🙋‍♀️ ขอเสียงคนอยากเป็น Business Analyst หน่อย! 

วันนี้ Bluebik อยากชวนมาฟังเรื่องราวของ “พี่ครีม นิธิกานต์” จากนิสิตวิศวะฯ คอมพ์ผู้ไม่ชอบนั่งหน้าคอมพ์ทั้งวัน สู่ Senior Business Analyst ผู้เป็น “ล่ามระหว่างฝั่งธุรกิจและฝั่งเทคนิคัล” และสนุกไปกับความท้าทายที่ได้เจอในทุกๆ วัน

💻 ไม่อยากจ้องคอมพ์ อยากคุยกับคน

“เราเรียนวิศวะฯ คอมพ์มา แล้วจังหวะที่ทุกคนกำลังนั่งเขียนโค้ดกันสนุกสนาน เราพบว่าเราไม่ชอบเลย เราไม่อยากจ้องแต่หน้าจอคอมพ์ เราอยากคุยกับคนอื่นมากกว่า แต่เราก็ยังสนใจและอยากทำงานด้าน IT ก็เลยหาข้อมูลดูจนมาเจอกับอาชีพ Business Analyst 

“BA ต้องมีความรู้ทั้งด้านธุรกิจและเทคนิคัล พูดง่ายๆ คือต้องเป็นล่ามระหว่างฝั่งธุรกิจและฝั่งเทคนิคัล เนื้องานก็ท้าทาย ไม่เป็น Routine เราต้องคิดหาวิธีที่จะทำตาม Requirement ของลูกค้าให้ได้ อีกอย่างคือเป็น BA จะได้คุยกับคนด้วย อาชีพนี้ก็เลยตอบโจทย์เรา”

👨‍💻 วันทำงานที่วุ่นแต่สนุกของ Business Analyst

“การทำงานของ BA จะแบ่งเป็น 2 ช่วงใหญ่ๆ ช่วงแรกคือการเก็บ Requirement หรือความต้องการของลูกค้าแล้วก็คิดวิเคราะห์หา Solution เพื่อตอบโจทย์ทางธุรกิจของเขา ซึ่งในขั้นตอนนี้เราก็อาจไปปรึกษาฝั่งเทคนิคัลบ้าง หาข้อมูลที่เกี่ยวข้องบ้าง พอได้ Solution มาปุ๊บก็เอาไปคอนเฟิร์มกับลูกค้า

“ช่วงที่สองคือหลังจากคอนเฟิร์ม Solution เรียบร้อย BA ก็จะทำเอกสารที่ลูกค้าต้องการ เช่น BRD – Business Requirement Document จากนั้นก็ส่งต่องานให้ทีมเทคนิคัล ไม่ว่าจะเป็น Developer หรือ QA โดยเราจะเล่า Solution ที่เราตกลงไปแล้วให้ทีมเทคนิคัลฟังเพื่อให้เขาเอาไปทำต่อ ระหว่างนี้เราจะคอยซัปพอร์ต ตอบข้อสงสัย ช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งกับทีมเทคนิคัลและลูกค้า”

นอกจากการวิเคราะห์และสื่อสารแล้ว หนึ่งในทักษะสำคัญของ Business Analyst คือการฟังอย่างเข้าใจและการตั้งคำถามอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะในช่วงของการเก็บ Requirement ไม่ใช่เพียงแค่การจดตามที่ลูกค้าพูด แต่ต้องตีความและแยกแยะให้ออกว่าอะไรคือปัญหาที่แท้จริง และอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ หลายครั้งลูกค้าอาจไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไรจนกว่าจะได้เห็นทางเลือกหรือแนวทางแก้ไขจากทีม BA นี่จึงเป็นอีกมิติหนึ่งของงาน BA ที่ต้องใช้ทั้งเหตุผล ความคิดเชิงวิเคราะห์ และความเข้าอกเข้าใจผู้ใช้งานในเวลาเดียวกัน

ในโลกของเทคโนโลยีที่หมุนเร็ว การเป็น BA จึงไม่ได้แค่ต้องตามเทรนด์ แต่ต้องกล้าเสนอไอเดียใหม่ๆ ที่จะทำให้ธุรกิจไปต่อได้อย่างยั่งยืน การเรียนรู้แบบ Continuous Learning เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตการทำงาน เพราะเราต้องเข้าใจทั้งโลกธุรกิจและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เช่น เข้าใจแนวคิด Agile, UX Process, หรือแม้กระทั่งพื้นฐานของ Data Analytics เพื่อให้สามารถพูดคุยกับทุกฝ่ายได้อย่างมืออาชีพ

🤝 Business Analyst ทำงานกับใครบ้างนะ?

“ในทั้ง 2 ช่วงนี้ BA จะต้องทำงานกับผู้คนจากหลากหลายฝ่าย นั่นคือ

🔹 Product Owner – ลูกค้าหรือผู้ใช้งานจริง ผู้มาเล่าปัญหาหรือความต้องการให้ฟัง

🔹 Project Manager & Project Management Office – PM จะมาเล่า Overview, Scope of Work, Timeline ให้ฟัง ส่วน PMO ก็จะช่วยซัปพอร์ตการทำงานของ PM เช่น ช่วยติดตาม Vendor ที่เราทำงานด้วย

🔹 Business Analyst – เราไม่ได้ทำงานคนเดียว ก็จะมีเพื่อนๆ ในทีมที่มาช่วยกันคิด ช่วยกันรีวิว ปรึกษากันและกัน ทำให้เราทำงานได้ละเอียดขึ้น 

🔹 Solution Analyst – พอได้ Solution แล้วเราจะไปเล่าให้ SA ฟัง เพื่อให้ SA ดีไซน์ Technical Solution ออกมา บางอย่างที่ทำไม่ได้ เขาก็จะบอกเลย เราก็ต้องมีการปรับบางอย่าง ให้ฝั่งเทคนิคัลมันไปด้วยกันได้

🔹 UX UI Designer – เป็นคนออกแบบหน้าจอแอปฯ หรือเว็บไซต์เพื่อให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า .

🔹 Delivery Team – Front-End Developer และ Back-End Developer เป็นคนทำให้ทุกอย่างที่เราดีไซน์ไว้เกิดขึ้นจริง และมี Quality Assurance มาช่วยทดสอบว่าสิ่งที่ทำออกมานั้นตรงตาม Requirement ไหม”

💙 เป็น Business Analyst ที่ Bluebik ท้าทายแต่ก็มีคนซัปพอร์ตเสมอ

“รวมๆ เราทำงานเป็น BA มาได้ 3 ปีแล้ว เราชอบความท้าทายของงาน เราชอบเวลาได้โจทย์มาแล้วต้องหาคำตอบหรือหาวิธีแก้ไข เป็นงานที่ทำแล้วสนุก ได้เจออะไรใหม่ๆ ได้ความรู้ใหม่ๆ ทุกวัน

“การเป็น BA ที่ Bluebik ท้าทายมาก แต่เราก็มีทีมช่วยซัปพอร์ตเสมอ เช่น บางทีมีรายละเอียดที่เทคนิคัลมากๆ แล้วเราไม่แน่ใจว่ามันคืออะไร ทีม Developer ก็จะจัด Knowledge Sharing Session มาอธิบายให้ฟังเลยว่าอันนี้คืออะไร ทำงานอย่างไร เป็นสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีมากๆ”

สุดท้ายนี้ ใครสนใจอยากมาเป็น Business Analyst และร่วมงานกับพี่ครีมที่ Bluebik ก็สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ BA&SA Jobs แล้วสมัครเข้ามาได้เลย!

ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การวางกลยุทธ์และนำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดคือหัวใจของความสำเร็จ และนี่คือสิ่งที่ Bluebik Group เชี่ยวชาญอย่างแท้จริง ในฐานะบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำด้านการทรานส์ฟอร์มองค์กร Bluebik พร้อมให้บริการแบบครบวงจร ตั้งแต่การวางกลยุทธ์ธุรกิจ การพัฒนา Digital Platform การปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่าง Big Data & Artificial Intelligence การจัดการโครงการ (Project Management) ไปจนถึงการออกแบบโซลูชันที่ตอบโจทย์องค์กรอย่างยั่งยืน

ความโดดเด่นของ Bluebik อยู่ที่การผสานความรู้ด้านธุรกิจเข้ากับเทคโนโลยีอย่างลึกซึ้ง เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวและแข่งขันได้ในทุกสภาวะตลาด ไม่ว่าจะเป็นการวางระบบ ERP เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร การใช้ Supply Chain Management เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นในการบริหารจัดการสินค้า หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำยิ่งขึ้น ด้วยทีมงานมืออาชีพที่มีประสบการณ์หลากหลาย Bluebik จึงเป็นพันธมิตรที่องค์กรชั้นนำไว้วางใจในการทรานส์ฟอร์มธุรกิจให้ก้าวทันอนาคตอย่างมั่นคง