ปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ หรือ Artificial Intelligence (AI) ได้เข้ามาอยู่ในการใช้ชีวิตประจำวัน และได้รับการนำไปใช้งานหลากหลายรูปแบบในภาคธุรกิจ เพื่อช่วยให้การทำงานเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 

บทความนี้จึงอยากพาไปทำความเข้าใจเกี่ยวกับขีดความสามารถของ AI มากขึ้นในรูปแบบ AI 101 ครอบคลุมตั้งแต่นิยามของ AI รูปแบบ ความสำคัญ ตัวอย่างการใช้งาน และแนวทางว่าหากองค์กรอยากเริ่มใช้งาน AI ควรเริ่มอย่างไร 

Artificial intelligence (AI) คืออะไร 

Artificial Intelligence (AI) หรือปัญญาประดิษฐ์ คือเทคโนโลยีที่ถูกออกแบบและสร้างให้สามารถคิด เข้าใจ และแก้ปัญหาได้แบบมนุษย์ โดยใช้การเรียนรู้และการประมวลผลข้อมูล เพื่อสร้างโมเดลที่สามารถทำนายผลลัพธ์จากข้อมูลต้นฉบับได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ

รูปแบบของ AI มีอะไรบ้าง 

จากนิยามข้างต้น ในการออกแบบให้ AI มีความสามารถและมีความฉลาดคล้ายคลึงกับมนุษย์ ทำให้ AI ต้องมีอัลกอริทึ่มที่สามารถเรียนรู้ ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาลจากหลากหลายแหล่งที่มา เพื่อค้นหาและระบุความเชื่อมโยงระหว่างข้อมูลต่างๆ แล้วนำไปคาดการณ์เพื่อหาผลลัพธ์ออกมา จากการรวบรวมข้อมูลใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องและเทรนโมเดลซ้ำๆ หลายครั้งจนเกิดการเรียนรู้ ระบบ AI จึงสามารถปรับรูปแบบการใช้งานได้หลากหลายตามเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อให้ผลลัพธ์มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 

รูปแบบของ AI สามารถแบ่งออกเป็น 

• Machine Learning (ML) – เทคโนโลยีที่สามารถเรียนรู้ด้วยตัวเองโดยใช้ข้อมูล เน้นไปที่การจดจำลักษณะเด่นเพื่อจำแนกความแตกต่างของข้อมูลเป็นหลัก
• Deep Learning – Subset ของ ML ซึ่งเป็นวิธีการเรียนรู้ลักษณะต่างๆ ของข้อมูล โดยมีพื้นฐานการทำงานหรือการเรียนรู้จากระบบประสาทของสมองมนุษย์
• Natural Language Processing (NLP) – การทำให้ AI สามารถเข้าใจและประมวลผลภาษามนุษย์ ทั้งรูปแบบตัวอักษรและเสียงพูด
• Computer Vision – เทคโนโลยีที่สามารถวิเคราะห์ภาพนิ่งและภาพเคลื่อนไหวเพื่อจำแนกความแตกต่างได้
• Cognitive Computing – โมเดลที่พัฒนาขึ้นเพื่อสร้างระบบ AI ที่สามารถเลียนแบบความฉลาดของมนุษย์และมีปฏิสัมพันธ์กับคนในสถานการณ์ที่ซับซ้อนขึ้น
• Generative AI (Gen AI) – AI ที่สามารถใช้ข้อมูลดิบมาสร้างข้อมูลใหม่ที่คล้ายกับข้อมูลเดิม โดยสร้างข้อมูลได้หลากหลายรูปแบบ ทั้งข้อความ รูปภาพ เสียง และวิดีโอ

ทำไม AI ถึงสำคัญต่อธุรกิจ

ปัจจุบัน ในยุคแห่งข้อมูลที่เทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ธุรกิจจึงเผชิญทั้งความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ การแสวงหาทางนำข้อมูลที่มีอยู่ในมือมาใช้สร้างผลลัพธ์ จึงเป็นแต้มต่อสำคัญในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ซึ่งเป็นจุดที่ AI สามารถเข้ามาช่วยเพิ่มขีดความสามารถได้ในหลายส่วน ไม่ว่าจะเป็น 

• เพิ่มขีดความสามารถและประสิทธิภาพในการทำงาน 

AI สามารถเข้ามาช่วยทำงานที่ต้องทำซ้ำๆ ให้เป็นไปอย่างอัตโนมัติ เพิ่มความรวดเร็วในกระบวนการทำให้ รวมถึงบริหารจัดการทรัพยากรต่างๆ ส่งผลให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และทำให้พนักงานสามารถไปทำงานในส่วนอื่นๆ ที่ต้องใช้ทักษะความสามารถและสร้างมูลค่าให้ธุรกิจมากกว่าได้ 

• สร้างประสบการณ์ลูกค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย (Personalization)  

AI สามารถช่วยสร้างประสบการณ์แบบ Personalization ด้วยการจับรูปแบบความชอบหรือความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปตลอดเวลา ซึ่งจะได้ Insight ที่ลึกกว่าการวิเคราะห์แบบทั่วไป ทำให้เข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย และคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าน่าจะต้องการในอนาคตได้ตรงจุดยิ่งขึ้น ทำให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลไปออกแบบการสร้างประสบการณ์แบบ Personalized ได้รู้ใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น 

• ลดรายจ่ายของธุรกิจ จากความสามารถในการทำงานแบบอัตโนมัติ

AI ทำให้ธุรกิจสามารถใช้งานทรัพยากรต่างๆ ให้มีความคุ้มค่ามากที่สุดเพื่อลดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นช่วยบริหารจัดการทรัพยากรต่างๆ บนคลาวด์ให้เป็นไปแบบอัตโนมัติ ตรวจสอบรูปแบบการใช้งานที่ผิดปกติ แนะนำธุรกิจเกี่ยวกับแนวทางการจัดสรรทรัพยากร เพื่อปรับเปลี่ยนการใช้งานให้เหมาะสมกับปริมาณการใช้งานจริง ทำให้สามารถลดค่าใช้จ่ายในส่วนที่ไม่จำเป็นลง  

• เพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน จากการนำข้อมูลเชิงลึกมาช่วยในการตัดสินใจ

AI สามารถนำมาช่วยในการตัดสินใจ เสริมการวางกลยุทธ์และวิสัยทัศน์องค์กร ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าให้ธุรกิจในระดับสูงขึ้นไปอีก รวมถึงสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบเหนือองค์กรธุรกิจอื่นๆ 

ตัวอย่างการใช้งาน AI ในองค์กร (Enterprise AI) 

ในแง่การนำ AI ไปประยุกต์ใช้งานสำหรับองค์กรนั้น เทคโนโลยี AI สามารถเข้าไปช่วยแก้ไขความท้าทาย ด้วยการผสมผสานการใช้งาน AI ในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ML, Deep Learning หรือ NLP เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลในขั้นสูงยิ่งขึ้นเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกที่ธุรกิจสามารถนำไปช่วยแก้ปัญหา เพิ่มประสิทธิภาพให้กระบวนการทำงาน หรือสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ โดยตัวอย่างการใช้งาน AI ในองค์กร เช่น     

• AI Virtual Assistants 

AI แชทบอทและผู้ช่วยเสมือน สำหรับงานให้บริการลูกค้า ช่วยตอบคำถาม แนะนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น 

• AI Sales Forecasting

AI อัลกอริทึ่มที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายที่ผ่านมา เทรนด์ในตลาด และปัจจัยที่เกี่ยวข้องเพื่อคาดการณ์ยอดขายในอนาคต 

• AI Predictive Maintenance

AI สำหรับคาดการณ์ความเสียหายของเครื่องจักรและอุปกรณ์ต่างๆ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังและข้อมูลปัจจุบันเพื่อคาดการณ์อนาคต 

• AI Fraud Detection

AI สำหรับใช้ตรวจจับการฉ้อโกง โดยวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ จากนั้นระบุและตรวจสอบการทำธุรกรรมฉ้อโกงและพฤติกรรมน่าสงสัย

แนวทางปรับใช้ AI สำหรับองค์กร

การสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจจาก AI ไม่ใช่แค่การทำเทคโนโลยีมาใช้งาน แต่ต้องมาจากการวางกลยุทธ์และการจัดลำดับความสำคัญว่าจะนำ AI ไปใช้สร้างคุณค่าให้องค์กรที่จุดไหน และต้องมีความพร้อมเรื่องข้อมูลสำหรับพัฒนาโมเดล AI ให้สร้างผลลัพธ์ได้ตามความต้องการ ดังนั้น ก่อนเริ่มนำ AI มาใช้จริง จึงควรมีการวางแนวทางปรับใช้ AI สำหรับองค์กร ครอบคลุมตั้งแต่ 

• วางกลยุทธ์และเป้าหมายของธุรกิจให้ชัดเจน ว่าต้องการนำ AI ไปใช้เพิ่มประสิทธิภาพในจุดไหน 
• เลือกพัฒนากรณีการใช้งาน (Use Case) ที่สามารถสร้างผลลัพธ์ให้ธุรกิจได้จริง
• ประเมินความพร้อมด้านข้อมูลขององค์กร ทั้งในแง่ปริมาณ คุณภาพ และการเข้าถึงข้อมูล 
• เลือกใช้เทคโนโลยี AI ที่เหมาะสมกับองค์กรและความต้องการของธุรกิจ 
• พัฒนาและทดสอบโมเดล AI อย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น 

ในอนาคต ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี AI จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของธุรกิจที่แตกต่างไปจากเดิม ต่อยอดเทคโนโลยีที่มีอยู่จนพัฒนากลายเป็นนวัตกรรมที่สร้างคุณค่าให้ธุรกิจยิ่งขึ้น บลูบิคมองว่าองค์กรที่นำเทคโนโลยีมาปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว ย่อมสามารถสร้างความได้เปรียบและโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ที่จะขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างต่อเนื่องในอนาคต และด้วยความซับซ้อนของเทคโนโลยี AI หากองค์กรต้องการพัฒนาและต่อยอด การปรึกษาผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก เป็นอีกปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้สามารถทรานส์ฟอร์มองค์กรได้อย่างต่อเนื่องและสร้างการเติบโตในระยะยาว สำหรับธุรกิจที่ต้องการวางกลยุทธ์ด้าน AI เพื่อเพิ่มศักยภาพการแข่งขันและสร้างการเติบโตให้องค์กร Bluebik มีทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้าน Big Data & Advanced Analytics ที่สามารถให้บริการโซลูชันครบวงจรและการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงตั้งแต่ระดับกลยุทธ์ไปจนถึงการนำไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับองค์กร ติดต่อเราสอบถามหรือปรึกษาเราได้ที่ ✉ [email protected] , ☎ 02-636-7011

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI Roadmap ที่จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในด้าน AI สำหรับองค์กรได้ที่ https://bluebik.com/th/insights/8042  

ขอบคุณข้อมูลจาก techrepublic, cloud.google, ibm