ทำความรู้จัก Super App แอปเดียวจบ ครบทุกบริการในชีวิต
ทำความรู้จัก Super App แอปพลิเคชันที่รวมบริการหลากหลายไว้ในแพลตฟอร์มเดียว สะดวก ครบจบ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล พร้อมแนวโน้มการเติบโตทั่วโลก
สมาร์ทโฟนเปรียบเสมือนปัจจัยที่ 5 คำกล่าวนี้ดูท่าจะไม่ผิด ยิ่งเมื่อโลกก้าวเข้ามาสู่ยุคดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน สมาร์ทโฟน ยิ่งมีบทบาทสำคัญและแทรกซึมไปกับทุกๆการใช้ชีวิตของคนสมัยใหม่เนื่องจากมีฟังก์ชันหลากหลายที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่ไม่ว่าจะทำอะไร มีเพียงสมาร์ทโฟนเครื่องเดียวก็ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเพื่อความบันเทิง การทำงาน สั่งอาหาร หรือแม้แต่ธุรกรรมทางการเงิน
ประเทศไทยถือว่าเป็นตลาดที่มีการใช้สมาร์ทโฟนมากที่สุดในกลุ่มอาเซียน ส่งผลให้ตลาดแอปพลิเคชั่นได้รับความนิยมมากขึ้นไปด้วย ซึ่งมีแอปฯประเภทต่างๆ เกิดขึ้นมากมายที่พัฒนาโดยองค์กรธุรกิจหรือบรรดา Tech Startup ที่เร่งพัฒนาเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจของตนเอง โดยหวังแจ้งเกิดและได้รับความนิยมในตลาด เพราะเหตุนี้แอปต่างๆ จึงเกิดการแข่งขันกันอย่างสูง เพื่อให้เป็นแอปฯที่หนึ่งในใจของผู้ใช้งาน
หนึ่งในแรงจูงใจสำคัญที่ผลักดันให้บริษัทต่าง ๆ หันมาให้ความสำคัญกับการพัฒนา Super App มากขึ้น คือ พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ต้องการความสะดวกสบาย รวดเร็ว และต้องการใช้งานแบบ All-in-one ผ่านแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งไม่เพียงช่วยลดภาระด้านเวลาและความยุ่งยากในการสลับแอปฯ แต่ยังช่วยเพิ่มความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว (Brand Stickiness) เมื่อผู้ใช้งานรู้สึกว่าแอปฯใดตอบสนองได้ครบถ้วน ก็จะเกิดความภักดีและเลือกใช้ซ้ำอย่างต่อเนื่อง
อีกปัจจัยที่ส่งผลต่อการเกิดขึ้นของ Super App คือเทคโนโลยีด้าน Data Analytics และ Machine Learning ที่ช่วยให้เจ้าของแอปสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งานแบบเจาะลึกและแม่นยำ จนสามารถนำเสนอคอนเทนต์ บริการ หรือโปรโมชันที่ตรงใจได้ในแบบ Personalized Experience การมีฐานข้อมูลผู้ใช้งานในระบบเดิมยังเปิดโอกาสในการต่อยอดบริการใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเริ่มจากศูนย์
ดังนั้น การแข่งขันในยุคนี้จึงไม่ได้อยู่แค่ที่ใครพัฒนาแอปฯได้ก่อน แต่เป็นการแข่งขันในเชิงกลยุทธ์ว่าใครจะสามารถสร้างระบบนิเวศ (Digital Ecosystem) ที่ครอบคลุมและเชื่อมโยงบริการหลากหลายเข้าด้วยกันได้อย่างไร้รอยต่อ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการเป็น “Super App” อย่างแท้จริง
Super App คืออะไร?
Super App มีอีกชื่อเรียกหนึ่ง คือ Everyday App ซึ่งหมายถึงแอปพลิเคชั่นที่ครอบคลุมทุกบริการ รวมทุกอย่างเข้าไว้ด้วยกัน มีฟีเจอร์มากมายที่สามารถทำกิจกรรมได้หลายอย่างภายในแอปเดียว โดยไม่ต้องออกจากแอปไปใช้บริการแอปฯอื่น เช่น จ่ายบิล ซื้อของ สั่งอาหาร และมีความต้องการให้ผู้ใช้งาน log-in เข้ามาเพื่อใช้งานเป็นประจำทุกวัน ซึ่งบรรดาผู้พัฒนาแอปฯ ต่างพยายามพัฒนาเพื่อเปลี่ยนจากแอปธรรมดาให้กลายเป็น “Super app”
ตัวอย่าง Super App จากฝั่งต่างประเทศ อาทิ Alipay แอปช่วยในการชำระเงิน เพียง scan ผ่าน QR Code ก็สามารถชำระค่าสินค้าและบริการได้ทันที นอกจากนั้นยังได้เชื่อมต่อกับพันธมิตรเพื่อสร้าง Ecosystem อื่นๆ อีกมากมาย เช่น บริการเรียกรถ บริการการลงทุน ซื้อประกันชีวิต จองตั๋วหนัง จองร้านอาหาร จองตั๋วเครื่องบินและโรงแรม ที่มีครบทุกอย่าง หรือ WeChat ที่มีจุดเริ่มต้นจากการให้บริการแชทเพียงอย่างเดียว ต่อมาจึงมีการเพิ่มฟีเจอร์ภายในแอปจนสามารถทำให้ผู้ใช้งานทำทุกอย่างได้ครบจบภายในแอปเดียว
สำหรับในเมืองไทยเองก็มีหลายบริษัทที่มีความพร้อม อาทิ LINE ซึ่งเริ่มต้นจากการให้บริการแชทและขยายบริการออกไปอีกหลายๆ ตัว เช่น LINE TV, LINE TODAY, LINE MAN, LINE PLAY ฯลฯ และเริ่มมีเยอะขึ้นเรื่อย ๆ โดยทั้งหมดนี้ สามารถลิงค์ไปจากแอป Line ได้โดยตรง
3 ข้อดีของ Super App ที่แอปทั่วไปไม่มี
จากบทความบนเว็บการตลาดวันละตอนได้ระบุถึงข้อดีที่เจ้าของ Super App จะได้รับ ดังนี้
- สามารถ Launch ผลิตภัณฑ์ทางดิจิทัลใหม่ๆได้ง่าย เร็ว และเสี่ยงน้อยกว่า
Super App แทบไม่ต้องกังวลเรื่องตัวเลขการดาวน์โหลดแอปฯใหม่ เนื่องจากเป็นการต่อยอดจากแอปเดิม ทำให้อัตราความเสี่ยงที่จะไม่มีผู้ทดลองใช้ต่ำมาก หมายความว่าไม่ต้องเสียเวลาหรือลุ้นนับ 1 ใหม่ในการสะสมดาต้าของผู้ใช้งาน อีกทั้งยังสามารถเสนอโปรโมชันต่างๆผ่านข้อความที่ตรงใจได้ตั้งแต่ครั้งแรกในการเปิดตัว - Ecosystem มีความแข็งแรงมากขึ้นเนื่องจากใครๆก็อยากเข้ามาพัฒนาร่วมกันเพื่อให้ Super App ดีขึ้น
จากการเปิด API ให้คนอื่นเข้ามาพัฒนาความสามารถศักยภาพฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้แอปฯน่าสนใจ หมายความว่าเจ้าของแอปฯ มีแต่ได้ประโยชน์ และยังสามารถทำเงินจากพาร์ทเนอร์โดยที่ไม่ต้องลงทุนทำเองอีกด้วย - ลดต้นทุนธุรกรรมทางการเงิน
เนื่องจากมีข้อมูลของผู้ใช้งานอยู่แล้ว ฉะนั้นการจะยืนยันตัวตนลูกค้าหรือ KYC (Know Your Customer) ที่มีความยุ่งยาก ซับซ้อนจึงไม่จำเป็นเหมือนแอปฯน้องใหม่อื่นๆ ฉะนั้นจึงสามารถลดต้นทุนการทำธุรกรรมทางการเงินบางประเภทไปได้ อาทิ การกู้ยืมเงินผ่านแอปฯ ที่สามารถวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือของผู้กู้ได้อย่างแม่นยำและเรียลไทม์
การเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ยุคดิจิทัลไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่เป็นการวางกลยุทธ์ใหม่ที่สอดรับกับความเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจอย่างแท้จริง และนี่คือสิ่งที่ Bluebik Group เชี่ยวชาญและพร้อมให้บริการอย่างครบวงจร ด้วยบทบาทของบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำ Bluebik ให้บริการครอบคลุมทั้งด้านการวางกลยุทธ์ธุรกิจ การวางโครงสร้าง Digital Platform การปรับใช้เทคโนโลยีขั้นสูงอย่าง Big Data & Artificial Intelligence การพัฒนาระบบ ERP และการบริหารโครงการ (Project Management) ซึ่งล้วนเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรยุคใหม่ที่ต้องการความคล่องตัวและแม่นยำในการตัดสินใจ
Bluebik เน้นการทำงานแบบ Customer-Centric ควบคู่กับแนวคิด Agile ทำให้สามารถออกแบบโซลูชันเฉพาะสำหรับแต่ละองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน การลดต้นทุนผ่านระบบอัตโนมัติ หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่แม่นยำขึ้น ด้วยทีมที่ปรึกษามืออาชีพที่เข้าใจทั้งโลกธุรกิจและเทคโนโลยี Bluebik พร้อมเป็นพันธมิตรในการผลักดันองค์กรของคุณให้เติบโตอย่างยั่งยืนในโลกที่ทุกวินาทีล้วนมีค่าและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
องค์กรใดที่ต้องการคำปรึกษาในการพัฒนาแอปฯ สู่ Super App เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ติดต่อเราได้ที่ [email protected] หรือ 02-636-7011 เพื่อหารือเบื้องต้น เรามีบริการตั้งแต่การวางแผน ไปจนถึงการพัฒนา และลงมือทำ
