CMG – đơn vị nhập khẩu và phân phối các thương hiệu hàng đầu từ khắp nơi trên thế giới – đã thành công trong việc khai mở tiềm năng quản trị dữ liệu cho doanh nghiệp thông qua công nghệ Data Intelligence (SAP DI) của SAP, nhà phát triển phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hàng đầu thế giới. Dự án nhận được sự đồng hành của Bluebik – đơn vị đầu tiên được SAP Thailand tin tưởng giao nhiệm vụ triển khai SAP DI cho khách hàng, đưa giải pháp này vào sử dụng lần đầu tiên tại Thái Lan, dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về quy trình vận hành của hệ thống SAP cùng năng lực kỹ thuật chuyên sâu của đội ngũ.

Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của CMG

Công ty Central Marketing Group hay CMG

“Central Marketing Group (CMG)” – công ty Thái Lan thuộc tập đoàn “Central Retail (CRC)” – là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ (Retail), giữ vai trò nhà phân phối và vận hành cho hơn 40 thương hiệu bán lẻ nổi tiếng toàn cầu tại Thái Lan và Việt Nam. Danh mục thương hiệu mà CMG quản lý được chia thành 4 nhóm chính: thời trang (Fashion), làm đẹp (Beauty), công nghệ (Technology) và đồng hồ (Watches), bao gồm các sản phẩm như quần áo, giày dép, mỹ phẩm, quần jeans và các sản phẩm phong cách sống.

CMG liên tục gặt hái thành công nhờ động lực từ hơn 3.000 nhân sự, với cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua việc thấu hiểu nhu cầu để tuyển chọn những thương hiệu được ưa chuộng nhất trên thế giới. Công ty được tin tưởng và bảo chứng bằng quyền phân phối chính thức độc quyền tại Thái Lan cho rất nhiều thương hiệu danh tiếng.

SAP DI là gì?

SAP DI là một công cụ (Tool) được phát triển trên nền tảng của SAP Data Service hay SAP DS – công cụ vốn đã được sử dụng rộng rãi và quen thuộc với người dùng hệ thống SAP trong nhiều năm qua.

SAP DI là giải pháp được phát triển nhằm khai mở tiềm năng quản trị dữ liệu cho doanh nghiệp, có khả năng vận hành đồng thời với cả hệ thống trên Cloud lẫn On-Premise.

Điểm nổi bật của SAP DI là một Cloud-Based Solution có thể làm việc với hệ thống dữ liệu trên nền tảng On-Premise. Do đó, SAP DI được xem là bước chuyển mình mang tính đột phá trong quản trị dữ liệu, đáp ứng xu hướng kinh doanh sử dụng song song hệ thống Cloud và On-Premise, đồng thời giải quyết những thách thức trong việc thu thập và lưu trữ dữ liệu sau đây:

• Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn phức tạp, có định dạng/cấu trúc khác nhau
• Thu thập dữ liệu nhanh chóng, chính xác và thuận tiện cho việc sử dụng tiếp theo
• Độ tin cậy và an toàn của dữ liệu, ngăn ngừa rò rỉ dữ liệu (Data Breach)

Nâng tầm ngành Retail hướng tới sự linh hoạt bền vững

CMG và Bluebik đã cùng vượt qua những thách thức trong hành trình chuyển đổi doanh nghiệp sang kỷ nguyên công nghệ số, bằng cách ứng dụng đổi mới của SAP DI – giải pháp quản trị dữ liệu toàn diện, đáp ứng dữ liệu lớn đa dạng và phức tạp cao, biến dữ liệu phân tán thành những thông tin chuyên sâu sẵn sàng sử dụng, qua đó thúc đẩy đổi mới và tăng trưởng kinh doanh.

CMG vận hành lĩnh vực Retail bao trùm từ thượng nguồn, trung nguồn đến hạ nguồn, với khối lượng dữ liệu kinh doanh chuyên sâu khổng lồ (Big Data). Việc kết nối các dữ liệu này lại với nhau để hệ thống có thể xử lý hiệu quả nhất chính là bài toán mà CMG đặt ra.

• Tích hợp và quản lý khối lượng dữ liệu khổng lồ mà không ảnh hưởng đến hệ thống hiện hữu
• Xử lý nhanh chóng, tăng tính linh hoạt trong vận hành
• Sẵn sàng mở rộng sang các đổi mới được dẫn dắt bởi Artificial Intelligence (AI) Machine Learning
• Nâng cao hiệu quả quản trị dữ liệu và tăng cường an toàn trong bảo vệ dữ liệu

Trước đây, CMG đã từng đầu tư nhằm quản lý Big Data theo hướng linh hoạt và nhanh nhạy, nhưng vẫn chưa đáp ứng được kỳ vọng đặt ra. Rào cản lớn mà các chuyên gia phải đối mặt không chỉ là việc đưa các đổi mới tiên tiến vào ứng dụng, mà còn là sự thấu hiểu tổng thể hệ thống kinh doanh thực tế – yếu tố then chốt để xây dựng sự kết hợp với những đổi mới được thiết kế thông minh. Bluebik đã trở thành công ty Implementer đầu tiên của Thái Lan triển khai thành công SAP DI, bằng cách chứng minh rõ ràng kết quả đáp ứng đúng bài toán mà CMG đặt ra trước đó, dẫn đến việc cùng công bố thành công chung lần này. Hãy theo dõi cuộc phỏng vấn cùng hai vị lãnh đạo.

Ông Warat Laithong	Bà Triprang Unontakarn
Giám đốc Khối ERP Advisory	Nguyên Phó Tổng Giám đốc phụ trách Kế toán và Tài chính
Công ty Bluebik Group Public Company Limited	Central Marketing Group (CMG)
Sau khi trò chuyện với ông Warat, không có gì ngạc nhiên khi Bluebik nhận được sự tin tưởng từ SAP Thailand và lý do dự án này đã thành công đến mức trở thành Implementer SAP DI đầu tiên của Thái Lan. Ông Warat – nhà cung cấp dịch vụ thấu hiểu sự phức tạp của SAP	Những gì bà Triprang chia sẻ là kinh nghiệm của người trực tiếp sử dụng, đã trải qua nhiều vấn đề khác nhau cho đến thời điểm phải cải tiến hệ thống bằng cách đưa công nghệ thông minh vào để đáp ứng Big Data của CMG. Bà Triprang – người dùng thấu hiểu CMG cần gì từ SAP về mặt tài chính

Cuộc phỏng vấn giúp hiểu rõ điểm khởi đầu của thành công

Đội ngũ Tech TalkThai đã mở đầu bằng câu hỏi về mục tiêu của CMG khi đưa công nghệ hiện đại vào ứng dụng nhằm hướng tới vị thế dẫn đầu trong thị trường Lifestyle Retail.

Bà Triprang chia sẻ:

“Chúng tôi kiên định với tầm nhìn của CEO Central Group: “To be the best sustainable and admire customer centric omnichannel retailer wherever you operate”, đây là động lực thúc đẩy các công ty trong tập đoàn đẩy mạnh phát triển nội bộ để dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ, bao gồm cả việc quản lý hơn 40 thương hiệu hàng đầu thế giới như nhóm sản phẩm thời trang, làm đẹp, đồng hồ, công nghệ và nhiều lĩnh vực khác. Hiện tại, chúng tôi muốn đưa đổi mới công nghệ vào nâng cấp hoạt động kinh doanh của CMG để hướng tới sự bền vững của tổ chức trong việc mang đến sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. CMG hiện có hơn 3.800 điểm bán phục vụ khách hàng. Hằng năm, chúng tôi đều có kế hoạch ngân sách đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ và đặt đây là ưu tiên hàng đầu của tổ chức.”

Đâu là lý do khiến CMG lựa chọn giải pháp SAP DI từ Bluebik trong khi vẫn có những nhà cung cấp khác đến giới thiệu các giải pháp tương đương để CMG so sánh?

“Dự án này khởi nguồn từ việc chúng tôi cố gắng làm cho SAP ERP hiện hữu phù hợp với mô hình kinh doanh đang thay đổi ở mọi khía cạnh, đặc biệt là kênh bán hàng đã thay đổi. Đây là điểm khởi đầu khi chúng tôi muốn bước tiếp với góc nhìn rằng: với khối lượng dữ liệu khổng lồ hiện có của chúng tôi từ quá khứ, hiện tại cho đến dữ liệu sẽ tiếp tục tăng trong tương lai, chúng tôi sẽ dùng đổi mới nào để xử lý? Quyết định lựa chọn SAP Data Intelligence hay DI xuất phát từ việc hệ thống của chúng tôi đã đang sử dụng SAP, vì vậy chúng tôi cho rằng có một hệ thống Simulate integration sẽ giúp quản lý và xử lý Big Data hiện có một cách dễ dàng nhất. Trước đây, chúng tôi phải bổ sung quy trình kiểm tra tính chính xác thông qua thao tác của nhân viên, mất khá nhiều thời gian và còn phải có thêm bước rà soát lại để đảm bảo dữ liệu đầy đủ và chính xác.”

Bà Triprang nói thêm:

“Chúng tôi đã cân nhắc nhiều nhà cung cấp dịch vụ có chuyên môn khác nhau, và cuối cùng đội ngũ CMG đã thống nhất lựa chọn SAP DI từ Bluebik để hỗ trợ tích hợp vận hành hệ thống của chúng tôi theo hướng linh hoạt và bền vững. Thực tế, vấn đề chính mà chúng tôi đang đối mặt có lẽ chính là phần Big Data hiện có, vốn có độ phức tạp cao và nhu cầu xử lý dữ liệu này theo nhiều khía cạnh khác nhau trong hoạt động kinh doanh. Chúng tôi kỳ vọng rằng người thấu hiểu sự phức tạp của hệ thống SAP sẽ thấu hiểu sự phức tạp trong hoạt động kinh doanh của CMG một cách tốt nhất. Phải dành lời khen cho Bluebik vì đã mạnh dạn giới thiệu phiên bản Prototype của SAP DI để chúng tôi trải nghiệm thực tế trước khi đưa ra quyết định. Đây chính là bước ngoặt quan trọng khiến đội ngũ CMG quyết định rằng SAP DI từ Bluebik là phù hợp với chúng tôi.”

Khi đến thời điểm phải cải tiến hệ thống bằng việc đưa công nghệ vào hỗ trợ năng lực vận hành, hướng đến sự linh hoạt, mềm dẻo và bền vững, đội ngũ Tech TalkThai không thể không đặt câu hỏi cho ông Warat – người đứng sau thành công lần này.

Giải pháp SAP mà Bluebik đưa ra để giải quyết Pain Point của CMG là gì và quy trình triển khai ra sao?

“Bài toán nhận được từ CMG là nhu cầu trích xuất khối lượng dữ liệu khổng lồ hiện có trong SAP để đưa lên hệ thống cloud, sau đó kết nối với các hệ thống Visualization khác nhau để xử lý dữ liệu, từ đó trình bày thông tin dưới dạng Dashboard hoặc Report. Khi nắm rõ bài toán này, đội ngũ Bluebik có cùng quan điểm rằng công cụ (Tool) phù hợp nhất để trích xuất dữ liệu lớn từ SAP mà CMG đang sử dụng nên là công cụ của chính SAP, để việc kết nối và xử lý dữ liệu diễn ra liền mạch. Đó là lý do tại sao chúng tôi chọn giới thiệu SAP Data Intelligence hay SAP DI làm động lực dẫn dắt dự án này.”

Ông Warat giải thích thêm: “SAP DI là công cụ được thiết kế chuyên biệt để trích xuất dữ liệu từ SAP và đưa thẳng lên hệ thống cloud, bao gồm cả những dữ liệu nằm ngoài SAP cũng có thể thực hiện tương tự, hoàn toàn phù hợp với tình hình dữ liệu thực tế mà CMG đang có.”

Khối lượng dữ liệu khổng lồ mà CMG đang sở hữu lớn đến mức nào? Câu hỏi này, người trả lời tốt nhất chính là ông Warat – người đã tận mắt chứng kiến.

“Đây là một câu hỏi rất hay. Thật ra tôi cũng muốn kể lại câu chuyện này. Vào ngày đầu tiên đội ngũ Bluebik được cấp phép truy cập dữ liệu của CMG, phải kể ngược trở lại giai đoạn trước khi CMG quyết định chọn SAP DI từ Bluebik, chúng tôi không chỉ đến để thuyết trình giới thiệu, mà còn sử dụng giải pháp thật để thực hiện Proof of Concept (PoC). CMG đã đưa ra đề bài về Dashboard và Report để chúng tôi phát triển và xử lý cho xem, sử dụng toàn bộ dữ liệu thật. Đương nhiên, Bluebik muốn cho thấy hình ảnh thực, và CMG cũng muốn thấy hoạt động thực tế xem SAP DI có thể đáp ứng khối lượng dữ liệu khổng lồ và thực hiện đúng theo đề bài đặt ra hay không, có ảnh hưởng đến hệ thống của CMG nhiều hay ít. Kết quả thu được rất đáng hài lòng. Chúng tôi đã trích xuất được khối lượng dữ liệu khổng lồ của CMG để tạo Dashboard và Report cho khách hàng thực sự, và quan trọng là không gây ra bất kỳ ảnh hưởng nào đến hoạt động của khách hàng.”

“Về quy mô Big Data của CMG, chỉ riêng dữ liệu kế toán và tài chính đã lên tới hàng tỷ bản ghi. Hình ảnh tôi tận mắt thấy vào ngày hôm đó, con số thực tế là 1.400 triệu bản ghi. Mỗi ngày, dữ liệu kế toán và tài chính này tăng trung bình khoảng 1 triệu bản ghi/ngày. Đây mới chỉ là dữ liệu kế toán tài chính, chưa kể đến các dữ liệu khác.”

“Khi chúng tôi giới thiệu bất kỳ giải pháp nào, chúng tôi không chỉ nhìn vào hôm nay, mà phải tính đến sự tăng trưởng của dữ liệu trong tương lai. Chúng tôi phải thiết kế hệ thống có thể đáp ứng được sự tăng trưởng dữ liệu trong 5–10 năm tới. Những gì tôi vừa nói, đội ngũ Bluebik đã thực hiện PoC để cho thấy hình ảnh thực tế rằng giải pháp được đưa ra có thể đáp ứng khối lượng dữ liệu sẽ tăng trong 5–10 năm tới là hoàn toàn khả thi. Đây có lẽ là điều đã tạo dựng niềm tin từ CMG, dẫn đến sự tin tưởng giao cho Bluebik làm nhà cung cấp dịch vụ trong dự án này”, ông Warat chia sẻ.

Vậy tại Thái Lan, giải pháp SAP Data Intelligence hay SAP DI đang được tổ chức nào sử dụng?

“Tại Thái Lan, CMG là tổ chức đầu tiên sử dụng SAP DI.”

Ông Warat chia sẻ về lịch sử của giải pháp SAP DI với tư cách Bluebik là công ty Implementer đầu tiên tại Thái Lan triển khai thành công SAP DI.

“SAP DI được thiết kế và phát triển từ bộ công cụ ban đầu của SAP có tên Data Services, sau đó được nâng cấp thành Data Intelligence. Tại Thái Lan, chưa có tổ chức nào sử dụng SAP Data Intelligence trước đây. CMG là tổ chức đầu tiên triển khai thực tế thông qua dịch vụ của Bluebik – đơn vị đầu tiên được SAP Thailand tin tưởng giao nhiệm vụ triển khai SAP DI cho khách hàng, đưa giải pháp này vào sử dụng lần đầu tại Thái Lan.”

“Để trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải pháp SAP DI và đưa dữ liệu trong hệ thống SAP vào sử dụng một cách hiệu quả, cần có kiến thức và hiểu biết sâu sắc cả về mặt kỹ thuật lẫn quy trình vận hành phức tạp của hệ thống SAP. Tuy nhiên, phải cảm ơn SAP Thailand đã nhìn thấy tiềm năng của Bluebik và trao cho chúng tôi cơ hội trở thành nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên có thể đưa công cụ SAP DI vào triển khai thành công thực tế.”

Hãy cùng lắng nghe trải nghiệm từ người dùng SAP DI sau khi áp dụng vào quy trình vận hành của CMG: đã được nâng cấp ở những khía cạnh nào, kết quả đạt được ra sao, có chỉ số đo lường cụ thể nào không và như thế nào?

Bà Triprang đã có những chia sẻ thú vị, cho thấy xu hướng giải pháp SAP DI sẽ được áp dụng mở rộng sang các phòng ban khác của CMG trong tương lai. Bà cũng hé lộ một cách đầy ẩn ý về kế hoạch phát triển tiếp theo sau dự án này.

“Phải thừa nhận rằng CMG kỳ vọng rất cao vào SAP DI và Bluebik đã không làm chúng tôi thất vọng. Với Dashboard đầu tiên mà chúng tôi đưa đề bài, Bluebik chỉ mất rất ít thời gian phát triển. Sau khi chúng tôi ra mắt phương thức vận hành dạng Dashboard cho nhóm người dùng, phản hồi nhận được khá hài lòng. Khái niệm Dashboard theo định nghĩa của người dùng phải đơn giản, cho thấy bức tranh tổng thể một cách rõ ràng và có thể sử dụng được ngay. Một Dashboard hiệu quả phải nhìn vào là hiểu được những điều bất thường trong kinh doanh, vì đó là những thứ chúng tôi cần nhanh chóng phân tích và điều chỉnh các quy trình bị sai sót một cách kịp thời. Hiện tại, người dùng đã có thể thực hiện được phần này. Bên cạnh đó, còn có thể Monitor và sử dụng theo thời gian thực (Real-time) đối với một số hạng mục. Trong tương lai, dự kiến sẽ trực tuyến được toàn hệ thống.”

“Khi thấy được thành công của dự án này, chúng tôi nảy ra ý tưởng rằng Dashboard này có thể trở thành hình mẫu để áp dụng và mang lại lợi ích cho các bộ phận, phòng ban khác. Hiện tại, đã có một số phòng ban đề xuất nhu cầu để chúng tôi vào Demo cho họ xem.”

“Thực ra, chúng tôi còn có những phần công việc khác đang chuẩn bị phát triển tiếp, và quan trọng là chúng tôi đã trao đổi với Bluebik xong. Chúng tôi cho rằng Foundation Data đặt trên hệ thống cloud mà CMG đang có có thể làm thêm được rất nhiều việc nữa. Sau khi cùng trao đổi tuần trước, chúng tôi đã có dự án mới hình thành. Chúng tôi tin rằng Foundation Data chính xác sẽ dẫn đến phân tích chính xác, có thể sử dụng được trong thực tế. Tuy nhiên, điều đó còn phụ thuộc vào tay nghề của nhà cung cấp dịch vụ trong việc làm cho quá trình xử lý nhanh chóng và chính xác đến mức nào.”

Lời chia sẻ của bà Triprang khiến chúng tôi muốn được thấy bức tranh các giải pháp sẽ được phát triển tiếp sau đây. Ông Warat đã bổ sung thêm rằng:

“Khi đã có Foundation Data hữu ích rồi, việc đưa vào xử lý thành Dashboard mới chỉ là điểm khởi đầu. Thực tế, bà Triprang đã nhìn xa đến việc đưa hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) vào tích hợp với Foundation Data. Sau khi đã có những trao đổi ban đầu, trong tương lai chúng tôi chắc chắn sẽ có dịp ngồi kể lại câu chuyện này, dự kiến không quá cuối năm nay, chúng tôi sẽ có giai đoạn đầu tiên ra mắt.”

Vậy giao diện hiển thị Dashboard thực tế khi sử dụng đã giúp quy trình vận hành đạt hiệu quả cao hơn ở những khía cạnh nào?

“Đầu tiên, chúng tôi có thể thấy được báo cáo bán hàng theo từng ngày, từng thương hiệu, từng điểm bán trong tổng số 3.800 điểm bán mà chúng tôi có. Ngay khi giao dịch bán hàng được ghi nhận, chúng tôi có thể thấy dữ liệu một cách toàn diện theo Real-time tại một số nơi, giúp chúng tôi có thể xử lý theo từng nhóm khách hàng hiện có, từ đó triển khai kế hoạch tiếp thị ngay lập tức. Dữ liệu này được phân loại theo giới tính, độ tuổi, lứa tuổi hay quốc tịch – đều là những thành phần quan trọng cho việc xử lý phân tích về hướng quyết định kinh doanh sao cho phù hợp với toàn bộ hàng hóa mà CMG đang phân phối, đặc biệt là nhóm các thương hiệu thời trang. Chúng tôi có thể phân tích chính xác ai là nhóm khách hàng thực sự của mình, qua đó có thể tập trung mục tiêu giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả nhất.”

Bà Triprang đã có những đúc kết thú vị, đồng thời để lại lời nhắn:

“Không phải đây là lần đầu tiên chúng tôi làm Dashboard, nhưng là lần đầu tiên chúng tôi có một Dashboard dễ xem hơn. Vài năm trước, chúng tôi đã cố gắng cải tiến Dashboard nhưng vẫn rất khó xem dữ liệu, mất nhiều thời gian xử lý.”

Kết luận

“Chúng tôi không chỉ muốn cải tiến hệ thống bằng việc ứng dụng đổi mới trong nội bộ tổ chức, mà còn cần dữ liệu từ bên ngoài để đưa vào phân tích, so sánh, vì kinh doanh là cạnh tranh. Làm sao để có thể nhìn thấy bức tranh tổng thể cả bên trong lẫn bên ngoài? Vì vậy, ở giai đoạn tiếp theo, chúng tôi cho rằng AI sẽ đóng vai trò quan trọng để đáp ứng sự mở rộng tăng trưởng kinh doanh một cách bền vững thực sự, bởi dữ liệu chính xác có ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh. Sự linh hoạt mà Bluebik thiết kế cho CMG không dừng lại ở bài toán chúng tôi đặt ra, mà còn có thể mở rộng năng lực đến các bộ phận, phòng ban khác. Đây chính là vai trò của một Partner tuyệt vời”, bà Triprang đúc kết.

Doanh nghiệp quan tâm đến giải pháp SAP DI hoặc các giải pháp khác của SAP

có thể liên hệ Bluebik qua email [email protected] hoặc gọi 0-2636-7011

Đồng thời có thể tham khảo thêm thông tin chi tiết về SAP Data Intelligence tại website https://bluebik.com/service/sap-erp-advisory-implementation/