ แต่อาจจะต้องใช้เวลาศึกษาและทำความเข้าใจนานกว่าปกตินิดหน่อย เรียกได้ว่าถ้าจบตรงสายมา มันก็จะช่วยให้เราต่อยอดได้ค่อนข้างไวและได้เปรียบกว่าในแง่ของพื้นฐานครับ”

และเมื่อถามถึงทักษะสำคัญในการเป็น Data Engineer คุณแฟรงค์กล่าวว่า

“ถ้าถามผม ทักษะที่สำคัญอันดับแรกเลยคือ Technical Skill ครับ ไม่ว่าจะเป็นการเขียนโปรแกรมด้วยภาษา Python การใช้ SQL จัดการฐานข้อมูล หรือการใช้ Spark มาช่วยประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ พวกนี้เป็นพื้นฐานที่จำเป็นมากครับ แต่อีกส่วนที่ผมมองว่าสำคัญไม่แพ้กันเลยก็คือเรื่อง Soft Skill โดยเฉพาะทักษะในการสื่อสารและการพูดคุยกับคนอื่น เพื่อให้เราสามารถทำงานร่วมกับทีมอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่นครับ”

อย่างไรก็ตาม ภาษาอังกฤษก็เป็นอีกหนึ่งทักษะที่ไม่ควรละเลย โดยคุณแฟรงค์อธิบายทิ้งท้ายว่า

“เรื่องภาษาอังกฤษ ถือว่าจะช่วยทลายกำแพงบางอย่างและขยายโอกาสของเราให้กว้างขึ้น เช่นการรับโปรเจกต์จากต่างประเทศ ที่อาจจะเกิดขึ้นได้ ที่สำคัญ ภาษาอังกฤษมีผลกับการเรียนรู้เพิ่มเติมครับ ด้วยความที่เป็นสายเทคฯ ส่วนใหญ่คอร์สต่างๆ แทบจะเป็นภาษาอังกฤษล้วนอยู่แล้ว ดังนั้นถ้าเราได้ภาษาด้วยมันก็จะดีกว่าและช่วยให้เราไปได้ไกลกว่าเดิมแน่นอนครับ”

และสำหรับใครที่สนใจงานสาย Data Engineer ที่บลูบิค สามารถดูรายละเอียดและสมัครเข้ามาได้ที่ https://bluebik.com/th/job/data-engineer/ เรารอคนสายเทคฯ ตัวจริงอย่างคุณมาร่วมทีมด้วยกันอยู่!

The post Data Engineer คืออะไร? ถอดรหัส 4 เช็กลิสต์สู่ความเป็นเลิศ และการเติบโตในฐานะ Data Engineer มือทองแห่ง Bluebik appeared first on Bluebik.

ไทด์ คือ Senior Data Scientist จากทีม Advanced Insights (AI) ที่บลูบิคผู้มีผลงานโดดเด่นและส่งมอบงานที่เต็มไปด้วยประสิทธิภาพเสมอ และเขายังเป็นคนหนึ่งที่มองเห็นการเติบโตของตัวเองอย่างชัดเจน ผ่านการทำงานในบริบทของบริษัทที่ปรึกษา และ 5 Areas of Growth ที่เขาหยิบมาบอกเล่าก็ล้วนแต่น่าสนใจ เพราะทั้ง 5 ข้อสะท้อนชัดเจนว่าเขาจะสามารถพัฒนาตัวเองไปต่อได้อีกมากมายแค่ไหน  

จุดเริ่มต้นบนเส้นทางสายข้อมูลของคุณไทด์ เกิดจากความสนใจในการใช้ข้อมูลเพื่ออธิบายพฤติกรรมของลูกค้าและช่วยในการตัดสินใจ จากนั้นเขาก็พบว่าตัวเองไม่ได้ต้องการจำกัดตัวเองไว้กับการทำรายงานสรุปผล แต่ยังต้องการลงลึกในเชิงกลยุทธ์ ว่าข้อมูลสามารถช่วยตอบคำถามอะไรได้บ้าง ใช้คาดการณ์หรือเพิ่มประสิทธิภาพในส่วนไหนได้อีก เขาจึงได้พัฒนาตัวเองไปสู่การเชื่อมทั้ง ‘ข้อมูล’ ‘เทคโนโลยี’ และ ‘ธุรกิจ’ เพื่อสร้าง Value ที่แท้จริงให้กับองค์กร และที่บลูบิค เขากลายเป็น Data Scientist ที่ได้ร่วมงานมาแล้วกับหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่ธนาคาร ธุรกิจยานยนต์ ไปจนถึงธุรกิจด้านพลังงาน 

เราจึงอยากให้เขาได้บอกเล่าเกี่ยวกับตำแหน่งหน้าที่สุดพิเศษนี้กันสักหน่อย 

Data Scientist: จากนักวิเคราะห์ข้อมูล สู่ผู้ตีโจทย์ทางธุรกิจให้ชัด 

“บทบาทของ Data Scientist ไม่ได้มีเพียงการสร้างโมเดลครับ หากยังครอบคลุมตั้งแต่การทำความเข้าใจโจทย์ทางธุรกิจ การตั้งคำถามที่ถูกต้อง การสำรวจและประเมินคุณภาพของข้อมูล การออกแบบฟีเจอร์หรือสร้าง Logic ที่เหมาะสม รวมถึงการพัฒนาโมเดล การวัดผล ไปจนถึงการสื่อสารอินไซต์ (Insights) ให้ทีมธุรกิจสามารถนำไปใช้งานต่อได้”  

“และในบริบทของบลูบิคที่เป็นบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันระดับองค์กร (Digital Enterprise Transformation) ขอบเขตจะยิ่งกว้างขึ้นอีก เพราะเราไม่ได้แค่วิเคราะห์ข้อมูลหรือทำโมเดลที่ดูสวยหรู เมื่ออยู่บนหน้าจอ แต่เราต้องช่วยลูกค้าตีโจทย์ให้ชัด” 

และหากเปรียบเทียบกับการสร้างบ้านดีๆ สักหลังหนึ่ง คุณไทด์มองว่า Data Scientist นั้น “ไม่ได้เป็นแค่ช่างคนใดคนหนึ่ง แต่เป็นคนที่ช่วยแปลงความต้องการของเจ้าของบ้านให้กลายเป็นแบบบ้านที่สร้างได้จริงและอยู่ได้จริง ถ้าจะเปรียบเทียบชัดๆ ผมว่าคล้ายกับการเป็นสถาปนิกและวิศวกรในเวลาเดียวกันครับ”  

ขยายความให้ชัดขึ้นก็คือ หากสถาปนิกต้องเข้าใจว่าเจ้าของบ้านต้องการบ้านแบบไหน ใช้ชีวิตอย่างไร มีงบประมาณเท่าไหร่ และมีข้อจำกัดอะไรบ้าง ก็หมายถึงการเข้าใจโจทย์ทางธุรกิจ (Business Problem), ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Expectation) และดัชนีชี้วัดความสำเร็จ (Success Criteria) ขณะเดียวกันในมุมของวิศวกร ที่จำเป็นต้องดูหน้างานจริงว่าทำได้ไหม รากฐานแข็งแรงพอหรือไม่ มี Material เพียงพอไหม ระบบน้ำไฟเชื่อมกันอย่างไร ฯลฯ ก็เปรียบได้กับทักษะด้าน คุณภาพของข้อมูล (Data Quality) ออกแบบตัวแปร (Feature Design) การเลือกใช้โมเดลที่เหมาะสม (Model Selection) รวมถึงการวางแนวทางปฏิบัติในการบริหารจัดการข้อมูล หรือ Data Governance นั่นเอง 

3 Levels of Data Using: 3 ระดับการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลง  

“ข้อมูลอะไรก็ตามแต่ จะสร้างความเปลี่ยนแปลงได้ก็ต่อเมื่อเราแปลงมันให้เป็นสิ่งที่องค์กรสามารถใช้ตัดสินใจในเชิงธุรกิจได้” คุณไทด์กล่าว โดยเขามองว่าการใช้ข้อมูลสร้างความเปลี่ยนแปลงนั้นทำได้ถึง 3 ระดับด้วยกัน ได้แก่ 

1. Descriptive และ Diagnostic: การใช้ข้อมูลเพื่อให้องค์กรมองเห็นภาพรวมว่าเกิดขึ้นอย่างไรและเพราะอะไร เช่น พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตรงไหน หรือ Segment ไหนที่มีความเสี่ยง หรือแคมเปญไหนที่ทำไปแล้วเห็นผลคุ้มค่าหรือไม่คุ้มค่าอย่างไรบ้าง 

2. Predictive: การใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้น เช่น อัตราแนวโน้มที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ (Propensity to Churn) การพยากรณ์ความต้องการสินค้า (Demand Forecasting) หรือ การประเมินมูลค่าศักยภาพของลูกค้าในระยะยาว (Customer Value Scoring) เพื่อให้ทั้งเห็นผลย้อนหลังทางธุรกิจและนำไปสู่การวางแผนล่วงหน้าได้ 

3. Action Driven: เป็นจุดที่สำคัญที่สุด นั่นคือทำให้ข้อมูลไม่ใช่เพียงรายงาน แต่กลายเป็น ‘Action’ เช่นการจัดลำดับของกลุ่มเป้าหมายที่ควรเข้าถึงในช่วงเวลานั้นๆ ออกแบบ Personalized Campaign เพื่อสร้างมูลค่าให้ได้มากที่สุด หรือการกำหนดการ Intervention ที่เหมาะสมที่สุดในลูกค้าแต่ละ Segment เพื่อรักษาฐานลูกค้าและสร้างกำไรสูงสุด 

และในข้อนี้ คุณไทด์ยังได้เสริมอีกว่า “ในมุมมองของบริษัทที่ปรึกษา เราไม่ได้มีหน้าที่บอกแค่ว่า Insights อะไรน่าสนใจ แต่ต้องช่วยลูกค้าตอบให้ได้ว่า แล้วเราควรทำอะไรต่อ และเมื่อทำแล้ว เราจะวัดผลอย่างไร นั่นคือจุดที่ข้อมูลสร้างความเปลี่ยนแปลงได้จริงครับ” 

4 Principles of High Performance: 4 หลักการทำงานของสุดยอด Data Scientist 

ในมุมมองของคุณไทด์ การจะเป็น Data Scientist ที่ดี โดยเฉพาะที่บลูบิค ต้อง “คิดเป็น วิเคราะห์เป็น สื่อสารเป็น และส่งมอบงานที่ใช้ได้จริง” ซึ่งมาจากความสามารถ 4 ข้อหลักด้วยกัน ได้แก่  

1. Technical Foundation: ทักษะพื้นฐานที่แข็งแรง ตั้งแต่ความเชี่ยวชาญในการใช้สถิติ การจัดการข้อมูล (Data Preparation) รวมถึง Machine Learning, Feature Engineering ไปจนถึงการทำ Model Evaluation ทั้งยังต้องรู้ข้อจำกัดของแต่ละวิธีว่าเมื่อไหร่ที่ควรใช้หรือไม่ควรใช้ เพราะอะไร 

2. Business Understanding: ความเข้าใจโจทย์ที่แท้จริงของลูกค้า รู้ว่าอะไรคือดัชนีชี้วัดที่สำคัญ และผลลัพธ์แบบไหนที่องค์กรจะสามารถนำไปใช้งานต่อได้  

3. Communication and Stakeholder Management: การสื่อสารเพื่อสร้าง Alignment ให้ทุกฝ่ายเห็นภาพได้ตรงกัน  

4. Execution Mindset: การนำพาไอเดียไปสู่การ Implement จริง โดยคำนึงถึงการวางระบบ (Deployment) การกระตุ้นให้เกิดการใช้งานจริง (Adoption) การติดตามผล (Monitoring) และความยั่งยืนของโซลูชัน (Sustainability)  

5 Areas of Growth: 5 การเติบโตจาก Data Scientist สู่ Trusted Advisor   

เมื่อพูดถึง Growth Environment คุณไทด์ได้บอกเล่าถึงสภาพแวดล้อมที่ช่วยในการเติบโตของคนทำงานที่บลูบิคเอาไว้อย่างน่าประทับใจ โดยเขาเล่าว่า 

“องค์กรไม่ได้สนับสนุนแค่เรื่องทรัพยากรและการเรียนรู้เพิ่มเติม แต่รวมถึงในระดับของงานและความคาดหวังด้วย เราได้ทำงานกับโจทย์ที่หลากหลายและท้าทายมาก ซึ่งสิ่งเหล่านี้ทำให้ต้องเรียนรู้วิธีคิดใหม่ๆ ตลอดเวลา ไม่สามารถใช้วิธีเดิมกับทุกๆ โจทย์ได้” 

“ยิ่งกว่านั้น บลูบิคไม่ได้จำกัดให้เราทำแค่ส่วนใดส่วนหนึ่งของงาน แต่เรายังมีโอกาสได้งานแบบ End-to-End ซึ่งมันช่วยให้เราได้โชว์ศักยภาพอย่างเต็มที่ ทั้งเรื่องเทคนิค ธุรกิจ และการให้คำปรึกษา สิ่งที่ผมประทับใจก็คือ Culture ในการเปิดโอกาสให้คนทำงานได้รับผิดชอบงานที่ใหญ่ขึ้นตามศักยภาพครับ” เขากล่าว  

และจากหลักการทำงาน 4 ข้อด้านบน คุณไทด์จึงได้พัฒนามาสู่การเติบโต 5 ประการด้วยกัน ได้แก่ 

1. Business Understanding 

“ผมเติบโตในข้อนี้มากๆ ผมเข้าใจธุรกิจได้ลึกขึ้น จากที่ก่อนหน้านี้เราอาจจะโฟกัสที่การหาคำตอบจากข้อมูล หรือทำให้ Medel Performance ดี แต่พอมาทำงานที่บลูบิค ผมได้เรียนรู้เรื่องสำคัญที่แท้จริง นั่นคือโจทย์ธุรกิจคืออะไร องค์กรพยายามตัดสินใจเรื่องอะไรอยู่ และผลลัพธ์แบบไหนที่มีความหมายต่อ Stakeholder สิ่งที่เปลี่ยนไปชัดเจนก็คือ ผมไม่ได้เริ่มจากคำถามว่า ‘จะใช้โมเดลอะไร’ แต่เป็นคำถามที่ว่า ‘ปัญหานี้ถ้าแก้ได้ จะสร้าง Impact อะไร’ ซึ่งมันทำให้วิธีคิดของผมเป็นมืออาชีพมากขึ้นครับ”  

2. Technical Depth & Problem Solving  

“การทำงานกับโจทย์ที่หลากหลายและใช้ข้อมูลที่มีข้อจำกัดต่างกัน ทำให้ผมไม่ได้พัฒนาแค่เรื่อง Model Building แต่รวมถึงการออกแบบ Approach ที่เหมาะสมกับปัญหา การเลือกวิธีที่บาลานซ์ระหว่างความแม่นยำกับความง่ายในการตีความและความพร้อมในการใช้งานจริง ผมรู้สึกว่าตัวเองไม่ได้มอง Technical Skill แบบแยกส่วนอีกต่อไป แต่เริ่มมองเป็นระบบมากขึ้น ว่าข้อมูล การดำเนินการ การประเมินผล และข้อจำกัดทางธุรกิจมันเชื่อมกันอย่างไร เพื่อให้ได้โซลูชันที่ดีที่สุด” 

3. Communication & Stakeholder Management  

“ตั้งแต่มาทำงานที่บลูบิค ผมได้ฝึกการอธิบายเรื่องที่ซับซ้อนให้คนหลายๆ กลุ่มเข้าใจง่ายขึ้น ทั้งกลุ่มผู้บริหาร ทีมธุรกิจ และทีมเทคนิค รวมถึงการบริหารความคาดหวังของลูกค้า การสร้างความเข้าใจที่ตรงกันของหลายๆ ฝ่ายและผลักดันให้เกิดการพูดคุยและการเดินไปในทิศทางเดียวกัน สิ่งที่ผมเห็นว่าตัวเองโตขึ้นมากก็คือ จากเดิมผมจะเน้นแค่การตอบให้ถูก แต่ตอนนี้ ผมต้องสื่อสารให้ตรงคนและตรงจุดมากขึ้น” 

4. Ownership & End to End Delivery  

“ที่บลูบิค ผมได้เรียนรู้ว่า Data Scientist ที่สร้าง Impact ได้จริง ต้องมองงานให้ครบแบบ End-to-End เราต้องดูตั้งแต่ Problem Framing ไปจนถึง Recommendation และการนำไปใช้จริง ผมรู้สึกว่าผมได้เปลี่ยนจากการเป็นคนที่โฟกัสแค่การทำส่วนของตัวเองให้ดี ไปสู่การมองภาพรวมของงานให้มากขึ้น ว่างานจะสำเร็จจริงได้อย่างไร มีความเสี่ยงอย่างไรบ้าง และเราควรขับเคลื่อนงานต่ออย่างไร” 

5. Consulting Mindset  

“อีกสิ่งที่ผมเติบโตขึ้นมากๆ ก็คือการคิดในแง่มุมของ Client Value มากขึ้น ผมได้เรียนรู้มากขึ้นว่าบางครั้งคำตอบที่ดีที่สุด ไม่ใช่คำตอบที่ยากที่สุดหรือแอดวานซ์ที่สุด แต่คือคำตอบที่เหมาะกับบริบทของลูกค้าและสร้างผลลัพธ์ได้จริง การเปลี่ยนมุมมองแบบนี้ ทำให้ผมรู้สึกว่าได้เติบโตจาก Data Scientist ไปสู่การเป็น Trusted Advisor มากขึ้นครับ” 

6 Checklists of EXCELLENCE: 6 บรรทัดฐานสำคัญสู่ความเป็นเลิศ  

และท้ายที่สุดนี้ เมื่อถามถึงความเป็นเลิศหรือ ‘Excellence’ คุณไทด์ได้บอกเล่าถึง ‘เช็กลิสต์ส่วนตัว’ ที่มีอยู่ 6 ข้อด้วยกัน ได้แก่ 

1. Problem is Clear  

“อย่างที่ผมย้ำเสมอว่าโจทย์ต้องชัดก่อน เวลาทำงานผมมักจะถามตัวเองเสมอว่าที่เรากำลังแก้ไขปัญหาให้กับธุรกิจนี้ เป้าหมายคืออะไร ดัชนีชี้วัดคืออะไร เพราะถ้าโจทย์ยังไม่ชัด ต่อให้โมเดลดี มันก็อาจจะไม่สามารถใช้งานได้จริง” 

2. Data is Trustworthy 

“ข้อมูลของเราต้องเชื่อถือได้ ผมจะตรวจสอบคุณภาพของข้อมูลทุกครั้ง ทั้งในด้านความครบถ้วน (Missing Value) ความสมเหตุสมผลของตรรกะ (Logic Consistency) และสมมติฐาน (Assumption) ที่ใช้ สำหรับผมงานจะยัง Excellent ไม่ได้ ถ้าเรายังไม่มั่นใจในคุณภาพของ Input ที่รับเข้ามา” 

3. Method is Appropriate 

“การเลือกใช้วิธีการไม่ได้วัดกันที่ความซับซ้อนหรือความแม่นยำเพียงอย่างเดียว แต่ต้องพิจารณาความสอดคล้องกับโจทย์ (Fit for Purpose) เพราะในบางสถานการณ์ โมเดลที่ซับซ้อนเกินไปจนขาดความสามารถในการอธิบายเหตุผล (Interpretability) อาจไม่ใช่โซลูชันที่ดีที่สุด ดังนั้นผมจึงให้ความสำคัญกับการเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจได้อย่างตรงจุด” 

4. Output Must be Accurate and Complete 

“ผลลัพธ์ที่ส่งมอบต้องมีความแม่นยำและครบถ้วนในทุกมิติ ไม่ใช่เพียงการนำเสนอตัวเลขหรือ์ Insight ลอยๆ แต่ต้องผ่านการทดสอบ (Validation) อย่างเข้มข้น มีการระบุข้อจำกัดของข้อมูล (Limitations) ให้ลูกค้าทราบอย่างโปร่งใส และมีกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ (Quality Assurance) ก่อนการส่งมอบงานทุกครั้ง” 

5. Insights Lead to Action 

“งานของผมต้องนำไปสู่ Action ได้เสมอ โดยผมจะถามตัวเองว่าหลังจากเห็นผลลัพธ์นี้แล้ว Stakeholders จะสามารถทำอะไรต่อได้บ้าง ถ้ามันจบแค่รายงาน สำหรับผมแปลว่ามันยังมีพื้นที่ในการพัฒนาเสมอ” 

6. Reusability and Sustainability  

“โซลูชันที่สร้างขึ้นต้องรองรับการใช้งานได้อย่างยั่งยืน ตั้งแต่การเขียน Code ที่เป็นระเบียบตามมาตรฐาน  การหลีกเลี่ยงตรรกะที่ยืดหยุ่นยาก (Hard Logic) ไปจนถึงสามารถผลิตซ้ำ และติดตามผลได้ นั่นก็เพื่อให้ทีมของลูกค้าสามารถรับช่วงต่อหรือต่อยอดระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาวครับ” 

—  

ถ้าอยากเก่งแบบก้าวกระโดดในสายงาน Data Scientist อย่างไทด์ อย่ารอช้า สมัครเข้ามาร่วมงานกับเราได้ที่ https://bluebik.com/th/job/senior-data-scientist/  

The post 6 เช็กลิสต์สู่ Excellence: เจาะวิธีคิดสุดยอด Data Scientist แห่ง Bluebik appeared first on Bluebik.

ซึ่งบทความนี้ จะชวนให้ทุกคนค่อย ๆ มาทำความรู้จักกับพวกเราไปทีละนิด ผ่านเรื่องราว ประสบการณ์ และโมเมนต์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการฝึกงาน แล้วจะได้เห็นว่า การฝึกงานที่นี่ให้การเรียนรู้ และประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาเลย !

แนะนำตัว 

เนย กัญญ์วรา นักศึกษาชั้นปีที่ 4 คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย  

แก้มแก้ว แก้วประพาฬ นักศึกษาชั้นปีที่ 4 คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ 

ทำไมถึงมาฝึกงานที่ Bluebik ?  

เนยได้ยินชื่อ “Bluebik” จากเพื่อน ๆ มาตลอด ทั้งจากเพื่อนต่างคณะ และเพื่อนในคณะเดียวกัน จึงเป็นจุดที่ทำให้เนยรู้จักบริษัทฯ นี้ หลังจากนั้นก็เริ่มศึกษาข้อมูลและติดตามผลงานของ Bluebik ทางโซเชียลมีเดียตลอด และพบว่าการทำ Marketing ของที่นี่แตกต่างจากสิ่งที่เนยคุ้นเคย เพราะส่วนใหญ่เป็นการสื่อสารแบบ B2B เน้นในเชิงธุรกิจ ความท้าทายนี้ทำให้เนยอยากออกจาก Comfort Zone และลองเรียนรู้การทำการตลาดในมุมมองใหม่ ๆ ที่ Bluebik Group     

ส่วนแก้ม ได้รู้จัก Bluebik ผ่านรุ่นพี่ในคณะ และมีโอกาสพูดคุยกับพี่ ๆ อีกครั้งในงาน Career Fair ทำให้เห็นภาพชัดขึ้นว่า การตลาดของบริษัทด้าน Digital Transformation จะเน้นการเล่าให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของบริษัทฯ สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ทำให้รู้สึกว่าน่าสนใจและดูท้าทายดี เลยอยากลองเข้ามาเรียนรู้และสัมผัสประสบการณ์จริงด้วยตัวเอง 

แต่ละคนได้ทำอะไรบ้าง 

แก้มรับผิดชอบในส่วนของ Event โดยมีพี่ก้อง – ชัยวัฒน์ เป็นหัวหน้างาน เนื่องจากก่อนหน้านี้แก้มเคยทำกิจกรรมในมหาวิทยาลัยและชอบกระบวนการเตรียมงานอีเวนต์ ทั้งการวางแผน ประสานงาน และดูภาพรวมของงาน เลยมีโอกาสได้เข้ามาช่วยพี่ก้องดูแลงานอีเวนต์ต่าง ๆ ของทีม หน้าที่หลักคือการจัดงาน Event เพื่อให้ Service ของบริษัทฯ เป็นที่รู้จักมากขึ้นในกลุ่มเป้าหมาย โดยบางงาน Bluebik เป็นผู้จัดเอง และบางงานก็จัดร่วมกับ Partner ในการทำงาน แก้มต้องทำความเข้าใจทั้งบริการของ Bluebik บริบทของบริษัทฯ สิ่งที่ Partner ต้องการนำเสนอ รวมถึงความต้องการของลูกค้า ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้บริหารที่มีมุมมองและความคาดหวังแตกต่างจากผู้บริโภคทั่วไปที่เราคุ้นเคย 

ส่วนเนยมีความสนใจและอยากเรียนรู้การเขียนคอนเทนต์ในเชิงธุรกิจ จึงได้มีส่วนรับผิดชอบงานด้าน Content โดยมีพี่เพลง – นรินรัตน์ เป็นหัวหน้างาน หน้าที่หลักคือการนำคอนเทนต์ของ Bluebik ที่มีอยู่ไปพัฒนาต่อยอดเป็นคอนเทนต์รูปแบบอื่น ๆ รวมถึงเสนอไอเดียใหม่ ๆ เพิ่มเติม โดยต้องคิดออกมาให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย ในแต่ละงานเนยจะคิดมาให้พี่เพลงหลายตัวเลือก และรับ Feedback กลับมาปรับให้เนื้อหาดูชัดเจนและดึงดูดผู้อ่านมากยิ่งขึ้น ตรงนี้ทำให้เนยได้เรียนรู้ในสิ่งที่อยากลอง รวมถึงได้พัฒนาความสามารถของตัวเองมากขึ้นด้วย  

แล้วมีงานที่ Intern ได้ทำร่วมกันไหม ? 

นอกจากงานในความรับผิดชอบของแต่ละคนแล้ว เนยกับแก้มยังได้ทำงานร่วมกันด้วย พี่ ๆ เปิดโอกาสให้ได้คิด แชร์ไอเดีย และลงมือทำจริง อย่างเช่น การทำ Short Clip ลง TikTok ช่อง Bluebik ตั้งแต่เริ่มต้นคิดคอนเซปต์ เขียนสคริปต์ วางแผนการถ่ายทำ ไปจนถึงทำบรีฟสำหรับตัดต่อ ทำให้ได้เห็นภาพรวมของการทำคอนเทนต์ครบทุกขั้นตอน และได้ใช้ความคิดสร้างสรรค์กันอย่างเต็มที่ 

ขอแอบ Tie In ว่า อันนี้คือผลงาน Short Clip ของพวกเราสองคนค่ะ 

• ส่งต่อไมค์ให้ผู้หญิงที่…ที่สุดใน Bluebik 
• 13 ชั่วโมงกับ Marketing Interns ที่ Bluebik ทำอะไรบ้าง!?
• Normal Day at Bluebik💙
• Intern Talk EP.1
• Intern Talk EP.2
• Intern Talk EP.3

นอกจากนี้ ยังมีงานด้าน Research และการวิเคราะห์ข้อมูลที่ต้องใช้ทั้งความละเอียด ความรอบคอบ และการคิดอย่างเป็นระบบ เพื่อมานำเสนอให้พี่ ๆ นำไปพัฒนากลยุทธ์ต่อ ซึ่งมีความท้าทายสำหรับพวกเรามากกก แต่ก็ทำให้พวกเราได้พัฒนาทักษะการทำงานและยังสนิทกันมากยิ่งขึ้นด้วย ! 

แต่งานของเราไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในออฟฟิศเท่านั้น พวกเรายังได้มีโอกาสไปร่วมงานอีเวนต์ของบริษัทฯ ไม่ว่าจะเป็นงานแถลงข่าวหรืองานเปิดตัวบริษัทใหม่ อย่าง Bluebik Digital ได้เห็นการทำงานเบื้องหลังของพี่ ๆ และช่วยซัปพอร์ตในส่วนต่าง ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย ถือเป็นโอกาสดี ๆ ที่ทำให้ได้ประสบการณ์นอกสถานที่ที่ทั้งสนุกและมีคุณค่า และยังได้เรียนรู้ เข้าใจงานหลาย ๆ แบบที่เกี่ยวข้องกับสาย PR & Marketing Communications มากขึ้น

ชีวิต Intern ในบริษัท Bluebik เป็นไงบ้าง ? 

แก้มคิดว่าชีวิตการฝึกงานที่นี่มีหลากหลายมุมที่มอบทั้งความรู้ ความสนุก และประสบการณ์ดี ๆ ให้กับพวกเรา เริ่มจากบรรยากาศการทำงานในทีมที่เปิดรับความคิดเห็นและพร้อมช่วยเหลือกันเสมอ เราได้ร่วมกันระดมความคิด หาไอเดียใหม่ ๆ เพื่อสร้างสรรค์ผลงานด้านการตลาด พร้อมทั้งอัปเดตความคืบหน้าของงานและ Catch up กับหัวหน้างานทุกสัปดาห์ ซึ่งพี่ ๆ ในทีมทุกคนก็น่ารัก เป็นกันเองมาก คอยให้คำแนะนำและ Comment งานที่มีประโยชน์ ทำให้บรรยากาศการทำงานไม่ตึงเครียด และช่วยให้ผลงานออกมามีคุณภาพมากยิ่งขึ้น 

ในมุมของรูปแบบการทำงาน เนยชอบมาก เพราะทีมเราจะเป็นแบบ Hybrid สลับการเข้าออฟฟิศกับการ Work from home ซึ่งถือว่ามีความยืดหยุ่นดีมาก ในวันเข้าออฟฟิศบรรยากาศจะคึกคักเป็นพิเศษเพราะมีมุมสนุก ๆ อย่างโต๊ะสนุ้กที่พวกเราชอบไปเล่นกันตอนพักกลางวัน ได้หัวเราะและพักสมองก่อนกลับมาลุยต่อ แถมยังมีตู้ขนม เครื่องดื่มใน Pantry ให้เดินไปหยิบได้ตลอดเวลา หิวเมื่อไรก็เติมพลังได้ทันที และอีกหนึ่งมุมที่เป็นสีสันของการฝึกงานที่นี่คือกิจกรรมตามเทศกาล ไม่ว่าจะเป็นตรุษจีน วันเด็ก หรือโอกาสพิเศษอื่น ๆ ที่บริษัทจัดให้ มีทั้งอาหารและเครื่องดื่ม การเล่นเกมเล็ก ๆ และของรางวัลให้ร่วมสนุก ทำให้เราได้ใช้เวลาร่วมกับคนในบริษัทฯ ในบรรยากาศสบาย ๆ มากขึ้น   

รีวิวความรู้สึก และสิ่งที่ได้เรียนรู้ 

สำหรับเนย การมาฝึกงานที่ Bluebik ทำให้ได้เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ มากมาย ทั้งความรู้ใหม่และผู้คนใหม่ ๆ โดยเฉพาะงานด้าน Content ที่รับผิดชอบ ได้เรียนรู้จากพี่เพลงตั้งแต่กระบวนการคิด การเขียน จนถึงขั้นตอนการเผยแพร่ และที่สำคัญ การอ่านบทความเพื่อนำมาเขียนคอนเทนต์ทำให้ได้เห็นเบื้องหลังโลกธุรกิจและแนวคิดของนักธุรกิจหลายคนมากขึ้น นอกจากนั้น งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายยังทำให้เนยได้ก้าวออกจาก Comfort Zone และได้เห็นหลักการคิดงาน Marketing ในมุมของ Consulting Firm พร้อมทั้งได้รับมิตรภาพดี ๆ จากพี่ ๆ ในทีมและได้รู้จักเพื่อนใหม่อย่างแก้ม ทำให้การฝึกงานครั้งนี้เป็นประสบการณ์ที่น่าประทับใจมาก 

ส่วนของแก้ม การฝึกงานทำให้ได้มองภาพการตลาดและงานอีเวนท์กว้างขึ้น ตั้งแต่การดูว่าธุรกิจอยากสื่อสารอะไร เนื้อหาแบบไหนที่จะโดนใจ ไปจนถึงการคิดว่าคนที่มางานจะได้ประสบการณ์อะไรกลับไปบ้าง ทำให้ได้ลองคิดเชิงกลยุทธ์มากขึ้น กล้าถาม กล้าคิด และได้ทำงานร่วมกับหลายทีม ซึ่งเป็นอีกส่วนที่ทำให้เห็นว่าการทำงานจริงต้องอาศัยการช่วยกันของหลายคน ที่สำคัญคือบรรยากาศการทำงานกับพี่ ๆ ในทีมค่อนข้างเป็นกันเองมาก ทำให้การฝึกงานครั้งนี้ไม่ใช่แค่ได้ประสบการณ์การทำงาน แต่ยังเป็นช่วงเวลาที่ได้เรียนรู้อะไรหลายอย่างและสนุกไปพร้อมกันด้วย 

หวังว่าเรื่องราวของพวกเราจะช่วยให้หลายคนเห็นภาพมากขึ้นว่า งาน PR & Marketing Communications ในบริษัทที่ปรึกษาอย่าง Bluebik มีอะไรให้เรียนรู้บ้าง 

สุดท้ายนี้ ทั้งเนยและแก้มขอบคุณสำหรับโอกาสดี ๆ ที่ทำให้เราได้มาฝึกงานที่ Bluebik ได้เรียนรู้จากประสบการณ์จริง ค้นพบตัวเองมากขึ้น และได้เจอมิตรภาพดี ๆ ที่ทำให้การฝึกงานครั้งนี้ทั้งสนุกและมีความหมายมากค่ะ 

เนย และ แก้มแก้ว 

B.I.G. Internship 2026 – Marketing Communications Interns 

The post Behind the Scenes: ชีวิต Marketing Intern ที่ Bluebik (B.I.G. Internship 2026) appeared first on Bluebik.

เพราะ Bluebik คือองค์กรที่เชื่อในการขับเคลื่อนด้วยศักยภาพ นิยามนั้นไม่ได้ถูกจำกัดด้วยเพศสภาพ แต่มันถูกเขียนขึ้นผ่านวัฒนธรรมการ Empower หรือการ ‘ให้’ และ ‘รับ’ (Give and Gain) ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง  

ในวาระวันสตรีสากล (International Women’s Day) ปีนี้ เราจึงอยากชวนไปสำรวจความหมายของคำว่า ‘โอกาส’ ผ่านสายตาของ 3 พนักงานหญิงที่พิสูจน์ให้เห็นว่า เมื่อบริษัทกล้าที่จะ ‘Give’ โอกาสที่เท่าเทียม สิ่งที่ ‘Gain’ กลับมานั้นไม่ใช่แค่ผลกำไร แต่คือพื้นที่ที่รวบรวมคนทำงานที่เชี่ยวชาญและหนักแน่นกับงานไว้ด้วยกัน มากกว่านั้นคือกล้าที่จะเป็นตัวเอง  

เรากำลังพูดถึง พิม, Project Manager, Technical Consultant Team, Innoviz Solutions บริษัทในเครือของ Bluebik Group ลีดเดอร์ผู้เติบโตจากความเชื่อมั่น, โบว์, Associate Director, Management Consulting และคุณแม่มือใหม่ที่หาสมดุลชีวิตได้อย่างลงตัว และ ฟิล์ม, Customer Strategic Consultant Manager, Customer Success, Bluebik Digital เมเนเจอร์รุ่นใหม่ที่พิสูจน์ว่าพื้นที่ปลอดภัยที่ลองผิดลองถูกได้ คือโรงเรียนที่ดีที่สุด  

3 เสียง 3 บทบาท ต่อจากนี้ คือเครื่องยืนยันว่าในโลกการทำงานยุคใหม่ ความเท่าเทียมไม่ใช่แค่เรื่องของสิทธิ แต่มันคือการสร้างพื้นที่ที่ทุกคนสามารถเป็นตัวเองในเวอร์ชันที่ดีที่สุดได้จริง 

พิม  

Project Manager, Technical Consultant Team, Innoviz Solutions บริษัทในเครือของ Bluebik Group 

ลีดเดอร์หญิงผู้เติบโตด้วยความเชื่อมั่นของ ‘ทีม’ ที่ต่อยอดให้เธอเชื่อมั่นในตัวเอง 

งานของเราคือ Project Manager ดูแลทีมผู้พัฒนาโปรแกรม D365 (Dynamics 365) ซึ่งเป็นโปรแกรม ERP (Enterprise Resource Planning) ช่วยวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจให้กับลูกค้า เราดูแลตั้งแต่เริ่มโปรเจกต์ บริหารทรัพยากรภายในทีม แก้ปัญหาให้น้องๆ รวมถึงงานขาย 

เราทำงานตำแหน่งนี้มาราว 4 ปี แต่ทำงานที่ Innoviz ในเครือ Bluebik Group มา 15 ปีแล้ว เริ่มต้นจากตำแหน่ง Assistant Technical Consultant แม้ 15 ปีจะเป็นเวลาที่ยาวนาน แต่เราไม่เคยเบื่อเพราะได้เจองานที่ท้าทาย ลูกค้าเปลี่ยนไปเรื่อยๆ ตามโมดูลของระบบ ERP ทำให้ได้รับโจทย์ต่างกันในแต่ละงาน อีกเหตุผลที่ทำให้อยู่ได้นานคือสภาพแวดล้อมและเพื่อนร่วมงานที่ซัปพอร์ตกันเสมอ 

ในฐานะผู้หญิงคนหนึ่ง เราไม่เคยรู้สึกว่าโดนปฏิบัติไม่ดีเลย กลับกันเราได้รับการดูแลอย่างดี เช่น ตอนไปพบลูกค้าไกลๆ เพื่อนร่วมงานจะอาสารับ-ส่งหรือให้ติดรถไปด้วยกัน ส่วนเรื่องอคติหรือความไม่เท่าเทียม เราไม่เคยเจอเลย 

อันที่จริง Innoviz มีหัวหน้าหลายคนเป็นผู้หญิง อาจเพราะเราเป็นคอนซัลต์ที่ต้องมีความรู้เรื่องบัญชีด้วย เราเห็นพนักงานหญิงมีบทบาทสำคัญ แสดงความคิดเห็นตรงไปตรงมา และตัดสินใจเฉียบขาด ทำให้เราเชื่อว่าในฐานะพนักงานหญิงก็สามารถพูดหรือทำอะไรได้อย่างไม่ต้องกังวล และเห็นชัดเจนว่าเราจะเติบโตไปทางไหนก็ได้ถ้ามีศักยภาพพอ 

ข้อดีของการอยู่ในทีมที่มีผู้หญิงเยอะคือความละเอียดและความใส่ใจ พี่ๆ ใส่ใจทั้งเรื่องงานและความรู้สึกคนในทีม เวลามีปัญหาเขาก็พร้อมให้กำลังใจ นอกจากนี้พี่ๆ ยังสอนเราผ่านการทำงาน หนึ่งในนั้นคือการไม่อายที่จะถาม เพราะคนเราไม่ได้รู้ทุกเรื่อง ถ้าสงสัยหรือคิดต่างตรงไหนก็บอกได้เลย มันทำให้เรากล้าแสดงออก และได้เห็นมุมมองที่แตกต่างของคนอื่น 

เหตุการณ์ที่ประทับใจและทำให้เห็นว่าบริษัทให้คุณค่ากับความเท่าเทียม คือตอนที่ได้ขึ้นมาเป็น Project Manager เพราะบริษัทได้แสดงให้เห็นว่า พิจารณาคัดเลือกตามคุณสมบัติและผลงาน มากกว่าอายุงานหรือเพศ ทำให้เรารู้ว่าที่ Bluebik เลือกคนจากความสามารถจริงๆ เมื่อทุกคนทำงานได้เต็มที่ บริษัทก็ได้งานที่มีคุณภาพส่งให้ลูกค้า 

ตั้งแต่เป็น Project Manager บริษัทเทรนเราให้เก่งขึ้นเรื่อยๆ ด้วยคลาสด้านผู้นำ ขณะเดียวกันเราก็ได้รับการย้ำเตือนจากทีมว่าเขาเชื่อในการตัดสินใจของเรา สิ่งเหล่านี้ทำให้บรรยากาศการทำงานดีขึ้น และเรากล้าตัดสินใจได้มากขึ้น 

เรารู้สึกโชคดีที่อยู่ในบริษัทที่เท่าเทียม เพราะสุดท้ายคนที่จะขึ้นมาเป็นผู้นำคือคนที่มีความสามารถจริงๆ ค่ะ” 

Woman to Woman “สำหรับผู้หญิงที่อยากเติบโตขึ้นมาเป็นลีดเดอร์ อยากให้ทำงานเต็มความสามารถ และมีความเชื่อว่า เราเก่งได้เหมือนกับทุกคน ไม่ต้องกังวลค่ะ” 

โบว์  

Associate Director, Management Consulting (MC), Bluebik 

คุณแม่มือใหม่ผู้มีทีมที่เข้าอกเข้าใจ ทำให้ไม่ต้องเลือกระหว่างการเป็น ‘แม่’ และ ‘คนทำงาน’ 

ใน Bluebik โบว์อยู่ทีม Management Consulting หรือ MC หน้าที่หลักคือดูแลภาพรวมโปรเจกต์ ตั้งแต่คิดออกแบบกลยุทธ์ให้ลูกค้า เชื่อมงานข้าม Business Unit ไปจนถึงการบริหารทีมภายใน งานของโบว์จะอยู่ฝั่งต้นน้ำคือการคิดกลยุทธ์เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า หลังจากได้แนวทางแล้วก็จะวางโรดแมปพัฒนาต่อร่วมกับฝั่งดิจิทัล ซึ่ง MC จะเป็นเหมือน Project Manager กลางที่ดูแลทุกโปรเจกต์ 

โบว์ทำงานที่ Bluebik มา 6 ปี เริ่มจากตำแหน่ง Senior Consult ตอนแรกไม่ได้คิดว่าจะโตมาถึงจุดนี้ เราแค่ต้องการเรียนรู้งานให้ได้มากที่สุด เพราะตอนนั้นรอบข้างมีแต่คนเก่งๆ ขณะที่เรายังค่อนข้างช้า โชคดีที่ได้ฟีดแบ็กและวิธีคิดจากพี่ๆ ทำให้เราพัฒนาตัวเองมากขึ้น 

สิ่งที่พิเศษคือเราไม่ได้ถูกล็อกว่าต้องทำบทบาทใดบทบาทหนึ่ง ตอนแรกโบว์คุ้นชินกับงานฝั่งธุรกิจ แต่ผู้ใหญ่ให้โอกาสข้ามไปทำฝั่งดิจิทัลมากขึ้น ทำให้เราได้ผลักดันตัวเองจนมาอยู่ตรงนี้ ยิ่งบริษัทขยายใหญ่ขึ้น ก็มีสิ่งใหม่ๆ ให้เรียนรู้ไม่จบสิ้น 

ใน MC เราสร้างบรรยากาศที่ให้ทุกคนเป็นตัวเอง แสดงความคิดเห็นและตั้งคำถามได้ เราเคยเจอหลายเหตุการณ์ที่ต้องยอมรับว่าตัวเองไม่รู้ ซึ่งพี่ๆ ก็คอยไกด์ตลอด เราจึงรู้สึกว่าการเลื่อนตำแหน่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับเพศ แต่มันขึ้นอยู่กับความเหมาะสมและความพร้อม ทัศนคติแบบนี้ทำให้คนทำงานกล้าผลักดันตัวเองให้เติบโต 

โบว์ไม่เคยรู้สึกว่าโดนเลือกปฏิบัติเพราะเป็นผู้หญิง ที่นี่ซัปพอร์ตเรามาก โดยเฉพาะตอนนี้ที่เป็นคุณแม่มือใหม่ ตอนนี้น้องอายุครบ 5 เดือนแล้ว บริษัทสนับสนุนเราตั้งแต่เริ่มตั้งครรภ์ เพราะเราแพ้ท้องหนักและท้องแข็งบ่อย พี่ๆ ในทีมจะบอกเลยว่าถ้าอยากพักให้แจ้งได้ แล้วเขาจะหาคนมาผ่อนงานแทน 

เรารู้สึกขอบคุณมาก นอกจากเรื่องสวัสดิการเกี่ยวกับคุณแม่แล้ว อย่างตอนก่อนกลับมาทำงาน โบว์กังวลเรื่อง Work-Life Balance เพราะกลัวดูแลโปรเจกต์ไม่ไหว บางคืนไม่ได้นอนเพราะลูกงอแง พอไปคุยกับ HR และทีม ทุกคนเปิดกว้างให้จัดการเวลาเองได้ โดยโฟกัสที่ผลลัพธ์ของงานเป็นหลัก เวลาทำงานของเราจึงยืดหยุ่นมากขึ้น 

สิ่งนี้ทำให้รู้สึกว่า เราไม่ต้องเลือกระหว่างบทบาท ‘แม่’ กับ ‘คนทำงาน’ แต่สามารถดำเนินไปพร้อมกันได้ เราโฟกัสทั้งเนื้องานและดูแลลูกได้เต็มที่ ทำให้เรามั่นใจและภูมิใจใน Career Path ของตัวเอง ก่อนหน้านี้เคยคิดว่าอาชีพที่ปรึกษาต้องตัดชีวิตส่วนตัวออกไปเลย แต่ที่นี่ทำให้เรารู้สึกว่าเป็นมืออาชีพได้ทั้งเรื่องงานและการบาลานซ์ชีวิต 

ในทางกลับกัน เมื่อบริษัทให้โอกาสและความไว้ใจ เราก็อยากส่งมอบสิ่งดีๆ กลับคืน อยากทำให้โปรเจกต์สำเร็จ ลูกค้าพอใจ ในอนาคตก็อยากให้องค์กรเปิดกว้างและให้โอกาสพนักงานรุ่นใหม่แบบนี้ต่อไปเรื่อยๆ เพื่อให้เป็นพื้นที่ที่คนเก่งอยากอยู่ และคนที่อยู่ก็อยากเก่งขึ้นทุกวันค่ะ” 

Woman to Woman “สำหรับน้องๆ ที่อยากมีลูกหรือกังวลเรื่องการตั้งครรภ์ Bluebik เป็นพื้นที่ที่เปิดกว้างมาก ถ้าเราอยากปรับวิธีการทำงานตรงไหนโดยไม่กระทบผลลัพธ์ เราสามารถพูดคุยกับทีมได้ ไม่ต้องกลัวค่ะ ถ้าเรามีศักยภาพ การเป็นผู้หญิงและการตั้งครรภ์จะไม่เป็นอุปสรรคเลย” 

ฟิล์ม 

Customer Strategic Consultant Manager, Customer Success, Bluebik Digital  

ผู้นำที่เชื่อในการลองงานหลายอย่าง รู้หลายเรื่อง และกล้าแสดงออก  

ฟิล์มเป็น Customer Strategic Consultant Manager ดูแลส่วน Customer Success ที่ Bluebik Digital ซึ่งคือกระบวนการส่งมอบงานให้ลูกค้าสำเร็จ เราดูแลตั้งแต่ขั้น Pre-Sale เมื่อลูกค้ามีโจทย์มา เราจะช่วยคิดโซลูชัน เป็นที่ปรึกษา ไปจนถึงคิดต้นทุนราคา และขั้นตอนที่ลูกค้าตัดสินใจลงทุน นอกจากนี้ยังต้องดูแลน้องๆ ในทีม พัฒนาให้เขามีความสามารถมากขึ้น 

ลูกค้าส่วนใหญ่มักมาพร้อม Pain Point ในองค์กร และอยากนำเทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์ไปช่วยแก้ปัญหาหรือลดความซับซ้อน รวมถึงกรณีมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ลูกค้าจะมาปรึกษาว่าถ้านำมาใช้ในองค์กรจะทำอย่างไรได้บ้าง ลูกค้าหลักๆ อยู่ในกลุ่มธนาคาร พลังงาน และหน่วยงานรัฐ 

ฟิล์มทำงานที่ Bluebik ตั้งแต่เรียนจบ รวม 8 ปี ความท้าทายคือไทม์ไลน์ที่เร่งด่วน โซลูชันและต้นทุนต้องเป๊ะ ทีมจึงต้องตัดสินใจเร็วและแอคทีฟตลอดเวลา ขณะเดียวกันทีมก็สร้างบรรยากาศที่เปิดให้ทุกคนแสดงความเห็นได้อย่างปลอดภัย ไม่ว่าจะพี่หรือน้อง เรารับฟังและเคารพไอเดียของกันและกัน 

เพราะเติบโตมากับทีมที่รับฟังนี่แหละ เราจึงกล้าคิด กล้าทำ ตอนที่ฟิล์มยังเด็ก พี่ๆ ก็ตั้งใจฟังโดยไม่ได้มองว่าเด็กแล้วไอเดียจะไม่ดี เพราะพี่ๆ ในทีมจะมองเราเป็นเพื่อนร่วมงานกัน ไม่ได้แบ่งแยกหัวหน้าหรือลูกน้องชัดเจน ทำให้เราคุยกันสบายใจและกล้าแสดงออก 

ตั้งแต่ทำงานมา ฟิล์มเห็นสัดส่วนพนักงานผู้หญิงมากขึ้นเรื่อยๆ และไม่เคยรู้สึกว่าถูกแบ่งแยกเพราะเรื่องเพศเลย ทุกคนได้รับเกียรติเท่าเทียมกัน มีโอกาสเติบโตเหมือนกัน 

สิ่งที่ Bluebik ให้เราคือ ‘โอกาส’ ฟิล์มได้ลองทำงานหลายอย่างไม่มีข้อจำกัด ทั้ง Pre-Sale, Business Analyst, ติดต่อพาร์ตเนอร์, และวางแผนด้านการตลาด การได้จับงานหลากหลายทำให้เราเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ช่วยให้คิดรอบด้าน เพิ่มพูนชุดความรู้ และฝึกสกิลการสื่อสาร ทำให้เราให้คำปรึกษาลูกค้าได้ดีขึ้นด้วย 

ฟิล์มเชื่อในการแสดงความคิดเห็นและไอเดียใหม่ๆ และอยากให้องค์กรเปิดกว้างแบบนี้ต่อไป เพราะแต่ละคนมีวิธีคิดและวิธีทำงานที่ต่างกัน การเปิดโอกาสให้เขาได้แสดงตัวตนและความคิดเห็น ทำให้คนทำงานรู้สึกดี เพราะสิ่งที่เขาคิดได้รับการมองเห็นและมีคนให้คุณค่าค่ะ” 

Woman to Woman “ถ้าพนักงานหญิงกังวลเรื่องโอกาสหรือการเติบโต อยากบอกว่าไม่ต้องกังวลเลยค่ะ ทำงานให้เต็มที่และพัฒนาตัวเองต่อไป ที่นี่มอบโอกาสและความท้าทายให้เสมอ ที่สำคัญอย่ากลัวที่จะแสดงความคิดเห็นหรือแนะนำพี่ๆ เพราะบางเรื่องน้องอาจจะเก่งกว่าพี่ก็ได้ค่ะ” 

—  

เชื่อว่า เรื่องราวของทั้ง 3 คน คือบทพิสูจน์ว่า เมื่อบริษัทกล้าที่จะ ‘Give’ โอกาสที่เท่าเทียม สิ่งที่ ‘Gain’ กลับมาคือ ผลงานระดับ Excellence จากทีมงานคุณภาพนั่นเอง  

หากอยากร่วมงานกับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความเท่าเทียมและเปิดกว้างสำหรับทุกไอเดียอย่างบลูบิค ดูตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครได้ที่ https://bluebik.com/job/     

The post Bluebik Gives, Women Gain: เรื่องราวของ 3 ลีดเดอร์หญิงใน Bluebik ที่เติบโต้จากโอกาสและความเท่าเทียม appeared first on Bluebik.

เรียกได้ว่าการมี QA ในโปรเจกต์หนึ่งๆ จะช่วยการันตีว่าคุณภาพของงานที่ส่งมอบจะได้คะแนนเต็ม 100 สมกับความเชื่อมั่นของลูกค้า โอกาสนี้เราจึงอยากชวนไปพูดคุยกับสอง QA มือฉมัง หรือ Senior Customer Experience Assurance อย่าง คุณบอส และ คุณจีน แห่ง ‘Bluebik Digital’ ซึ่ง Bluebik Digital เป็นการรวมตัวของทีมงาน บริษัท บลูบิค วัลแคน จำกัด และหน่วยงาน Digital Excellence & Delivery หรือ DX ของบลูบิค เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการด้าน DX (พัฒนาระบบดิจิทัล แอปพลิเคชันและโซลูชัน) ถึงแม้ทั้ง 2 คน จะมีชื่อตำแหน่งที่ต่างกัน แต่ในทางปฏิบัติแล้วทั้งคู่ต่างเป็น QA มากประสบการณ์ที่ดูแลโปรเจกต์มาแล้วมากมายหลากหลายอุตสาหกรรม

และการจะเป็น QA ที่ดีนั้นต้องมีคุณสมบัติอย่างไร ต้องมีสายตาแบบไหน ทำงานร่วมกับแต่ละทีมอย่างไร การทำงาน QA ซึ่งแบ่งออกเป็นสองสายคือสาย Manual และสาย Automate นั้นมีความเหมือนหรือต่างอย่างไร รวมถึงอนาคตของตำแหน่ง QA ในโลกยุคใหม่จะเป็นไปในทิศทางไหน ขอเชิญรับฟังเรื่องเล่าจากการทำงานสุดเข้มข้นของคุณบอสและคุณจีนกันได้เลย

ทุกพื้นที่ต้องมี QA: ตำแหน่งสำคัญที่ขาดไม่ได้ในโปรเจกต์ IT

“การเป็น QA ไม่ใช่แค่การตรวจหาบั๊ก (Bug) ครับ แต่เราคือคนที่ทำหน้าที่ดูแลคุณภาพของระบบตั้งแต่ต้นจนจบ (End-to-End) เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะส่งมอบสิ่งที่ถูกต้องตามความต้องการของลูกค้า สามารถใช้งานได้จริงและมีเสถียรภาพในระยะยาว” คุณบอสเป็นคนบอกเล่าถึงเนื้องานของ QA ให้เราได้ฟังพร้อมอธิบายเพิ่มเติมว่า

“QA จะไม่ได้เข้ามาในโปรเจกต์หลังจากที่ Developer เขียนโค้ดเสร็จแล้ว แต่ในโปรเจกต์หนึ่งๆ QA จะเข้าไปมีส่วนร่วมตั้งแต่วันแรก ร่วมทำความเข้าใจ Requirement และ Business Flow ของลูกค้า จากนั้นเราก็จะวางแผนการทดสอบ ออกแบบ Test Case, Test Scenario และ Test Data เมื่อออกแบบเรียบร้อยแล้วก็จะมีการทดสอบ จากนั้นก็จะเป็นการสื่อสารกับทีมเพื่ออธิบายความเสี่ยงและคุณภาพของระบบให้กับทีม”

“พูดง่ายๆ เราจะเป็นเหมือนด่านสุดท้ายก่อนที่เราจะปล่อยระบบให้ผู้ใช้งานจริงได้ใช้งานครับ”

ดังนั้นแล้ว QA จึงเป็นตำแหน่งที่ขาดไปไม่ได้และต้องทำการทดสอบเพื่อให้ปิดจุดผิดพลาดทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ โดยทั้งหมดทั้งมวล คุณบอสอธิบายว่าในการทดสอบจะมี 4 เฟสด้วยกัน

1. SIT หรือ System Integration Test หรือการทดสอบการเชื่อมต่อของระบบทั้งหน้าบ้าน (Frontend) และหลังบ้าน (Backend) รวมถึงการเชื่อมต่อระบบภายในกับภายนอก
2. UAT หรือ User Acceptance Test นั่นคือ การให้ลูกค้าหรือผู้ใช้งานมาทดสอบว่าระบบที่สร้างเสร็จนั้น ตรงกับความต้องการ (Requirement) ที่ตกลงกันไว้ตอนแรกหรือไม่
3. Performance Test นั่นคือการทดสอบประสิทธิภาพของระบบ เช่น กดปุ่มล็อกอินแล้วต้องสำเร็จภายใน 2 วินาที หรือลองให้คนเข้ามาใช้พร้อมๆ กันว่าระบบสามารถรองรับคนจำนวนมหาศาลได้หรือไม่
4. PVT หรือ Production Verification Test นั่นคือการทดสอบบนสภาพแวดล้อมจริงหลังจากนำระบบขึ้นติดตั้งบนโปรดักชันเรียบร้อยแล้ว เพื่อตรวจสอบครั้งสุดท้ายว่าทุกอย่างสามารถทำงานได้ 100%

และแม้ทุกๆ โปรเจกต์จะมี 4 ขั้นตอนที่เหมือนๆ กัน เมื่อถามว่าทำไมถึงเลือกมาเป็น QA ที่บลูบิค คุณบอสเองมองว่าเป็นเรื่องของความหลากหลายในอุตสาหกรรมที่ได้เข้าไปทำ “มันเหมือนได้เรียนรู้อะไรใหม่ๆ ตลอดเวลาครับ บลูบิคเป็นบริษัทคอนซัลต์ที่มีงานหลายประเภทมากๆ เราเลยจะไม่ได้ดูแค่โปรดักต์เดียว แต่จะได้เปลี่ยนไปเรื่อยๆ อย่างล่าสุดนี้ผมก็กำลังดูโปรเจกต์หนึ่งที่เป็นเทคโนโลยีใหม่เกี่ยวกับการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า ซึ่งก็เป็นอีกความท้าทายใหม่ๆ เพราะโดยทั่วไปเราจะทดสอบแค่บนแอปพลิเคชันหรือบนเว็บไซต์ แต่โปรเจกต์นี้เราต้องลงไปทดสอบตู้ชาร์จในการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน ต้องลองไปเสียบชาร์จรถดูจริงๆ ก็เป็นอีกงานที่ตื่นเต้นดีครับ”

สาย Manual และ Automate ต่างกันแค่ไหน ทำงานไปด้วยกันอย่างไรบ้าง?

ในการทดสอบของ QA จะมีวิธีการสองสายด้วยกัน นั่นคือ Manual Test และ Automate Test โดยคุณบอสจะเป็นผู้ทดสอบใน Manual เป็นหลัก ซึ่งนั่นก็หมายความว่าเขาต้องรับหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพงานด้วยสายตาตัวเองในทุกๆ ขั้นตอนตาม Test Case ที่ออกแบบไว้ ขณะเดียวกันในทุกโปรเจกต์ก็ต้องมีการตรวจสอบแบบ Automate ควบคู่กันไปด้วย ซึ่งในส่วนนี้ คุณจีน ผู้รับหน้าที่ตรวจสอบในสาย Automate ก็ได้บอกเล่าถึงความต่างของทั้งสองสายเอาไว้ว่า

“ในส่วนของ Automate เราจะเริ่มตั้งแต่การทำแผนงานประเมินโปรเจกต์และทำ Test Case เหมือนกัน แต่ที่เราแตกต่างจากฝั่ง Manual ก็คือเราจะมีขั้นตอนการพัฒนาโปรแกรมขึ้นมาเพื่อทดสอบระบบแทนการใช้สายตามนุษย์ โดยเมื่อทดสอบแล้วโปรแกรมของเราก็จะออก Report สำหรับแนบส่งให้ลูกค้า ซึ่งในจังหวะเดียวกันนี้ ฝั่ง Manual ก็จะเก็บผลการทดสอบทั้งหมดเพื่อส่งให้ลูกค้าเช่นกัน เมื่อทดสอบผ่านหมดแล้ว เราก็จะ Demo หรือสาธิตการใช้งานระบบให้ลูกค้าดู และ Walkthrough สถานการณ์ต่างๆ กันทีละขั้นตอน แล้วปิดท้ายด้วยการเทรนนิ่งตัวระบบให้กับผู้ใช้ค่ะ”

พูดง่ายๆ ก็คือ QA สาย Automate จะต้องสร้างโปรแกรมขึ้นมาเพื่อทดสอบแต่ละส่วนในโปรเจกต์ ดังนั้นอีกหนึ่งทักษะที่ต้องมีสำหรับสายนี้ก็คือการเขียนโค้ดนั่นเอง โดยคุณจีนยังได้บอกเล่าถึงข้อดีของแต่ละสายเอาไว้ว่า

“ฝั่ง Manual จะมีข้อดีคือเราสามารถปรับเปลี่ยนตัว Test หรือ Scenario ได้ตลอดเวลาในกรณีที่มีการเปลี่ยน Requirement เพราะในฝั่ง Automate การเปลี่ยน Requirement มันคือการรื้อโปรแกรมทดสอบใหม่เลย แต่ข้อดีก็คือ เมื่อเขียนโปรแกรมขึ้นมาครั้งหนึ่งแล้ว เราสามารถใช้งานไปได้ตลอด สมมติว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่กระทบต่อการทำงานของระบบ Automation จะช่วยให้การทดสอบง่ายมากขึ้น เพราะเราเขียนโปรแกรมรองรับเอาไว้แล้ว เราเพียงรัน Automate ใหม่อีกครั้งก็สามารถทำการทดสอบได้เลย”

สำหรับคุณจีนเอง ความสนุกในการเป็น QA สาย Automate นั้นเริ่มมาจากความสงสัยใคร่รู้ตั้งแต่สมัยเรียน “ตอนนั้นอาจารย์มักจะผลักดันให้ลูกศิษย์ไปทางสาย Developer มากกว่า ซึ่งเราได้รู้ว่ามีงานสาย QA อยู่ด้วยและเราก็อยากรู้ว่ามันเป็นยังไง พอได้ลองฝึกงานก็พบว่ามันมีสาย Automate ด้วย ที่ทำให้การทำงานง่ายขึ้นมาก และยังได้ใช้ทักษะด้านการเขียนโค้ดด้วย เราเลยตัดสินใจลุยสายนี้ทันที”

The Bluebik’s Quality: งานการันตีคุณภาพฉบับบลูบิค

สำหรับการการันตีคุณภาพงาน คุณจีนบอกเล่าถึงนิยามเอาไว้ว่า “คุณภาพมาพร้อมกับความถูกต้อง ถูกใจ และเหมาะสม โดย ‘ถูกต้อง’ ก็คือต้องถูกต้องตาม Requirement ที่ได้มา ถัดมา ‘ถูกใจ’ ก็คือ งานที่ออกไปเป็นที่ประทับใจของลูกค้า และ ‘เหมาะสม’ ก็คือเหมาะสมกับราคาที่ลูกค้าได้จ่ายมาค่ะ”

ทางด้านคุณบอสได้แชร์กับเราในทิศทางเดียวกันว่า “นิยามของคำว่าคุณภาพสำหรับผมจะเกิดจาก 3 คำครับ นั่นคือความถูกต้อง ประสบการณ์ และความไว้วางใจ เริ่มกันที่อย่างแรกคือ ‘ความถูกต้อง’ นั่นหมายความว่างานต้องถูกต้องตาม Requirement และ Business Flow ของลูกค้า ถัดมาที่ ‘ประสบการณ์’ ในที่นี้หมายถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ ต้องใช้งานได้ง่าย รวดเร็ว และราบรื่น สุดท้ายคือ ‘ความไว้วางใจ’ นั่นคือต้องมีความปลอดภัยและความเสถียรที่ผู้ใช้สามารถไว้วางใจได้ วัดผลได้ และพร้อมที่จะ Scale Up ขึ้นไปได้”

โดยคุณบอสยังเสริมอีกว่า

“ที่บลูบิคเราเน้นมาตรฐานที่วัดได้จริง เรามี Definition of Done นั่นคือมีเกณฑ์ที่ชัดเจนทั้งแบบ Functional, Non-functional และ Acceptance Criteria หรือเกณฑ์การยอมรับงานที่ลูกค้ากำหนดมา แล้วก็มี Traceability Matrix หรือตารางเปรียบเทียบที่วัดคุณภาพได้ เช่น Defect Severity หรือความรุนแรงของข้อติดขัดต่างๆ ที่เกิดขึ้น รวมถึง Test Coverage และ Test Report ที่จะมีออกมาให้วัดได้ทั้งหมดครับ ซึ่งทั้งหมดนี้จะทำให้ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องสามารถตัดสินใจได้ว่าจะปล่อยแอปพลิเคชันขึ้นไปให้ผู้ใช้หรือยัง หรือข้อผิดพลาดที่ยังมีนั้นส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง”

แน่นอนว่าการทำให้งานสำเร็จลุล่วงภายใต้นิยามคุณภาพและเป็นไปตาม Definition of Done นั้นย่อมเต็มไปด้วยความท้าทาย ซึ่งคุณบอสเองบอกเล่าว่า “เราจำเป็นต้องออกแบบวิธีการทดสอบให้เหมาะกับโปรเจกต์แต่ละประเภทที่มีปัจจัยต่างกันออกไป ทั้งเรื่องเทคโนโลยี ความเสี่ยง คน และความคาดหวังของลูกค้า และความสนุกคือนอกจากเราจะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ตลอดเวลา เรายังได้เห็นงานของเราที่มี Impact ในระดับประเทศด้วยครับ”

QA’s Eyes and Experiences: สายตาและประสบการณ์ของ QA

เมื่อถามว่าคนเป็น QA ต้องมีสายตาอย่างไรบ้าง คุณบอสบอกเล่าว่า “ต้องมีสายตาช่างสงสัยและสามารถตั้งคำถามได้ตลอดเวลา เราต้องไม่เชื่อไว้ก่อนว่าระบบจะทำงานได้ถูกต้องจนกว่าจะพิสูจน์ได้จริง และเราก็ต้องจำลองมุมมองของผู้ใช้งานจริงด้วยครับ ไม่เพียงเท่านั้นเราต้องมีสายตาในการเข้าใจธุรกิจของลูกค้า เพราะจะทำให้เราออกแบบการทดสอบได้ตรงจุด ถัดมาก็คือสายตาที่เข้าใจระบบในเชิงเทคนิค เพื่อที่เวลาเกิดข้อผิดพลาดเราจะสามารถสื่อสารกับทีมและหาวิธีแก้ไขหรือป้องกันร่วมกันได้ครับ นี่เป็นสายตา 3 แบบที่ไม่สามารถขาดไปได้เลย”

ทางด้านคุณจีนบอกเล่าว่า นอกจากความสงสัยแล้ว “สายตาที่จำเป็นที่สุดคือความละเอียดถี่ถ้วนและการรู้จักพลิกแพลงในการทดสอบ เพราะบางอย่างเราสามารถลดระยะเวลาได้ สมมติว่าในหนึ่งทีมมีทั้งสาย Manual และ Automate บางสิ่งเราสามารถให้ Automate ทำงานแทนได้เลยโดยไม่ต้องทำ Manual ซ้ำ หรือบางส่วนที่ Manual ทำมาแล้ว เราก็สามารถปรับให้เป็น Script ที่จะใช้ในการทำ Automate ได้ ดังนั้นการพลิกแพลงจึงสำคัญค่ะ”

คุณจีนยังอธิบายเพิ่มเติมว่า

“อีกสิ่งที่ QA ไม่สามารถละเลยได้ก็คือความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ เช่น ทางทีม Design ออกแบบข้อความมา โดยกำหนดให้ข้อความนั้นมีความหนา แต่เมื่ออยู่ในระบบพบว่าข้อความที่แสดงยังคงเหมือนเดิมความหมายไม่ได้ผิดเพี้ยนไป เพียงแต่ข้อความที่แสดงไม่ได้เป็นตัวหนา ในแบบนี้ Automation มักจะตรวจจับไม่ได้ แต่คนเป็น QA จะต้องมองให้เห็น ต้องมีสายตาที่ละเอียดในการตรวจสอบสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ค่ะ”

และเมื่อเจอข้อผิดพลาด QA ต้องทำอย่างไรบ้าง? ในข้อนี้คุณบอสแชร์เอาไว้ว่า “เราต้องสื่อสารกับทีมและต้องทำความเข้าใจให้ตรงกันว่าข้อผิดพลาดๆ นั้นๆ จะส่งผลกระทบกับธุรกิจของลูกค้าอย่างไรบ้าง ซึ่งเราจะไม่โทษกันว่าเป็นเพราะใคร แต่เราจะต้องมีแผนรองรับว่าเราจะต้องแก้ไขภายในระยะเวลาเท่าไหร่ ดังนั้น Mindset ที่ไปในทิศทางเดียวกันและความเป็น Ownership ของทั้งทีมจะส่งผลต่อการทำงานมากที่สุดครับ”

ขณะเดียวกันคุณจีนบอกเล่าในข้อนี้ว่า “Soft Skill ก็ค่อนข้างสำคัญ เพราะบางทีสิ่งที่เราคิดว่าถูกแล้วมันอาจไม่ถูกก็ได้ เพราะฉะนั้นเราต้องมีการพูดคุยกับทุกฝั่งให้เข้าใจตรงกัน ต้องมีการใช้ไม้อ่อนไม้แข็งต่างกันไปตามสถานการณ์ และท้ายที่สุดถ้าเราเห็นภาพเดียวกัน การทำงานก็จะไหลลื่นค่ะ”

ไม่เพียงเท่านั้น คุณจีนยังบอกเล่าเพิ่มเติมถึงความสำคัญของประสบการณ์การเป็น QA เอาไว้ว่า “ยิ่งมีประสบการณ์ ยิ่งเรารู้ Business Flow เยอะ เราจะยิ่งเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร อย่างเช่นการออก Report ถ้าเรารู้ว่าธุรกิจของเขาเป็นแบบนี้ เราก็จะรู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นหรือต้องการรับรู้จาก Report คืออะไร ดังนั้นประสบการณ์และความเข้าใจจะทำให้เราทำงานกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น การเข้าใจภาษาทั้งภาษาในการเขียนโค้ดและภาษาอังกฤษในการทำงานก็สำคัญ เพราะกว่า 80% ของงานที่ได้ทำ เราใช้ศัพท์เทคนิคเป็นภาษาอังกฤษล้วนๆ เลยค่ะ”

QA’s Future: QA ที่เชี่ยวชาญจะไม่ถูก AI แย่งงาน เพียงใช้งาน AI ให้ถูกจุด!

และเมื่อเราอยู่ในช่วงเวลาสำคัญที่ AI เข้ามามีบทบาทในการทำงานอย่างยิ่งยวด อีกหนึ่งคำถามสำคัญจึงเป็นบทบาทของ AI ในงาน QA ซึ่งคุณจีนมองว่า AI ยังต้องพัฒนาในเรื่องของ ‘ความเข้าใจ’ โดยเธอเล่าว่า

“ความเข้าใจเป็นสิ่งสำคัญมากๆ แม้แต่มนุษย์ด้วยกันเรายังต้องอาศัยการทำความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนลึกซึ้ง ดังนั้นการใช้ AI ให้เข้าใจครอบคลุมทุกอย่างนั้นจำเป็นต้องใช้ระยะเวลาและความเชี่ยวชาญในการเทรนโมเดลให้ตอบโจทย์สิ่งที่เราต้องการ แต่เราอาจใช้ AI ในการช่วยทำ Test Case ในบางจุดที่ทำซ้ำกันบ่อยๆ เช่นการตรวจสอบ input field ที่ต้องสามารถกรอกภาษาไทย ภาษาอังกฤษ อักขระพิเศษได้ เคสพวกนี้จะเป็นเคสที่มีแพทเทิร์นการทำงานเดิมๆ เราก็สามารถใช้ AI เข้ามาช่วยในการลดระยะเวลาในการทำสิ่งเหล่านี้ได้ค่ะ”

ทางด้านคุณบอสมองว่า ณ เวลานี้ สายตาของ AI อย่างไรก็ยังไม่เทียบเท่าสายตามนุษย์ในแง่ของ ‘ความรู้สึก’ โดยเขาขยายความว่า

“อย่างแรกเลยครับ AI ยังไม่เข้าใจความรู้สึกของผู้ใช้ เช่น การกดเข้าไปแล้วต้องรอโหลด 2 วินาที ตรงนี้ AI อาจจะไม่รู้สึกว่าช้าเหมือนที่คนรู้สึก รวมถึงบางข้อผิดพลาดอาจไม่ได้เกิดขึ้นในทาง Business Logic แต่เกิดจากประสบการณ์ใช้งาน เช่น ตัวอักษรเล็กเกินไปสำหรับกลุ่มผู้สูงอายุ สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องอาศัยมนุษย์เป็นคนตรวจสอบครับ ดังนั้นเราจะใช้ AI ช่วยในการออกแบบ Test Case หรือช่วยวิเคราะห์หาต้นตอของปัญหาที่แท้จริงเวลาเจอข้อผิดพลาดแบบนี้มากกว่า”

ดังนั้นทั้งคู่ล้วนเห็นตรงกันว่า AI ไม่สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ทดสอบได้ แต่ควรอยู่ในฐานะผู้ช่วย อย่างที่คุณบอสเน้นย้ำกับเราว่า “งาน QA จำเป็นต้องอาศัยประสบการณ์และวิจารณญาณของมนุษย์ ดังนั้น AI จะไม่ได้มาแทน QA แต่จะมาแทน QA ที่ไม่ได้ใช้ AI ครับ”

The post สองสายสองสไตล์ จากสอง QA มือฉมังแห่ง Bluebik Digital ผู้ตรวจสอบคุณภาพสุดเข้มข้นทั้งสาย Manual และ Automate appeared first on Bluebik.

ด้วยแนวคิดนี้ บลูบิคจึงริเริ่มโครงการ ‘Boost: The Transformation Program’ เพื่อพัฒนานักศึกษาฝึกงานที่มีศักยภาพสูง ให้ได้ฝึกทักษะที่จำเป็นต่อการทำงานในอนาคต รวมถึงทักษะการเป็นผู้นำ ผ่านประสบการณ์จริงและการเรียนรู้แบบลงมือทำ โดยในปี 2568 เราเปิดรับสมัคร BOOST รุ่นที่ 1 และได้รับการตอบรับที่ดีจากน้อง ๆ ที่เข้าร่วมโครงการ

และในตอนนี้ เรากำลังเปิดรับสมัคร BOOST รุ่นที่ 2 (ดูรายละเอียดและสมัครได้ที่นี่)

เพื่อช่วยให้น้อง ๆ ที่กำลังลังเลตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เราจึงชวนน้อง ๆ BOOST รุ่นที่ 1 มาแชร์ประสบการณ์ตรงว่า ในช่วง 2 เดือนของโปรแกรม พวกเขาได้เรียนรู้อะไรบ้าง ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอะไรในตัวเอง และอะไรที่ทำให้ BOOST “มากกว่าการฝึกงาน” สำหรับพวกเขา

น้ำทิพย์

วิทยาลัยสหวิทยาการ สาขา Data Science and Innovation มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ปี 4

“ถ้าจะให้อธิบายว่า “Boost” คืออะไร เราว่ามันเหมือน บ้านหลังหนึ่งที่เต็มไปด้วยประสบการณ์และความทรงจำ

ตลอดระยะเวลา 2 เดือน Boost เป็นพื้นที่ที่ทำให้เราได้ ลองผิดลองถูก ได้ลงมือทำจริง ล้มจริง แต่ก็ต้องลุกให้ไวกว่าเดิม

ได้เรียนรู้การทำงานจริงในโลกของ Consult ที่ไม่ได้มีในห้องเรียน

ที่นี่เราได้เจอ พี่ ๆ mentor จากหลากหลายสาย หลากหลายความถนัด ที่คอยช่วย Guide คอยถาม คอยท้าทายความคิดเราให้ไปได้ไกลกว่าเดิม ได้ลงไปคุย ไปอยู่กับ Stakeholders จริง ๆ เพื่อเข้าใจปัญหาและความต้องการจาก Real Experiences ไม่ใช่แค่การทำ Research อย่างเดียว แถมยังมี Training ทุกวันศุกร์ตอนบ่าย และกิจกรรมสนุก ๆ อย่าง Fun Friday ที่ทำให้เราได้ Relax จากเรื่องงาน

สิ่งหนึ่งที่พิเศษมาก ๆ คือ เราไม่ได้แค่ได้ประสบการณ์การทำงาน แต่เรา ได้เพื่อน ได้พี่น้อง ที่สนิทกันจริง สามารถปรึกษากันได้ทุกเรื่อง ผ่านทั้งวันที่เหนื่อย วันที่ท้อ วันที่ดีใจ และวันที่กดดันไปด้วยกัน จนสุดท้ายมันกลายเป็น Core Memory ที่เราจะไม่มีวันลืม

สิ่งที่ Boost ให้ ไม่ได้จบแค่ปี 2025 แต่ สิ่งที่ได้ไปต่อในปี 2026 คือเพื่อน ๆ Boostและทุกคนใน Bluebik ไม่ว่าจะเป็น

• พี่เลี้ยงที่คอยให้คำปรึกษา ทั้งเรื่องงานและเรื่องชีวิต รวมถึง Career Path
• พี่ Mentor ที่คอย Guide อยู่เสมอ
• พี่ HR ที่เป็นคนติดต่อเราตั้งแต่วันแรก
• พี่ Marketing ที่มาช่วยทำภารกิจ
• พี่ทุกคนที่สอนใน Training Class

ไปจนถึงป้าแม่บ้านที่คอยเติมขนมให้ตลอด มันคือ Community ที่อบอุ่นมากจริง ๆ “Once Boost, Always Boost”

สุดท้ายนี้ ถ้าน้อง ๆ คนไหนอยาก ลองเรียนรู้วิธีคิดและการทำงานแบบ Consult ของจริง อยากออกจากเซฟโซนของตัวเอง และอยากได้ทั้งประสบการณ์ รวมถึงมิตรภาพดี ๆ ที่หาที่ไหนไม่ได้โปรแกรมนี้ เหมาะกับน้องมากจริง ๆ แล้วอย่าลืมมาเป็นครอบครัว Boost ด้วยกันนะคะ 💙✨”

เบลเล่

คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี เอกการเงิน มหาวิยาลัยธรรมศาสตร์ ปี 4

“การฝึกงานที่ Bluebik ทำให้ได้ลองทำอะไรเยอะมาก ๆ เราเป็นเด็กคนนึงที่ยังไม่แน่ใจในสิ่งที่ตัวเองเลือกในชีวิตการเรียน การมาฝึกงาน Boost ทำให้ได้ทั้งประสบการณ์ทำงานจริงจากพี่ ๆ รวมถึงประสบการณ์ชีวิตที่พี่ ๆ ทุกคนได้เล่าให้เป็นบทเรียน

การที่พี่ ๆ ในบริษัทเปิดใจคุยกันทั้งเรื่องงานและชีวิต นอกจากจะทำให้ได้พัฒนา Skill ของตัวเองในการทำงาน เรายังได้รู้จักตัวเองมากขึ้น มองการตัดสินใจและการคิดในหลายมุมมองมากขึ้น การได้ฝึกใน Associate Consultant เป็นครั้งแรกที่นี่ ทำให้ไม่กลัวที่จะคิดตั้งคำถาม เพราะทุกคนทั้งในทีมและพี่ ๆ พร้อมตอบ พร้อมช่วยแก้ปัญหา และสนับสนุนกันและกันในทุก Action เสมอ การมาฝึกงานแล้วได้เพื่อนที่ดีในชีวิตกลับไป เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่รู้สึกขอบคุณที่ตัวเองเลือกมาที่ Boost เป็นอย่างมาก

จากที่ก่อนหน้านี้ ไม่แน่ใจเลยว่า เราจะสามารถเป็น Consultant ได้ไหม แต่การที่มีใครสักคนเชื่อมั่นในตัวเรา อย่างที่พี่ ๆ ใน Bluebik มันทำให้รู้สึกอยากฮึบ แล้วลองเชื่อในตัวเองดูสักตั้ง

หลังจากจบฝึกงานไปสิ่งที่คิดและคุยกับเพื่อน ๆ คืออยากให้โปรแกรม Boost นี้ มีต่อไปเรื่อย ๆ เพราะเรารู้สึก Appreciate ทุกอย่างที่ได้รับมา และอยากให้คนอื่น ๆ ได้มารับประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำแบบนี้ เราเชื่อว่าการที่ใครก็ตามได้เข้ามาฝึกงานในโปรแกรม Boost จะได้รับการฝึกที่มันส์ อบอุ่น และมีเรื่องให้จดจำอย่างแน่นอน

สุดท้ายนี้ อยากให้ทุกคนมาสมัครโครงการ Boost เข้ามากันเยอะ ๆ รับรองว่า จบออกไปทุกคนจะได้มากกว่าการฝึกงานอย่างแน่นอน ใครลังเลอยู่รีบสมัครเลย Boost รุ่นถัดไปอาจเป็นคุณ!”

เพิ่ม

คณะเศรษฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ปี 4

“ตลอด 2 เดือนกับ Boost ผมได้เรียนรู้การทำงานแบบ Consulting จากประสบการณ์จริง ทั้งการคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ การทำงานเป็นทีมภายใต้ความกดดัน และการสื่อสารกับ Stakeholders เพื่อเข้าใจปัญหาจากหน้างานโดยตรง

การได้ลงมือทำจริง พร้อมรับ Feedback จากพี่ ๆ Mentor อย่างใกล้ชิด ช่วยพัฒนาทั้งวิธีคิด วิธีทำงาน และมาตรฐานการทำงานแบบมืออาชีพ Boost จึงไม่ใช่แค่ที่ฝึกงาน แต่เป็นพื้นที่ที่ช่วยเปิดมุมมองใหม่ ๆ พร้อมกับมิตรภาพจากเพื่อนและพี่ ๆ ที่คอยสนับสนุนกันอย่างใกล้ชิด

ถ้าน้อง ๆ คนไหนอยากได้มากกว่าการฝึกงานทั่วไป อยากลองทำงานจริงและเรียนรู้จากประสบการณ์ตรง Boost คือโอกาสที่ควรลองสมัครด้วยตัวเองสักครั้งครับ 💙”

ปรายฟ้า

คณะเทคโนโลยีดิจิทัลประยุกต์ สาขาวิศวกรรมซอฟแวร์ มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง ปี 4

“การฝึกงานที่นี่ทำให้ได้ออกจาก Comfort Zone ของจริง ได้เรียนรู้การ “Design and Doing” ได้เรียนรู้วิธีคิดและกรอบการทำงานใหม่ ๆ และที่สำคัญคือได้เจอพี่ ๆ และเพื่อนร่วมทีมที่ดี ทำให้การฝึกงานที่ Boost ของ Bluebik เป็นประสบการณ์ที่ดีมาก ๆ ค่ะ

ใครที่กำลังมองหาที่ฝึกงานที่ไม่ได้แค่ให้นั่งทำงานอยู่กับที่ แต่ได้ลงมือทำจริงจากไอเดียของเรา ได้ลองความท้าทายใหม่ ๆสนุก ๆ พร้อมกับพัฒนาตัวเองไปด้วย มาเจอกันที่ Boost นะคะ”

ยูมิโกะ

คณะเศรษฐศาสตร์ (หลักสูตรนานาชาติ) สาขาเศรษฐศาสตร์ วิชาโทการเงิน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ปี 4

“ฝึกงานกับ Boost ที่ Bluebik ได้เรียนรู้หลายอย่างมากๆทั้ง Soft Skills & Hard Skills แม้ว่าจะได้ทำโปรเจกต์ที่มีความท้าทายสูงสุด ๆ แต่พี่ ๆ กับเพื่อน ๆ ทุกคนก็คอย Support อยู่เสมอ

ที่นี่คือ Work Hard, Play Harder ของจริง บอกเลยว่าประทับใจและชอบที่นี่มาก

ใครกำลังมองหาที่ฝึกงานดีๆ ชอบความ Challenge ขั้นสุด ได้ทั้งความรู้และประสบการณ์ดี ๆ มาสมัครที่นี่เลย ไม่ผิดหวังแน่นอน มาสมัครกันเยอะๆน้าา มาเป็นครอบครัวเดียวกัน💙”

หากอยากได้รับประสบการณ์สุด Exclusive แบบน้อง ๆ Gen 1 โครงการ BOOST Gen 2 กำลังเปิดรับสมัครอยู่!

สมัครฝึกงานโครงการ BOOST ได้ที่ https://airtable.com/appZZaCvlBJdLqasX/shrZaaXstjvJMIhhu
(หมดเขตรับสมัครวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2569)

สำหรับใครที่มีคำถามเพิ่มเติม สามารถส่งอีเมลเข้ามาสอบถามได้ที่ internship@bluebik.com

The post เรื่องเล่าจาก BOOST Gen 1: เพราะฝึกงานที่ดีควรได้มากกว่าแค่ “ลองทำงาน” appeared first on Bluebik.

เขาคนนี้ทำหน้าที่ดูแลทีม Business Analyst (BA) และ System Analyst (SA) โดยตรง และยังได้ดูแลโปรเจกต์ Mobile Banking ของธนาคารชั้นนำในประเทศไทยมาแล้วหลายแห่ง ซึ่งแน่นอนว่าเป็นโปรเจกต์สำคัญที่คนสายไอทีต้องอยากทำสักครั้งหนึ่งในชีวิต เพราะนั่นหมายถึง คุณกำลังสร้างผลงานที่มีผู้ใช้หลักล้านคน และสิ่งที่คุณทำกำลังจะกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของผู้คนนับล้านเหล่านั้น 

โอกาสนี้เราจึงเชิญคุณป้อมมาบอกเล่าประสบการณ์และความท้าทายในการดูแลโปรเจกต์ Mobile Banking และวิธีคุมทีมเพื่อสร้าง Legacy ในธุรกิจธนาคารที่สร้าง Impact เป็นวงกว้างในประเทศไทย แง่มุมทั้งหมดจะเป็นอย่างไร ติดตามได้ในบทความนี้ 

Mobile Banking: โอกาสสำคัญของคนทำงานสายไอที 

คุณป้อมบอกเล่าถึงจุดเริ่มต้นในการได้ทำโปรเจกต์ Mobile Banking สุดหินงานหนึ่ง ซึ่ง ณ เวลานั้น เขาและทีมยังไม่เคยจับงานด้านนี้มาก่อน แต่ทุกคนก็พร้อมใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมและฝึกฝนทักษะการเขียนโค้ดจนสามารถผ่านงานนั้นมาได้ และกลายเป็น Portfolio ที่ทุกคนภาคภูมิใจจนถึงตอนนี้ 

“ตอนนั้นเราได้รับมอบหมายให้ทำ Mobile Banking ของธนาคารเจ้าหนึ่งที่มาพร้อมเวลาที่จำกัด ซึ่งทีมของเรายังเขียนโค้ด Mobile Banking ไม่ค่อยคล่องเท่าไรนัก แต่ทุกคนก็เรียนรู้เพิ่มเติม และสามารถส่งมอบงานจนสำเร็จ ซึ่งใน 10 ปีถัดมา เมื่อเราได้รับโปรเจกต์ Mobile Banking เข้ามาอีก เรามีความพร้อมมากขึ้น เพราะทีมที่ทำงานด้วยกันยังเป็นทีมเดิมและทุกคนต่างได้เรียนรู้และพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ” 

“จริงๆ แล้วมีคนทำงานสายไอทีไม่กี่คนที่ในชีวิตหนึ่งจะได้ทำ Mobile Banking เพราะฉะนั้น เมื่อโอกาสมาแล้ว เราจึงอยากลงมือทำดูสักครั้ง” เขากล่าวถึงเหตุผลที่ตัดสินใจรับงานแรกเมื่อสิบปีก่อน  

“ทุกอย่างในงาน Mobile Banking จะมาพร้อมระยะเวลาที่กำหนดอย่างชัดเจนแล้ว เพราะเวลาที่ธนาคารแห่งประเทศไทยประกาศกฎใหม่ขึ้นมา ทุกธนาคารจำเป็นต้องตอบสนองนโยบายโดยเร็วที่สุด ดังนั้นมันคือความสนุกของการได้ร่วมมือกันระหว่างทีมงานของเราและทีมของธนาคารที่มีสมาชิกร่วมร้อยคน ทุกคนลงแรงกันเต็มร้อยมาก” 

และเมื่อโอกาสมาถึง สิ่งสำคัญที่ต้องสร้างให้ได้ก็คือ Trust หรือความไว้เนื้อเชื่อใจจากลูกค้า เพื่อที่จะได้รับโอกาสในครั้งถัดๆ ไป 

“สิ่งที่ผมบอกกับทีมทุกคนเสมอคือ หัวใจสำคัญของเรานั้นได้แก่ Professional และ Ownership ความเป็น Professional คือเราต้องทำงานแบบ Proactive มีการศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมตลอดเวลา ส่วน Ownership ก็คือ สิ่งไหนที่เราทำ ให้มองว่างานนั้นเป็นของของเราเอง ซึ่งจะส่งผลดีต่อวิธีคิดในการทำงาน เพราะทำให้เราคิดเผื่อลูกค้า และคิดถึงการต่อยอดนวัตกรรม” 

“หากเราได้ทำ Mobile Banking สักแอปฯหนึ่ง แล้วเห็นคนใช้แอปฯนั้นๆ ที่เราทำ เราจะรู้สึกใจฟูมาก เพราะเรารู้สึกว่านี่คืองานของเรา นี่แหละคือ Ownership แล้วพอเกิดความรู้สึกแบบนี้ขึ้นมาครั้งหนึ่ง มันก็จะดำเนินต่อไปเรื่อยๆ พอถึงงานหน้าเราก็ใส่เต็มเหมือนเดิม เพราะเรารู้สึกว่าเราเป็นเจ้าของงาน” 

ไม่เพียงเท่านั้น เขายังเสริมอีกว่า 

“ทุกครั้งที่จะเริ่มต้นโปรเจกต์ เราจะชี้ให้ทีมเห็นถึง Impact ที่จะเกิดขึ้นทุกครั้ง เพื่อให้ทุกคนมองเห็นเป้าหมายเดียวกัน การทำงานของเรามันเหมือนวงออร์เคสตรา แต่ละคนอาจจะเล่นเครื่องดนตรีคนละชนิดกัน หรืออาจมีการ Improvise ระหว่างทาง แต่ทั้งหมดเกิดขึ้นภายใต้เป้าหมายเดียวกันและธีมเดียวกัน” 

สารพัดความท้าทายในการทำ Mobile Banking  

แน่นอนว่าเมื่อเป็นแอปฯที่มีผู้ใช้ในหลักล้าน อีกทั้งยังเป็นระบบการเงินที่มีความซับซ้อนสูง ความท้าทายในเนื้องานจึงเกิดขึ้น โดยคุณป้อมได้บอกเล่าให้เราเห็นความท้าทายในภาพรวมเอาไว้ว่า 

“ความท้าทายอย่างแรกของ Mobile Banking ก็คือเรื่อง ‘ระบบ’ มันต้องใช้งานง่ายเพราะมีผู้ใช้ระดับล้านๆ คน ถัดมาคือเรื่อง ‘ความปลอดภัย’ แอปฯต้องมาพร้อมความปลอดภัยสูงสุด ขณะเดียวกันก็ต้องไม่ยุ่งยาก ส่วนเรื่องที่สามคือ ‘ประสิทธิภาพ’ นั่นคือกดแล้วต้องแสดงผลทันที การที่เราทำสามข้อนี้ให้ได้ นั่นหมายถึงการได้รับความไว้เนื้อเชื่อใจจากลูกค้า” 

“และอีกหนึ่งความท้าทายก็คือเรื่อง ‘เวลา’ เราต้องส่งมอบงานภายในเวลาที่ค่อนข้างจำกัด เมื่อมีการปล่อยตัวแอปฯสู่สาธารณะแล้ว ทุกฟีเจอร์จะต้องใช้ได้เป็นอย่างดี และหลายครั้งก็มีเงื่อนไขสำคัญอย่าง ภาษาในการเขียน Code ที่ลูกค้าเคยใช้มาก่อนหน้านั้น มีครั้งหนึ่งที่ทางผู้ผลิตไม่ได้ให้การ Support ภาษานั้นต่อ ทำให้ไม่มี Security Patch ที่จะมารองรับปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต ดังนั้นจึงต้องเขียน Code ขึ้นมาใหม่โดยใช้ภาษาอื่นที่ทางผู้ผลิตยังมีการ Support เพื่อขึ้นแอปฯใหม่ให้ทันในระยะเวลาที่ธนาคารแห่งประเทศไทยกำหนด ถ้าเราขึ้นไม่ทัน ก็จะไม่เป็นไปตามนโยบายของธนาคารแห่งประเทศไทย และต้องนำแอปฯลง ไม่สามารถให้บริการได้ ซึ่งจะส่งผลกระทบกับคนจำนวนมากอย่างแน่นอน” 

Super App เทรนด์แห่งยุคที่บางครั้งก็เปรียบเหมือน ‘ภูเขาน้ำแข็ง’ 

แต่ก่อน เราอาจจะเห็นองค์กรหนึ่งๆ มีหลายแอปฯที่ให้บริการแตกต่างกัน แต่คุณป้อมบอกเล่าว่าเทรนด์ของปัจจุบันนี้คือการรวมทุกแอปฯเข้าไว้ด้วยกัน ให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการที่หลากหลายได้ในแอปฯเดียว และนั่นคือพันธกิจของ Mobile Banking ในยุคปัจจุบัน ซึ่งทีม Bluebik Vulcan เองก็มีประสบการณ์ในการทำ Super App เช่นกัน  

“มีโปรเจกต์หนึ่งที่เราต้องทำ Super App นั่นคือการรวมสองแอปฯ เข้าด้วยกัน แอปฯหนึ่งเป็นเรื่องกองทุนรวม ส่วนอีกแอปฯหนึ่งเป็นเรื่องกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ จากที่ก่อนหน้านั้น ถ้าอยากรู้ว่าเราลงทุนไปในสัดส่วนกองละเท่าไร ผู้ใช้ต้องโหลดสองแอปฯ ลงชื่อเข้าใช้ (Log In) ในแต่ละแอป แล้วใช้เครื่องคิดเลขบวกเอง ซึ่งเป็นเรื่องยุ่งยาก ดังนั้นเราต้องทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการทั้งหมดนี้ภายใน Super App ที่มีการรวมพอร์ตการลงทุนเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อแก้ปัญหาให้ผู้ใช้ที่มีผลิตภัณฑ์ทางการเงินหลากหลาย” 

“ก่อนอื่นเราต้องตีโจทย์ว่าจะรวมระบบด้านความปลอดภัย (Security) ของการลงชื่อเข้าใช้จากสองที่เข้าไว้ด้วยกันอย่างไร และต้องทำให้ Seamless มากที่สุด เราต้องสร้าง Innovation นั้นขึ้นมา เนื่องจากเป็นการรวมพื้นที่การใช้งานด้านหน้า (Frontend) แต่ส่วนของ Backend ยังต้องใช้ส่วนเดิม เลยค่อนข้างเป็นเหมือนเส้นสปาเก็ตตี้อยู่เหมือนกัน แต่เราก็ผ่านมันมาได้” 

ไม่เพียงเท่านั้น การเข้าไปทำโปรเจกต์หนึ่งๆ ทีมยังต้องเข้าไปศึกษาค้นคว้าระบบเก่าที่เริ่มต้นมาโดยทีมอื่นอย่างละเอียด 

“การรวม Super App เราต้องไปศึกษา Business เดิมของแต่ละแอปฯก่อน ซึ่งบางที Software House ที่ทำมาก่อนอาจจะไม่ได้ทำเอกสารเอาไว้ เราก็ต้องเปิด Source Code มาแกะเอง และความบันเทิงก็คือบางที Source Code ที่เราได้มา ไม่ตรงกับที่อยู่บน Production ด้วย เราก็ต้องช่วยเขาชันสูตรทั้งหมดอีกที” 

“นอกจากที่เราต้องปรับปรุงแอปฯ ตาม UX/UI ใหม่ของลูกค้า เรายังต้องเข้าไปดูด้วยว่า Business เดิมเป็นอย่างไร เพราะสิ่งที่ลูกค้าเห็นอาจจะเป็นแค่ยอดภูเขาน้ำแข็ง ลึกลงไปยังมีสิ่งที่ต้องทำอีกเยอะ อย่าง Mobile Banking ของลูกค้าเจ้าหนึ่งที่เขาใช้มาร่วมสิบปีแล้ว เปลี่ยนมาหลายรุ่น ตั้งแต่ผู้ใช้คนแรกจนถึงผู้ใช้คนปัจจุบัน ก่อนหน้านั้นเขาอาจจะไม่มี Spec ดังนั้น System Analyst ของเราต้องอ่านจาก Code และวิเคราะห์ว่าถ้าที่มาเป็นแบบนี้ เราต้องทำงานอะไรต่อบ้าง จากนั้นก็เขียนเป็น Flow ให้นักพัฒนา (Developer) นำไปทำต่อ และตอนส่งงานเราก็ต้องทำเอกสารไว้ให้เขาเสร็จสรรพ ให้ลูกค้าได้รู้ว่าภูเขาน้ำแข็งทั้งก้อนนั้นคืออะไร”   

และแน่นอนว่าทีม Bluebik Vulcan เลือกใช้วิธีทำงานแบบ Agile ซึ่งทำให้มีการตรวจสอบทีละจุด ทีละขั้นตอนและเมื่อมีความเห็นและข้อเสนอแนะเข้ามาก็จะนำไปสู่การปรับแก้ในทันทีก่อนจะไปสู่ขั้นต่อไป โดยหลักการสำคัญคือการทำให้งานนี้ให้ยั่งยืนและง่ายต่อการต่อยอด (Sustainable) ที่สุด 

“งานที่เราทำให้ลูกค้าคือการเข้าไปช่วยแก้ปัญหา และทำให้แอปฯสามารถต่อยอดได้ จากโครงที่เราทำไว้ ถ้ามีแต่ละ Module เพิ่มขึ้นมา ก็ต้องสามารถเพิ่มขึ้นได้โดยง่ายและไม่กระทบกับโครงเดิม การเพิ่มฟีเจอร์เล็กๆ น้อยๆ ต้องไม่ใช่การรื้อใหม่ทั้งแอปฯ เราต้องออกแบบไว้เพื่อการต่อยอด เราต้องออกแบบเผื่ออนาคต ซึ่งแน่นอนว่าทำได้ยากกว่าการทำแบบถูกๆ แล้วจบไว แต่ที่เราทำมันคือเจ็บแต่จบ” 

Deployment Day = วันรวมใจ 

Mobile Banking เป็นแอปฯที่มีผู้ใช้งานแทบจะตลอดเวลา และนั่นหมายถึงว่าทีมงานจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมอยู่เสมอ เพื่อจบงานได้อย่างงดงาม ดังนั้นวัน Deployment จึงไม่ต่างจากวันรวมใจของคนทำงานในโปรเจกต์ทุกคน 

“สิ่งหนึ่งที่เราภาคภูมิใจคือความสนิทสนมกลมเกลียวภายในทีม โดยปกติเราช่วยเหลือกันอยู่แล้ว เราพร้อมจะอยู่ด้วยกันและช่วยกัน อย่างวัน Deployment จริงๆ แล้วอยู่แค่ทีมนักพัฒนาก็ได้ แต่เราอยู่ด้วยกันทั้งหมดเลย โดยเราจะมีการทำ Deployment Plan กับลูกค้า เช่นว่า หลังสามทุ่มเราจะเริ่มปิดระบบแล้วก็มีการ Backup ข้อมูล จากนั้นเราก็จะเข้าสู่ขั้นตอนถัดไป ลงโปรแกรมนี้ ลงสคริปต์ตัวนี้ เราอาจจะเปิดมาอีกทีตอนเที่ยงคืน แล้วนั่นคือเวลาที่ลูกค้าจะได้เข้ามาทดสอบ ถ้าผ่าน เราก็จะไปต่อในขั้นต่อไป ถ้ายังไม่ผ่านก็เอาของเดิมกลับมาแล้วแก้ใหม่” 

คุณป้อมยังเล่าถึงความสนุกและความท้าทายในกรณีความผิดพลาดที่ไม่คาดฝัน เช่นครั้งหนึ่งที่ Deploy เสร็จในเวลาตีสามและเขากำลังขับรถกลับบ้าน ระหว่างที่กำลังใกล้ถึงบ้าน คนจาก Data Center ก็โทรแจ้งว่ามีเคสเร่งด่วนซึ่งเกิดจากระบบภายใน เขาก็จำเป็นต้องขับรถกลับมาเพื่อแก้ไขให้เสร็จ ซึ่งในแง่หนึ่งนี่คือการทำงานหนักโดยแท้จริง แต่สำหรับคุณป้อม เขาให้ความสำคัญกับวิธีการทำงานและเวลาที่ยืดหยุ่น เขาเองรวมถึงทีมสามารถจัดสรรเวลาของตัวเองได้ ดังนั้นแล้ว การขับรถกลับไปแก้ไขงานให้เรียบร้อยนั้นกลับเป็นสิ่งที่เขารู้ว่าต้องทำ 

“การกำหนดเวลาทำงานตายตัว ผมมองว่าเราไม่ได้ใจคน เพราะเมื่อไหร่ที่เราจำเป็นต้องขอให้เขาทำงานนอกเวลา เขาจะไม่เห็นความจำเป็นว่าต้องทำให้ ต้องยอมรับว่าด้วยงานของเรา ยังไงก็ต้องมีการทำงานนอกเวลาอยู่แล้ว อย่างที่เราทำแอปฯของธนาคาร ที่มีผู้ใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง และหากต้องมีการ Deploy ในช่วงกลางคืน เราก็ต้องจัดการให้ได้ตามระยะเวลาที่กำหนด เพื่อที่ว่าในตอนเช้า ผู้ใช้จะสามารถใช้งานแอปฯได้อย่างราบรื่น”   

ในคืนที่เขาต้องขับรถกลับไปแก้งาน เขาต้องทำให้จบก่อน 8 โมงเช้า เนื่องจากเป็นระบบของผู้ใช้ที่เป็นองค์กร ถ้าไม่อย่างนั้น องค์กรจะไม่สามารถโอนเงินเดือนได้ ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อคนจำนวนมากอย่างมหาศาล 

“วันนั้นผมรู้สึกดีใจที่กำลังขับรถอยู่ตอนเขาโทรมา ไม่อย่างนั้นถ้าถึงเตียงก็อาจจะไม่ได้รับโทรศัพท์แล้ว และหลายคนก็อาจจะเดือดร้อนติดขัดในเช้าวันนั้น” เขากล่าว ซึ่งเป็นการตอกย้ำว่างาน Mobile Banking ไม่ได้เป็นเพียงงานเขียนโค้ด แต่เป็นการสร้างผลงานที่ส่งผลกระทบต่อคนจำนวนมหาศาล ที่แม้จะมาพร้อมความกดดันแต่ก็เต็มไปด้วยโอกาสในการเติบโตที่สูงลิ่ว 

BA/SA the Next-Gen 

และจากประสบการณ์การทำ Mobile Banking รวมถึงอีกหลากหลายโปรเจกต์ที่ทั้งสนุกและท้าทาย คุณป้อมเองอยากให้คนทำงานรุ่นถัดๆ ไปได้มีโอกาสเติบโตผ่านงานเหล่านี้ได้ไม่ต่างจากเขา 

“เราหา Successor อยู่ตลอด… ดังนั้นเมื่อเจอคนในทีมที่ดูมีศักยภาพ เราก็จะโค้ชเขาเต็มที่ และเราจะมองด้วยสายตาในการประเมินเสมอ ไม่ใช่เพื่อติหรือจับผิด แต่เพื่อดูว่าเขาพร้อมที่จะได้เลื่อนขั้นหรือยัง เพราะนั่นคือโอกาสสำคัญของพวกเขา”  

“อีกทั้งในการโค้ชที่ผมพูดถึง มันคือการคอยพูดคุยกัน ซึ่งไม่ใช่แค่เรื่องงาน บางทีเราคุยกันเรื่องภาวะสุขภาพจิตด้วย ว่าเขาโอเคมั้ย ไหวหรือเปล่า เราต้องคอยดูแลเขา ผมเชื่อว่าถ้าเราสามารถดูแลเขาให้เหมือนเป็นส่วนหนึ่งในครอบครัว เขาก็จะเต็มที่กับงานได้ เพราะเขาไม่มีอะไรต้องห่วง เมื่อเขาทำงานได้ดี เราก็พร้อมผลักดันให้เขาได้รับการเลื่อนขั้นภายในทีมก็มีความอบอุ่นและความไว้วางใจกัน พร้อมจะสู้ไปด้วยกัน ทั้งหมดนี้จะทำให้เขาอยากเต็มที่กับงานในปีต่อๆ ไป” 

และอย่างที่ คุณป้อม เคยบอกเล่าเอาไว้ในบทความ ‘เปิดสูตรการสร้าง Legacy ให้ธุรกิจ BA/SA ตามแบบฉบับของ Bluebik Vulcan’ อีกสิ่งที่เขาตั้งใจก็คือการส่งต่อ ‘วิธีการทำงาน’ และ ‘แนวคิด’ ให้คนทำงานรุ่นถัดๆ ไปสามารถนำไปใช้ได้ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การสร้างมาตรฐานในการทำงาน การจัดการข้อมูลและเอกสาร จนถึงวิธีการดูแลลูกค้า ไม่เพียงเท่านั้นการที่หัวหน้าให้โอกาสพนักงาน คอยดูแลเอาใจใส่สุขภาพจิตของทีมงาน ก็จะทำให้พวกเขาสามารถเติบโตเป็นผู้นำที่ดีและส่งต่อแนวคิดการให้โอกาสกับคนทำงานคุณภาพรุ่นถัดไป ให้พร้อมสร้าง Impact ให้แก่สังคม ทั้งผ่านธุรกิจธนาคารและธุรกิจอื่นๆ ที่รออยู่มากมายในอนาคตข้างหน้า 

หากคุณอยากทำงานที่สร้าง Impact และ Legacy ให้แก่สังคมเช่นเดียวกับคุณป้อม เราอยากชวนคุณมาเป็นทีม Bluebik ด้วยกัน ดูตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครได้ที่ https://bluebik.com/th/job/ 

The post เปิดประสบการณ์ก้าวข้ามความท้าทายในโปรเจกต์ Mobile Banking ที่สร้าง Impact กับคนนับล้าน appeared first on Bluebik.

คุณป้อม-รัฐพล คือ Deputy Head of Business Solution แห่งทีม Tech Solution Delivery จาก Bluebik Vulcan ซึ่งทำหน้าที่ดูแลทีม Business Analyst และ System Analyst (BA/SA) โดยตรง  

คุณแจ้-สุภรณี คือ Associate Director แห่งทีม Tech Solution Delivery เช่นเดียวกับคุณป้อม แต่คุณแจ้ทำหน้าที่สนับสนุนลูกค้าในฐานะ Financial PMO  

ทั้งคู่ต่างเริ่มจากการเป็น Developer ก่อน และขยับเข้ามาสู่สายธุรกิจและเติบโตในสายงานบริหาร และตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา พวกเขาต่างเคยมีประสบการณ์ในฐานะ BA/SA และได้ทำงานร่วมกับรุ่นน้อง BA/SA มาแล้วอย่างยาวนาน  

เหตุที่ทั้งคู่ทำงานในองค์กรแห่งนี้นับ 2 ทศวรรษ เป็นเหตุผลข้อเดียวกัน นั่นคือ ‘ความสนุก’ และ ‘ความท้าทาย’ ภายในทุกๆ โปรเจกต์ที่ได้ทำ ซึ่งการเปลี่ยนจากโปรเจกต์ที่สำเร็จแล้วไปสู่อีกโปรเจกต์ที่กำลังเริ่มใหม่ สำหรับทั้งคู่ก็เหมือนการได้ ‘ลองทำอะไรใหม่ๆ’ เพราะทุกโปรเจกต์ล้วนแต่มีรสชาติที่ต่างไปจากเดิม และยิ่งประสบความสำเร็จในแต่ละโปรเจกต์มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งสนุกกับเส้นทางนี้มากเท่านั้น พร้อมๆ กับที่อยากท้าทายตัวเองกับสิ่งใหม่ไปเรื่อยๆ  

โอกาสนี้เราจึงชวนทั้ง คุณป้อมและ คุณแจ้มาแชร์มุมมองว่าด้วย 3 กุญแจสำคัญที่ทำให้งาน BA/SA ประสบความสำเร็จ และเป็นสิ่งที่ทั้งคู่พยายามสร้างให้เกิดขึ้นในการทำงานอยู่เสมอ อันได้แก่ Trust (ความเชื่อมั่น) Ownership (ความเป็นเจ้าของ) และ Flexibility (ความยืดหยุ่น) รวมถึงการสร้าง Legacy ฝากไว้เป็นผลงานของตนหรือเป็นวิถีการทำงานที่สามารถส่งต่อให้คนทำงานรุ่นถัดๆ ไปได้อย่างเต็มภาคภูมิ  

แง่มุมทั้งหมดจะเป็นอย่างไรบ้างนั้น มาร่วมค้นหาไปพร้อมๆ กัน 

Trust: ความเชื่อใจจากลูกค้า ที่ได้มาด้วยการ “ติดกระดุมเม็ดแรกให้ถูก” และส่งต่องานที่เปี่ยมคุณภาพ  

การได้รับความไว้เนื้อเชื่อใจจากลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดข้อหนึ่ง และการจะได้ความเชื่อใจนั้นมา ทีมต้องเริ่มต้นให้ถูกจุดก่อน โดย คุณป้อม กล่าวว่าการเป็น BA/SA จำเป็นต้องเข้าใจ ‘เป้าหมายที่แท้จริงของโปรเจกต์’ ก่อนเป็นอย่างแรก 

“เราต้องทำความเข้าใจก่อน ว่าแอปฯที่เราจะทำนั้นเกิดขึ้นเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจด้านไหนของลูกค้า อย่างเช่นเพื่อเพิ่มฐานลูกค้า เพื่อลดต้นทุนในบริษัท หรือเพื่อการเพิ่มรายได้ ฯลฯ เราต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเป้าหมายจริงๆ คืออะไร ธีมของโปรเจกต์คืออะไร ใครคือกลุ่มเป้าหมายหลัก ด้วยหลักคิดเหล่านี้ เราจะสามารถสร้างโปรเจกต์ให้อยู่ในกรอบที่ลูกค้าต้องการได้ และทำให้ลูกค้าเริ่มมั่นใจในทีมเราได้ส่วนหนึ่ง”  

และแน่นอนว่าในมุมมองของลูกค้า การไปสู่เป้าหมายทุกๆ ข้อในเวลาเดียวกันคือภาพในอุดมคติ ดังนั้น คุณป้อม มองว่า BA/SA จำเป็นต้องสื่อสารให้ลูกค้ามองเห็น Priority ว่าควรให้ความสำคัญกับเป้าหมายไหนก่อน หรือเรียงลำดับอย่างไร สิ่งไหนที่จำเป็นและเชื่อมโยงกับ Core Value ของบริษัท หรือสิ่งไหนเพียงแค่ “Nice to have”  

ซึ่ง คุณแจ้ เองเห็นตรงกันในข้อนี้ โดยเธอกล่าวว่า “การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้งในฐานะ ‘กระดุมเม็ดแรก’ เป็นสิ่งสำคัญที่สุด หากตีความโจทย์ผิด ทีมงานทั้งโปรเจกต์จะหลงทาง” 

ขณะที่ลำดับถัดมาคือเรื่องของคุณภาพ โดย คุณแจ้ ได้ให้คำนิยาม ‘งานที่ได้คุณภาพ’ ซึ่งว่าด้วย Commitment และการทำงานแบบ Agile ที่ทำให้มีการตรวจสอบคุณภาพอยู่เสมอ 

“อย่างแรกเลยคืออะไรก็ตามที่เราได้ Commit เอาไว้ เราต้องส่งมอบงานให้ได้ตามนั้น งานเราต้องมีคุณภาพดี ไม่มี Bug”  

“และเราต้องตรวจสอบคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าผลงานมีคุณภาพและตรงตามความต้องการของลูกค้า เวลามีการประกอบส่วนอื่นๆ เข้ามา เราก็ต้อง Test ให้เห็นว่าในสิ่งที่เติมเข้ามา ไม่ได้ทำให้งานก่อนหน้าเสียหายนะ มันคือการทำ Regression Test หรือกระบวนการทดสอบที่ทำให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงหรือการเพิ่มเติมโค้ดใหม่ๆ ไม่ได้ทำให้สิ่งอื่นถดถอยไป” 

ไม่เพียงเท่านั้นยังรวมถึงการเข้าไปทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าด้วยความจริงใจ (ในวันที่นัดพูดคุยกัน ทั้งคุณป้อมและคุณแจ้ก็เพิ่งกลับจากการ On-site ที่ออฟฟิศของลูกค้า ซึ่งเป็นอีกภารกิจหลักของทั้งคู่ไปแล้ว) โดย คุณแจ้ เล่าว่า 

“ในฐานะคอนซัลท์ เราเชื่อในการให้คำแนะนำที่ตรงไปตรงมา เราไม่ได้มุ่งแค่จะขายโปรเจกต์ แต่เราเสนอทางเลือก หรือปรับกระบวนการที่อาจไม่จำเป็นต้องเป็น Digital Solution เสมอไป เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถปรึกษาเราได้ในระยะยาว”  

ฝั่ง คุณป้อม ยังบอกเล่าเพิ่มเติมอีกว่า “ท้ายที่สุดแล้ว การจะทำให้ลูกค้า Trust เรา ก็คือถ้ามีอะไรติดขัด เมื่อเขายกหูโทรหาเราแล้วต้องมีการตอบรับเสมอ เราต้องให้บริการแบบไม่ทอดทิ้ง”  

และการจะทำให้ได้งานคุณภาพรวมถึงการบริการแบบไม่ทอดทิ้ง ก็ย่อมมาพร้อมความท้าทายหลายประการ ซึ่งเขามองว่า BA/SA จำต้องหาวิธีจัดการให้ได้เสมอ เช่น หากความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลง เราต้องหาวิธีประนีประนอมและจัดการความคาดหวังของลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อโปรเจกต์  

หรือหากภายในองค์กรของลูกค้าเองยังมีความเข้าใจไม่ตรงกัน ก็เป็นหน้าที่ของ BA/SA ที่จะช่วยสื่อสารและประสาน เพื่อให้ได้ข้อตกลงร่วมกันที่ชัดเจน หรือกระทั่งในกรณีที่ความท้าทายมาในรูปแบบของเอกสารเก่าหรือเทคโนโลยีเก่าของลูกค้า ทีมก็จำเป็นต้องใช้ทักษะ ‘ชันสูตร’ เอกสารหรือโค้ดเหล่านั้น เพื่อให้เข้าใจข้อมูลและระบบทั้งหมดเสียก่อน 

เมื่อจัดการความท้าทายเหล่านี้ได้ คุณภาพ และ Trust จากลูกค้าก็ย่อมตามมา 

Ownership: ความเป็นเจ้าของงาน ที่ทำให้ทีมใส่เต็มประสิทธิภาพในทุกโปรเจกต์ 

อะไรจะทำให้คนเราทุ่มแรงใจให้กับงานได้เท่ากับการที่คนทำงานรู้สึกเป็นเจ้าของงานของตัวเอง ซึ่งในข้อนี้ คุณแจ้ บอกเล่าเอาไว้ว่า “การทำงานโดยคิดว่าผลงานนั้นเป็น ‘ของตัวเอง’ หรือเป็น ‘ลูกของเรา’ มันจะนำไปสู่การออกแบบและพัฒนาที่ใส่ใจในคุณภาพ” 

จากนั้นเธอจะสนับสนุนให้ทีมงานมองด้วยสายตาของผู้ใช้ (User) “เวลาดีไซน์อะไร ลองมองว่าถ้าคุณเป็นคนใช้เอง ถ้าทำแบบนี้ คุณจะอยากใช้รึเปล่า หรือเรากล้าไปบอกเขาหรือเปล่าว่าอันนี้เราทำเอง ถ้าเรากล้าบอก นั่นหมายความว่าเรามี Ownership ในงานนั้นแล้ว” 

ไม่เพียงเท่านั้น การให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการทำงานโดยไม่จำกัดเลเวลในที่ทำงาน ยังช่วยให้ทุกคนรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของในงานได้โดยทั่วกัน 

“ที่นี่เราให้โอกาสคนทำงานทุกเลเวลได้มีส่วนรับผิดชอบในงาน เพราะความคิดเห็นของทุกคนล้วนแต่มีประโยชน์ เพียงแต่ในส่วนที่เขาต้องจัดการอาจจะมีระดับความเสี่ยงที่ต่างกันไป เราอยากให้ทุกคนมีส่วนร่วมเพื่อความเป็น Ownership ที่มีร่วมกัน” 

ขณะที่ คุณป้อม เองบอกเล่าคล้ายๆ กันว่า “ผมมักจะบอกน้องๆ เสมอว่าหนึ่งในธีมสำคัญของเราก็คือ Ownership นั่นคือ สิ่งไหนที่เราทำ เราต้องมองว่าเราเป็นผู้ใช้เอง และมองว่างานนั้นเป็นของของเราเอง ซึ่งมันจะส่งผลดีต่อวิธีคิดในการทำงาน เพราะทำให้เราคิดเผื่อลูกค้า และคิดถึงการต่อยอดนวัตกรรม” 

“สมมติว่าเราทำ Mobile Banking สักแอปฯหนึ่งแล้วเจอคนใช้บนรถไฟฟ้า มันจะใจฟูมาก เพราะเรารู้สึกว่านี่คืองานของเรา นี่แหละคือ Ownership แล้วพอเกิดความรู้สึกแบบนี้ขึ้นมาครั้งหนึ่ง มันก็จะดำเนินต่อไปเรื่อยๆ พอถึงงานหน้าเราก็ใส่เต็มเหมือนเดิม เพราะเรารู้สึกว่าเราเป็นเจ้าของงาน” 

และเช่นเดียวกับที่ คุณแจ้ กล่าวเอาไว้ข้างต้น คุณป้อม เองก็ใช้วิธีกระตุ้นให้ทีมคิดในสายตาของผู้ใช้  

“มันคือการมองเผื่อว่าถ้าเป็นเรา เราจะใช้ยังไง หรือถ้าเป็นแอปฯที่เป็นขององค์กรโดยตรง ไม่ได้ใช้โดยคนทั่วไป เราก็ต้องทำให้ทีมรู้ว่าแอปฯนี้มันสำคัญกับพนักงานของบริษัทลูกค้ายังไง เราต้องชี้ให้เห็น Impact ของแอปที่เราทำ แล้ว Ownership จะตามมาเอง” เขากล่าว 

Flexibility: ความยืดหยุ่นเรื่องเวลาและวิธีการ ที่มาพร้อมการ ‘บาลานซ์’ ให้พอดี 

หากจะบอกว่าทั้ง คุณป้อม และ คุณแจ้ คือหัวหน้าที่พร้อมให้ความยืดหยุ่นกับทีมแทบจะตลอดเวลา ก็ไม่นับว่าเป็นเรื่องเกินจริง เนื่องจากความยืดหยุ่นในการทำงาน นำไปสู่วิธีการทำงานที่เหมาะสม เวลาที่เหมาะสม และนำไปสู่การดึงศักยภาพของคนทำงานออกมาได้อย่างเต็มที่ โดยในเวลาเดียวกันก็ต้องมาพร้อมกับการ ‘บาลานซ์’ ให้ทีมยังคงมีวินัยในการจะทำหน้าที่ของตัวเองได้อย่างรัดกุม ไม่ตกหล่น 

ทางด้านวิธีการทำงาน คุณป้อม เล่าว่า เขาไม่เคยจำกัดการใช้เครื่องมือ เพียงแต่ต้องมีมาตรฐานและเทมเพลตการทำงานเพื่อให้ทีมสามารถสร้างสรรค์ได้ภายใต้กรอบที่กำหนด 

“ทุกอย่างสามารถปรับเปลี่ยนได้ครับ ถ้าพบว่ายังไม่เจอเครื่องมือที่ตอบโจทย์กว่าก็สามารถวกกลับมาใช้สิ่งที่เราเตรียมไว้ให้ได้ และอย่างน้อย ขอให้เข้าใจว่าทำไมต้องใช้เทมเพลตตัวนี้ มันมีไว้เพื่อตอบโจทย์อะไร เพื่อให้ Developer ทำงานต่อได้ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ Requirement แล้วสามารถ Sign-off ให้เราได้ เพื่อให้ Tester เอาไปเขียน Test-case ได้ มันมีที่มาที่ไปหมดว่าทำไมเลือกทำแบบนี้ พอเราถ่ายทอดสิ่งนี้กับทีมไปแล้ว เขาก็จะสามารถเอาไปสร้าง Variation ของตัวเองได้โดยใช้พื้นฐานที่เราเตรียมไว้ให้ นี่คือความยืดหยุ่น เราไม่ได้จำกัดว่าต้องทำงานแบบนี้ๆ เท่านั้น” 

ทางด้านเวลาในการทำงาน ที่ Bluebik Vulcan ไม่มีการตอกบัตรหรือกำหนดเวลาเข้า-ออกตายตัว แต่ด้วยความเชื่อมั่นใน Ownership ของทีม จึงทำให้สามารถให้ความยืดหยุ่นกับคนทำงานได้ เช่น การหยุดชดเชยเมื่อทำงานนอกเวลา หรือการเข้าออฟฟิศสายสักหน่อยหลังจากอยู่ดึกในวันก่อนหน้า ฯลฯ  

“การฟิกซ์เวลาเนี่ย ผมมองว่ามันไม่ได้ใจคน เพราะเมื่อไหร่ที่เราจำเป็นต้องขอให้เขาทำงานนอกเวลา เขาจะไม่เห็นว่าต้องทำให้ ต้องยอมรับว่าด้วยงานของเรา ยังไงก็ต้องมีการทำงานนอกเวลาอยู่แล้ว เช่นเราทำแอปฯของธนาคาร ที่เขามีผู้ใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง และหากต้องมีการ Deploy ในช่วงกลางคืน เราก็ต้องจัดการให้ได้ตามไทม์ไลน์นั้นๆ เพื่อที่ว่าในตอนเช้า ผู้ใช้จะสามารถใช้งานแอปฯได้อย่างราบรื่น เพราะมันคือความจำเป็นของทั้งลูกค้าและผู้ใช้”  

“ดังนั้นมันเป็นไปไม่ได้เลยที่เราจะต้องมาคอยดูเวลาเข้างานของใคร เพียงแต่อยู่บนพื้นฐานที่ว่า ยืดหยุ่นได้ แต่ต้องไม่เละเทะนะครับ” 

โดย คุณแจ้ ได้เสริมเรื่อง Flexibility เอาไว้ว่า ความยืดหยุ่นในการทำงานเช่น เวลาทำงาน หรือวิธีการ ต้องสมดุลกับความรับผิดชอบและ Commitment ในการส่งงานตามกำหนด 

“มันต้องบาลานซ์ให้ดี เพราะเราไม่ได้ทำงานคนเดียว เราทำงานกันเป็นทีม เราให้พื้นที่คุณในการ Manage นะ แต่ถ้าถึงเวลาที่ต้อง Integrate แล้ว ก็ต้องทำให้ได้ตาม Commitment และในช่วงเวลาสำคัญๆ เช่นจะมีการเทสต์แต่ล่ะครั้ง ทีมควรอยู่ร่วมกัน เพื่อเวลามีจุดไหนที่ต้องปรับแก้ จะสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว เราดูหน้าจอแล้วแก้ด้วยกันได้เลย ถ้าบาลานซ์ได้ เราก็จะให้อิสระคุณได้อย่างเต็มที่เหมือนกัน เพราะเราเห็นแล้วว่าคุณทำตาม Commitment ได้” 

“เช่นเดียวกับเครื่องมือที่เลือกใช้ เรามีความยืดหยุ่น ขณะเดียวกันก็ต้องหาจุดกึ่งกลางระหว่างเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับปัจจัยต่างๆ ของลูกค้า เช่นปัจจัยด้านการเงิน รวมถึงบุคลากรของลูกค้าที่จะมาใช้เทคโนโลยีนั้นๆ ต่อ ว่าเขาต้องเรียนรู้ใหม่หมดหรือเขาสามารถใช้งานต่อได้” 

ไม่เพียงเท่านั้น ความยืดหยุ่นก็จำเป็นต้องมาพร้อมกับสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม โดย คุณแจ้ ยกตัวอย่างให้เห็น เช่นในการทำทุกโปรเจกต์จะต้องมี Face-to-Face Communication ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในการสร้างความเข้าใจและตรวจสอบความถูกต้องของ Requirement โดยเฉพาะในระยะเริ่มต้นและช่วงเวลาสำคัญๆ  

“การมาคุยกันแบบเจอหน้ากัน มันช่วยให้อ่านภาษากายได้ และสามารถมั่นใจได้ว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน” เธอกล่าว 

Legacy: สิ่งที่ส่งต่อให้คนทำงานรุ่นถัดไปได้อย่างภาคภูมิ 

เชื่อมโยงได้กับหัวข้อที่แล้ว สำหรับ คุณแจ้ การสร้าง Legacy ในมุมมองของเธอคือการสร้าง ‘ความรับผิดชอบ’ ให้กับทีมงาน ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่นำไปสู่ Trust และ Flexibility ในการทำงาน  

อีกทั้งยังรวมถึงการ Grooming ผู้นำรุ่นถัดๆ ไป เน้นการสอนงานแบบ On-the-job โดยเป็นผู้สนับสนุนและให้คำแนะนำ มากกว่าการชี้นำทุกขั้นตอน โดยจะให้ Senior ในทีมช่วยดูแลและสอนน้องๆ Junior เพื่อให้แต่ละคนได้พัฒนาสไตล์การบริหารจัดการของตนเอง 

ขณะเดียวกันในช่วงเวลาที่ทีมต้องทำงานหนัก ผู้บริหารควรอยู่เคียงข้าง “เวลาอยู่ดึก ผู้บริหารก็ต้องอยู่ดึกด้วยกัน อาจจะซื้อขนมหรือน้ำให้น้องๆ หรือเวลามีอะไร หัวหน้าก็ต้องช่วยเหลือด้วยการรับหน้าลูกค้า เพื่อให้น้องๆ มีเวลาไปแก้ปัญหา ซึ่งนี่ถือเป็นการแสดงความใส่ใจและความรับผิดชอบต่อทีม ไม่ให้น้องๆ รู้สึกโดดเดี่ยว” 

ทางด้าน คุณป้อม Legacy ของเขาคือการส่งต่อ ‘วิธีการทำงาน’ และ ‘แนวคิด’ ที่คนทำงานรุ่นถัดๆ ไปสามารถนำไปใช้ได้ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การสร้างมาตรฐานในการทำงาน การจัดการข้อมูลและเอกสาร จนถึงวิธีการดูแลลูกค้า  

“ในการทำงานเราจะมองหา Successor รุ่นถัดไปไว้เสมอ และเวลามีน้องเข้ามาใหม่ๆ เราก็จะบอกน้อง สื่อสารกับน้องให้เขาได้เข้าใจ เวลาคุยกับพนักงานที่เพิ่งเข้ามาใหม่ ผมจะใช้เวลากับเขาค่อนข้างเยอะ เช่นว่ามาตรฐานของเราคืออะไร งานที่ผ่านมา ที่เป็นความภาคภูมิใจของพวกเราคืออะไร ซึ่งในแต่ละงานมันก็จะมี Story แทรกอยู่ว่า เพราะวิธีการทำงานของเราเป็นแบบนี้ เราถึงได้ Success มาเป็นแบบนี้”  

“และเราก็จะส่งต่อวิธีทำงานที่เราต่าง Agree ร่วมกัน เราจะจัดการข้อมูลหรือเอกสารชุดนี้แบบนี้ เราจะดูแลลูกค้าแต่ละเจ้าแบบนี้ ซึ่งทุกอย่างมาพร้อมที่มาที่ไปว่าเราทำแบบนี้ทำไม เพื่ออะไร นำไปสู่อะไร เราไม่ได้ส่งต่อแค่เรื่องเชิงเทคนิก แต่เราต้องเข้าถึง Trust ของลูกค้าด้วย” 

ไม่เพียงเท่านั้น สำหรับ คุณป้อม การให้โอกาสและการดูแลทีมก็นับเป็น Legacy เช่นกัน โดยการที่หัวหน้าให้โอกาสพนักงานที่เคยทำพลาด และดูแลเอาใจใส่สุขภาพจิตของทีมงาน ทำให้พวกเขาสามารถเติบโตเป็นผู้นำที่ดีและส่งต่อแนวคิดการให้โอกาสกับรุ่นน้องต่อๆ ไปได้ 

ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งสำหรับ คุณป้อม และ คุณแจ้ การทำงานโดยมี Trust, Ownership และ Flexibility ล้วนแต่ส่งผลดีต่อการสร้าง Legacy เพราะนำไปสู่การทำงานที่มีคุณภาพและประสบความสำเร็จ ซึ่งจะถูกส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่น ทำให้การทำงานง่ายขึ้นและราบรื่นนั่นเอง 

หากคุณคือคนทำงานในสาย Business Analyst หรือ System Analyst ที่ชอบงานท้าทาย ไม่จำเจ พร้อมได้เรียนรู้และต่อยอดประสบการณ์ เราอยากชวนคุณมาเป็นทีม Bluebik ด้วยกันกับเรา สามารถดูตำแหน่งที่เปิดรับและสมัครเข้ามาได้ทาง https://bluebik.com/th/job/ 

The post เปิดสูตรการสร้าง Legacy ให้ธุรกิจ BA/SA ตามแบบฉบับของ Bluebik Vulcan    appeared first on Bluebik.

และคุณสมบัติที่ ‘ปิง’ มองว่าสำคัญมีอยู่ 3 ข้อหลักๆ ด้วยกัน จะมีอะไรบ้างนั้น ไปดูกันได้เลย!

1. AI Mindset: การใช้ AI มาช่วยให้งานง่ายและไวกว่าที่เคย

แน่นอนว่าคุณสมบัติหลักที่ ปิง-ศรีพงษ์ ผู้เป็น Director ของทีม DX ซึ่งคือทีมเทคฯ สุดแกร่งของบลูบิค กำลังมองหานั้นคือการใช้ AI เข้ามาช่วยให้งานสำเร็จลุล่วงได้อย่างมีคุณภาพภายในระยะเวลาที่รวดเร็วขึ้น ซึ่งทำให้ทั้งคนทำงานสามารถลดเนื้องานซ้ำ ๆ ส่วนองค์กรก็มีเวลาในการทำให้โซลูชันยิ่งมีประสิทธิภาพขึ้น โดยปิงบอกเล่าเอาไว้ว่า

“สิ่งแรกที่เรามองหาตอนนี้ก็คือเรื่องของ AI Mindset เป็นหลักเลย เวลาสัมภาษณ์คนเข้าทำงาน เราจะถามทุกครั้งว่าเคยใช้ AI มาบ้างไหม ถ้าใครบอกว่าใช้ ก็จะถามต่อว่าใช้ยังไงบ้าง เพราะคนที่ไม่ได้ใช้ AI อาจหมายถึงว่าเขายังไม่ได้มองว่าเราควรกำจัดงานที่เป็นการทำซ้ำหรืองานง่าย ๆ ออกไป ซึ่งมันจำเป็น เราเชื่อว่าถ้าเขาใช้ AI มันจะช่วยให้เขาทำงานได้เร็วและดีขึ้น”

“ดังนั้นเวลาเจอคนที่บอกว่ายังไม่เคยใช้ เราก็จะถามต่อในมุมอื่นว่าเขามีอะไรที่หยิบมา Optimize ได้บ้าง ถ้ามี ก็อาจจะพิจารณาเพิ่ม เช่น การทำทุกอย่างเป็นเทมเพลต หรือการจัดการงานอย่างเป็นขั้นเป็นตอน มันก็เป็นอีกส่วนหนึ่งที่จะช่วยได้ แต่ที่สุดแล้วผมก็สนใจคนที่ใช้ AI มาช่วยงานเป็นหลักอยู่ดี เพราะเราเป็นองค์กรที่ต้องการ Productivity สูงกว่าองค์กรอื่นๆ ยกตัวอย่างเช่น คนที่มาเป็น SA (System Analyst) บางคนอาจมีประสบการณ์เป็นนักพัฒนา (Developer) มาก่อนจะได้เปรียบว่าคนที่ไม่เคยผ่านตำแหน่งนี้มา เพราะว่าการที่เราสามารถใช้ AI ผ่านการ Code ได้ จะทำให้ Productivity สูงกว่าคนอื่นๆ ที่ทำไม่ได้”

และเหตุที่ AI Mindset สำคัญในมุมมองของปิง นั่นก็เพราะสำหรับงาน SA การใช้ AI มาทำ Spec (Specification) ให้ดี เป็นพื้นฐานหลักของการทำงานในอนาคต

“ตำแหน่งที่อาจจะนึกไม่ออกว่าจะเริ่มต้นใช้ AI เพื่อเพิ่ม Productivity มากขึ้นได้อย่างไร อย่างเช่น ตำแหน่ง SA ช่วงที่เราเริ่มการเปลี่ยนแปลงช่วงแรก ๆ ก็เริ่มจากการสร้าง AI Mindset ให้กับทีมก่อน โดยใช้วิธีการที่สนับสนุนให้น้อง ๆ ในทีม SA ลองเอา AI มาใช้ทำงานร่วมกันในเรื่องอะไรก็ได้ แต่ก็มีขั้นตอนมีการติดตามวัดผล เช่น เลือก Spec SA ขึ้นมา ซึ่งแต่ละโปรเจกต์โดยปกติก็จะมี Spec ของ API (Application Programming Interface) จำนวนมาก ในทีมเองก็คิดว่า AI น่าจะช่วยได้แน่ ๆ เราปล่อยให้น้อง ๆ ลองเสนอวิธีการใหม่ ๆ แล้วลองเอามาเปรียบเทียบกัน ซึ่งพอลองทำแล้วมันก็ Success ดี แล้วเอามาแชร์กัน เราก็จะเอาวิธีที่ดีที่สุดให้กับทุกคนไปใช้ แล้วเป็นแบบนี้ไปเรื่อย ๆ คราวนี้ ทุกคนในทีมก็จะคุ้นมือหรือมั่นใจในการทำงานร่วมกับ AI มากขึ้น ต่อมาเราก็ลองยกระดับ Spec ที่มันซับซ้อนกว่าเดิม เช่น เส้นที่มันต่อไป API External หรือ Standard API ที่มีอยู่แล้ว ก็พบว่าเราสามารถใช้ AI เข้ามาช่วยงานเราได้และช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้นมาก ๆ ดังนั้น AI Mindset จึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกที่ทีมเราทุกคนจะต้องมี” เขากล่าว

2. Growth Mindset: การใช้เวลาให้คุ้มค่าเพื่อการพัฒนาตนเองอยู่เสมอ

คุณสมบัติสำคัญถัดจาก AI Mindset ก็คือ Growth Mindset ที่แง่หนึ่งนั้นวัดได้จากมุมมองเกี่ยวกับการศึกษาเพิ่มเติมซึ่งไม่จำกัดอยู่เฉพาะในเวลางาน โดยหากคนทำงานมองว่าสามารถใช้เวลาที่เหลือส่วนหนึ่งไปกับการพัฒนาทักษะและความเชี่ยวชาญของตนเอง หรือศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI ก็จะเป็นอีกหนึ่งจุดที่น่าสนใจมากทีเดียว

“มันอาจเป็นการไปเรียนรู้เพิ่มเติมในสิ่งที่ตนเองสนใจ เขาต้องมีความชัดเจนในตัวเองให้ได้ เพราะในการทำงานเป็นที่ปรึกษา เราต้องเก่งกว่าตัวงานของเรา และนำหน้าลูกค้าอยู่เสมอ เราเลยอาจต้องคอยสำรวจตัวเองว่าเรายังต้องพัฒนาตัวเองในจุดใดบ้างอยู่เสมอๆ”

ปิงได้ยกตัวอย่างให้เราเห็นภาพเกี่ยวกับการเรียนรู้เพิ่มเติมและ Growth Mindset จากกรณีของ ‘บอม-ณัชพล’ Senior System Analyst ที่ได้ทำงานภายใต้การดูแลของปิงโดยตรง ซึ่งปิงบอกเล่าเอาไว้ว่า

“อย่างที่ผมเคยบอกน้องเอาไว้ สำหรับงาน SA ถ้าทำ Spec ดี ๆ แล้ว ด้วยวิวัฒนาการของ AI Coding ในอนาคตอันใกล้น่าจะสามารถแปลงมันเป็นโค้ดได้ทันทีเลย ที่ประทับใจน้องบอมก็คือ น้องได้กลับไปดู ไปเรียนรู้ว่ามันทำยังไงได้บ้าง ไปลงคอร์สเพิ่มเติม แล้วลองทำมาให้ผมดู เขาบอกว่าไปทำมานอกเวลางาน ด้วย Passion ของตัวเองล้วน ๆ พอผมดูมันก็ใช้ได้ ซึ่งถ้าอันไหนดูทำเป็น Quick win ได้ ไม่ใช้เวลามาก ก็จะให้ทีมมาลอง Apply ใช้ทันทีว่าเป็นอย่างไร ผมชอบที่เขาไปเรียนรู้เพิ่มเติม เพื่อตอบโจทย์สิ่งที่ทีมของพวกเราจะไปข้างหน้า เขาได้ลองคิดหา Proof of Concept เป็นไอเดียเล็กๆ เพื่อทดลองสิ่งที่เขาไปหาความรู้เพิ่มเติมมา โดยที่เราไม่ต้องบอกเลย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าน้องมี Growth Mindset มาก ๆ”

3. Team Mindset: การเห็นความสำคัญกับทีมเวิร์กที่เต็มไปด้วยความเข้าใจ

“ผมคิดว่าเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น เช่น งานล่าช้า หรือเกิดข้อติดขัด ผมว่าการที่ทีมคุยกันตรงง ๆ ได้ ว่าติดอะไร เราจะปรับกระบวนการกันอย่างไร รวมถึงช่วยกันทำงานแบบเป็นทีมได้ มันจะแก้ไขได้ดีที่สุดครับ” ปิงกล่าว

และสำหรับคำถามที่ปิงใช้ถามเป็นตัวอย่างในการเลือกคนเข้าทีมก็เช่น “ถ้าเกิดมีคนในทีมทำงานไม่เสร็จตามไทม์ไลน์ จะแก้ไขปัญหาอย่างไร?” ซึ่งคำตอบที่ตัวเขาพบว่าน่าสนใจก็คือ การมองเห็นว่าปัญหานี้เป็นสิ่งที่พูดคุยกันได้ และจะไม่ส่งต่อวิธีการทำงานแบบนี้ให้กับรุ่นน้อง

และเหตุที่ Team Mindset สำคัญ ก็สะท้อนได้จากอีกหนึ่งคุณลักษณะสำคัญของทีม DX ที่หลายคนต่างพูดตรงกัน นั่นคือความสนิทสนมกันในทีม ซึ่งปิงเองก็เป็นส่วนหนึ่งที่ขับเคลื่อนให้เกิดวัฒนธรรมการทำงานที่ทำให้เกิดความสนิทสนมในหมู่คนทำงาน โดยวิธีการของเขาก็คือ การวางตัวเองเป็นพี่ชายของน้อง ๆ ทั้งกลุ่ม

“เวลาผมนำทีม ผมจะไม่มองตัวเองเป็นหัวหน้างาน แต่ผมมักจะบอกน้อง ๆ ว่าผมเป็น “พี่” มากกว่า เราเป็นพี่ของเขานะ เขาก็เป็นเหมือนน้องของเรา เราคุยกันได้ทุกเรื่อง เรื่องชีวิต เรื่องงาน แชร์กันเรื่องอนาคต ไป Hang Out กันบ้าง เราแทบไม่มีเรื่องอะไรที่ต้องปิดกัน ซึ่งผมก็บอกพวกเขาว่าเวลาดูแลน้อง ๆ ของเขาอีกที ก็อยากให้ใช้วิธีนี้เหมือนกัน เพียงแต่เรื่องสไตล์ก็ให้เลือกตามที่ตัวเองถนัดได้เลย สิ่งที่อยากให้คงไว้คือความเป็นพี่เป็นน้องกัน เวลามีอะไรน้อง ๆ เขาก็จะกล้าระบายให้เราฟัง และนำไปสู่การแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด”

“ผมเชื่อว่ายิ่งคนทำงานสนิทสนม สนิทใจกัน งานมันยิ่งไปได้ดี” ปิงกล่าว และการส่งต่อวัฒนธรรมความเป็นพี่น้องไปรุ่นต่อรุ่น ก็ยิ่งทำให้ทุกคนรู้สึกเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน พร้อมลุยไปด้วยกันผ่านงานที่ท้าทายได้เสมอ

Growth and Chances: โอกาสเติบโตที่ Bluebik ท่ามกลางโลกที่กำลังต้องการ Transformation

ขณะที่ปิงในฐานะ Director แห่งทีม DX มองว่ามีสิ่งที่องค์กรอยากได้จากคนทำงาน ในเวลาเดียวกันองค์กรเองก็พร้อมที่จะดันคนทำงานให้เติบโตได้อย่างเต็มศักยภาพเช่นกัน

“ในแต่ละปี เราพร้อมผลักดันและสนับสนุนนน้อง ๆ ที่มีความสามารถให้เติบโตขึ้นทันที เมื่อเราเห็นแล้วว่าคนนี้น่าจะมีศักยภาพในการเติบโตขึ้นไปอีกระดับหนึ่งได้ เราก็สามารถบอกเขาได้เลยว่าคุณสามารถคว้าโอกาสนี้ได้นะ โดยมีหลักฐานยืนยันให้เห็น เพราะ Bluebik อยากให้คนทำงานได้เติบโตขึ้นตามศักยภาพของแต่ละคนอยู่แล้ว ซึ่งข้อดีก็คือบริษัทเองก็จะโตตามทุกคนไปด้วย ดังนั้นถ้ามีผลการทำงานที่ผ่านเกณฑ์ที่ตั้งไว้ เราก็สามารถยื่นให้บริษัทดูแล้วก็ สนับสนุนให้เลื่อนขั้นตามเส้นทางที่น้องอยากโตได้ น้อง ๆ สามารถมาคุยกับ Director ได้ว่าเขาอยากเติบโตไปในสายไหน ภายในระยะเวลากี่ปี และเราก็พร้อมสนับสนุนให้เขาได้เติบโตตามแผนที่วางไว้เสมอ”

“องค์กรอื่น ๆ อาจจะดูที่อายุ วุฒิการศึกษา หรือดูจำนวนปีที่ทำงานว่า ต้องถึงตามเกณฑ์ แต่ที่ Bluebik เราดูที่ความสามารถล้วน ๆ และพร้อมสนับสนุนน้องๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีมากครับ”

โดยในข้อนี้ปิงเล่าให้เราฟังเพิ่มเติมว่า

“สิ่งสำคัญเลยคือเราอยากให้มองที่การเติบโต มีน้องคนหนึ่งที่เขาเพิ่งเข้ามา 3 เดือน ซึ่งเราก็ได้เห็นพัฒนาการของเขาที่เคยทำงานในองค์กรใหญ่มาก ๆ มาก่อน ซึ่งต้องปรับตัวพอสมควรเมื่อมาที่นี่ จากเดือนแรกที่เขาเครียด เราได้เห็นว่าตอนนี้เขายิ้มแล้วก็พร้อมสู้ เขาอาจจะต้องทุ่มเทเวลามากขึ้นอีกหน่อยและกัดฟันสู้เพื่อให้ตัวเองเก่งขึ้น แต่เราเห็นแล้วว่าเขาสามารถทำได้จริง ซึ่งทำให้เขาขยับขึ้นเป็นซีเนียร์ได้ และเขาก็ชวนเพื่อนเขาเข้ามาทำที่นี่ด้วย ซึ่งเราว่าเป็นสิ่งที่ดีมากที่ได้เห็น”

ไม่เพียงเท่านั้น นอกจากการได้เห็นตัวเองเติบโตขึ้นแล้ว ปิงยังเสริมอีกว่าหลาย ๆ โปรเจกต์ที่ทีมได้ทำล้วนแต่เป็นโปรเจกต์ที่หากทำสำเร็จแล้วจะสร้าง Impact กับคนหลักพันไปจนถึงหลักล้านคน จุดนี้กลายเป็นอีกหนึ่งหมุดหมายที่หลายคนเห็นว่าเป็นเรื่องน่าภาคภูมิใจ ที่สามารถช่วยให้ชีวิตคนหลาย ๆ คนง่ายขึ้นผ่านโซลูชันที่พวกเขาทำ

ยิ่งไปกว่านั้น ในอนาคตก็เต็มไปด้วยโอกาสที่จะได้สร้างงานที่มี Impact ร่วมกับหลาย ๆ องค์กร

“อนาคตของธุรกิจในช่วง 4 – 5 ปีนับจากนี้ ยังไงก็ต้องเข้าสู่ AI Transformation แน่นอน ทีนี้การที่จะเป็น AI Transformation มันก็ต้องผ่าน Digital Transformation หรือการแปลงทุกอย่างที่อยู่บนกระดาษให้เป็นดิจิทัลก่อน ดังนั้นทุกธุรกิจต้องเริ่มจากการทำสิ่งนี้เพื่อให้อยู่รอดได้”

สิ่งที่ปิงพูดจึงหมายถึงโอกาสมหาศาล และแน่นอนว่า Bluebik ก็พร้อมที่จะพาคนทำงานที่มีเป้าหมายเดียวกัน ไปสู่อนาคตด้วยการตอบรับความเปลี่ยนแปลงมากมายที่กำลังจะเกิดขึ้น ทั้งนี้ก็เพื่อให้ทั้งคนทำงานและองค์กรเติบโตไปพร้อม ๆ กันนั่นเอง

อ่านมาถึงตรงนี้ ใครที่พร้อมลุยงานท้าทายไปด้วยกัน อย่ารอช้า เข้ามาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของ Bluebik โดยคลิกดูตำแหน่งที่เปิดรับสมัครได้เลยที่ https://bluebik.com/th/job/

The post ทำไม AI Mindset จึงสำคัญ? คุยกับ “ปิง ศรีพงษ์” Director of DX แห่ง Bluebik   appeared first on Bluebik.