เคยสงสัยบ้างหรือเปล่าว่า ทำไมเวลาพูดถึงบริษัทระดับโลกที่มีเทคโนโลยีและนวัตกรรมสุดล้ำ ชื่อบริษัทเหล่านี้มักปรากฏขึ้นมาในหัวเราก่อนเสมอ ไม่ว่าจะเป็น Apple, Alphabet, Amazon, Microsoft และ Samsung นอกจากบริษัท 5 แห่งข้างต้นแล้ว เมื่อไม่กี่ปีมานี้ เราเห็นบริษัทต่างๆ โดดเด่นมากขึ้นในเรื่องนวัตกรรม เช่น JD.com, Novartis, Bosch และอีกมากมาย อะไรทำให้บริษัทเหล่านี้ประสบความสำเร็จในการเป็นองค์กรนวัตกรรมล้ำสมัยตามข้อมูลจาก Visual Capitalist ซึ่งอ้างอิงจากรายงาน The Most Innovative Companies Of 2020 ของ BCG โดยสำรวจจากผู้บริหารองค์กรทั่วโลก 2,500 ราย พบจุดร่วมบางอย่างที่เหมือนกัน 3 ข้อ 1) ให้ความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรมความสำเร็จด้านนวัตกรรมเริ่มต้นจากการให้ความสำคัญกับเรื่องดังกล่าว โดยรายงานระบุว่า 60% ของบริษัทที่ติดอันดับองค์กรนวัตกรรมล้ำสมัยที่สุด ให้ความสำคัญกับการลงทุนพัฒนานวัตกรรมเป็นลำดับแรกๆ แล้วคำถามต่อมาคือ ควรให้ความสำคัญกับการลงทุนพัฒนานวัตกรรมในส่วนไหน โดยบริษัทที่นับว่ามีนวัตกรรมล้ำสมัย เน้นที่การวิเคราะห์ข้อมูลระดับสูง (Advanced Analytics) ซึ่งเป็นการสร้างโมเดลเพื่อคา...

"อันที่จริงแล้ว ผู้คนไม่ได้ซื้อสินค้าอีกต่อไป พวกเขาซื้อประสบการณ์ที่มีความหมายกับตัวเอง ซื้อโซลูชั่นที่เป็นไปได้จริง ซึ่งช่วยยกระดับให้สินค้ามีคุณค่ามากขึ้น และส่วนใหญ่แล้ว คนเราซื้อเรื่องราวที่มากับตัวสินค้าต่างหาก" คำพูดด้านบนคือสิ่งที่ Mauro Porcini ได้กล่าวเอาไว้เมื่อเข้ามาดำรงตำแหน่ง Chief Design Officer คนแรกของ PepsiCo โดย PepsiCo คือบริษัทหนึ่งที่ประสบความสำเร็จในการเพิ่มยอดขายได้ถึง 80% ภายในเวลา 12 ปี ด้วยการใช้วิธีคิดแบบ Design Thinking หากสรุปแบบสั้นๆ Design Thinking เป็นกลยุทธ์หรือกระบวนการในการออกแบบงาน โดยคำนึงถึงผู้บริโภคเป็นหลัก เพื่อหาวิธีที่เหมาะสมและดีที่สุดในการแก้ปัญหาหรือพัฒนาชีวิตของผู้บริโภคให้ดีขึ้นอย่างสร้างสรรค์ รวมไปถึงช่วยสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ที่เป็นประโยชน์ในอนาคต สำหรับ PepsiCo จุดเริ่มต้นของการทำให้ Design Thinking กลายมาเป็นกลยุทธ์องค์กร มาจากคำถามที่ Indra Nooyi CEO ของบริษัทถามตัวเองว่า "สินค้านี้กำลังพูดอะไรกับเราอยู่" ซึ่งนำไปสู่การปรับเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับสินค้า ตั้งแต่การวางคอนเซ็ปต์ การวางขายสินค้าจริง ไปจนถึงการสร้า...