Client Industry : ธุรกิจศูนย์การค้า
Bluebik Role : วางกลยุทธ์ด้านธุรกิจและการตลาด พร้อมทั้งให้คำปรึกษาด้านการนำเทคโนโลยีไปปรับใช้ภายในองค์กร
Situation : การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ลูกค้าต่างชาติซึ่งเป็นฐานลูกค้าหลักของศูนย์การค้าหายไป ผู้ประกอบการจึงต้องปรับตัวเพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งในแง่กลยุทธ์ธุรกิจและการตลาดสำหรับธุรกิจหลักที่เป็นศูนย์การค้า การสร้างธุรกิจใหม่ที่สอดรับกับเทรนด์ในปัจจุบัน และการปรับใช้เทคโนโลยีในการทำงานและการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น
Solution : บลูบิคใช้ระยะเวลา 4 เดือนในการปรับแผนกลยุทธ์ของศูนย์การค้าในเครือทุกสาขา พร้อมทั้งให้คำแนะนำด้าน กลยุทธ์การตลาดและภาพลักษณ์ของศูนย์การค้า โอกาสในธุรกิจใหม่บนช่องทาง Omnichannel และแนวทางการพัฒนาแอปพลิเคชันของศูนย์การค้า เพื่อเป็นช่องทางในการเข้าถึงและสร้างปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ ควบคู่กับการจัดทำแผนกลยุทธ์ในการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล
Result :
- ลูกค้าของบลูบิครายนี้ได้รับคำแนะนำในการปรับพื้นที่ การวางคอนเซ็ปต์แต่ละโซน และการเลือกประเภทร้านค้าที่จะนำมาลงในพื้นที่ เพื่อให้เชื่อมโยงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยอาศัยข้อได้เปรียบเฉพาะตัวของศูนย์การค้า เช่น ทำเลที่ตั้ง มาประกอบการวางกลยุทธ์และสร้างความแตกต่าง ซึ่งสามารถนำไปปฏิบัติตามได้ทันทีเพื่อเตรียมพร้อมรับการฟื้นตัวหลังสถานการณ์โควิด-19 รวมถึงสร้างรูปแบบศูนย์การค้าเพื่อการแข่งขันในระยะยาวกับศูนย์การค้าอื่นๆ ในพื้นที่ใกล้เคียง
- ได้รับแผนและกลยุทธ์การตลาดในการสื่อสารระหว่างการปรับปรุงเพื่อเปิดศูนย์การค้า และการสื่อสารกิจกรรมหรือโปรโมชันอื่นๆ ที่จะสร้างการมีส่วนร่วมและดึงดูดความสนใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย พร้อมทั้งมีการวางแนวทางเพื่อวัดผลการดำเนินงานและพัฒนาการสื่อสารด้านการตลาดในอนาคต
- มองเห็นโอกาสในการพัฒนาธุรกิจใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าชาวไทยและชาวต่างชาติผ่านช่องทาง Omnichannel ที่จะช่วยส่งเสริมธุรกิจในเครือ โดยบลูบิคได้นำเสนอทั้งหมด 4 โมเดลธุรกิจใหม่
- การออกแบบฟีเจอร์และฟังก์ชันบนแอปพลิเคชัน เพื่อให้เหมาะสมกับการใช้งานโปรแกรม Customer Loyalty รวมถึงแนวคิดในการเลือกทำโปรโมชันต่างๆ เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ผู้ใช้งานภายใต้งบลงทุนที่ลดลง
- คัดเลือก Use Cases ที่ประสบความสำเร็จเพื่อช่วยสร้าง Business Impact ทั้งในแง่ผลกำไร การลดต้นทุนการดำเนินงาน และการเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้
