fbpx

Search

Bluebik is trusted by leading organizations

ปฏิวัติการทำงานยุคดิจิทัลด้วย “CRM” ระบบที่มากกว่าการบริหารความสัมพันธ์กับ “ลูกค้า”

เมื่อพูดถึงคำว่าระบบ ‘Customer Relationship Management หรือ CRM’ คนส่วนใหญ่มักจะนึกถึงระบบไอที ที่สร้างขึ้นเพื่อบริหารความสัมพันธ์กับ ‘ลูกค้า’ ยิ่งไปกว่านั้น ระบบ CRM ยังถูกมองว่าเป็นระบบที่มีความซับซ้อน เพราะเกี่ยวข้องกับหลายฝ่ายในองค์กร มีค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูง อีกทั้งวัดผลการตอบแทนจากการลงทุน (Return on Investment: ROI) ได้ยาก และเหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น  โดยข้อเท็จจริงแล้ว ระบบ CRM สามารถนำไปใช้งานได้มากกว่าการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพราะการใช้งานระบบ CRM สามารถครอบคลุมถึงผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องทางธุรกิจ อาทิ ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อหรือใช้บริการ (Potential Customer) ผู้ผลิต (Supplier) พนักงานในองค์กร (Employee) และพันธมิตรทางธุรกิจ (Business Partner) เป็นต้น โดยมีจุดประสงค์หลักเพื่อให้องค์กรสามารถปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มบุคคลเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น  ดังนั้น การนำระบบ CRM มาใช้งานควรจัดให้เป็นส่วนหนึ่งของทิศทางกลยุทธ์ ขององค์กรมากกว่าการนำระบบไอทีมาติดตั้ง เพราะต้องมีการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่เพื่อให้...

6 กันยายน 2022

ทําอย่างไร…ในวันที่ไม่มี SAP Fiori Client บน Public Store ของ Apple และ Google อีกต่อไป

เชื่อว่าทุกองค์กรที่ใช้ระบบ SAP อยู่ คงคุ้นเคยกับแอปพลิเคชันที่ชื่อว่า SAP Fiori Client เป็นอย่างดีในฐานะแอปพลิเคชันหลักบนอุปกรณ์มือถือที่ทาง SAP พัฒนาและปล่อยออกมาให้ผู้ใช้งานสามารถดาวน์โหลดมาใช้ตั้งแต่ปี 2013 อย่างไรก็ตาม หลังจากให้บริการ SAP Fiori Client มาร่วม 1 ทศวรรษ บริษัทยักษ์ใหญ่ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ ERP อันดับหนึ่งของโลกอย่าง SAP SE ได้ตัดสินใจถอด SAP Fiori Client ออกจาก Apple App Store และ Google Play Store เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ตั้งแต่วันที่ 30 มิถุนายน 2565 ที่ผ่านมา หลังจากที่ได้ออกประกาศแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบอย่างเป็นทางการผ่าน OSS Note หมายเลข 2992772 เมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2565 คำถามสำคัญ….แล้วผู้ใช้งาน SAP ต้องทำอย่างไรต่อไป ? เมื่อไม่มีแอปพลิเคชัน SAP Fiori Client ให้ดาวน์โหลดจาก Public App Stores อีกต่อไปแล้ว หลังจากนี้จะใช้งาน SAP บนอุปกรณ์มือถือได้อย่างไร วันนี้ ‘บลูบิค’ มีคำตอบให้ ดังนี้ 1.ใช้งานผ่าน Web Browser ของอุปกรณ์มือถือ คำแนะนำหลักจาก SAP คือ ให้ใช้งาน SAP Fiori ผ่าน Web Browser ของอุปกรณ์...

23 สิงหาคม 2022

จับตา 4 เมกะเทรนด์สำคัญ เปลี่ยนมุมมอง ‘Blockchain' จากเทคโนโลยีพื้นฐานตลาดซื้อขายเก็งกำไร สู่การใช้งานเพื่อธุรกิจอย่างสร้างสรรค์

ความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ของตลาดคริปโตเคอร์เรนซี หรือ Cryptocurrency ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา พิสูจน์ว่า ‘บล็อกเชน (Blockchain)’ ได้ทำหน้าที่อย่างดีในฐานะเทคโนโลยีพื้นฐานของตลาดคริปโตฯ ที่สร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่ในโลกการเงินด้วยการลดบทบาทคนกลางอย่างธนาคารลง และยังสามารถบริหารจัดการธุรกรรมออนไลน์ได้อย่างโปร่งใส ปลอดภัย และตรวจสอบได้ จากจุดกำเนิดของเทคโนโลยี Blockchain ที่พัฒนาเพื่อรองรับการซื้อขายสกุลเงินดิจิทัลแรกของโลกอย่างบิทคอยน์ (Bitcoin) ในปี 2551 ปัจจุบัน Blockchain ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในฐานะนวัตกรรมที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในการซื้อขายเหรียญคริปโตฯ ทุกสกุล (ปัจจุบันมีมากกว่า 18,000 สกุล) จากนักลงทุนเก็งกำไรทั่วโลก ที่การันตีด้วยสถิติมูลค่าซื้อขายต่อวันที่เคยสูงสุดถึง 3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ในเดือนพฤศจิกายน ปี 2564 และสร้างเศรษฐีหน้าใหม่จากโลกการลงทุนเก็งกำไรจำนวนมาก ก่อนเข้าสู่ช่วงขาลงที่มีข่าวร้ายออกมาสั่นคลอนความเชื่อมั่นนักลงทุนอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ต้นปี 2565 จนส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของ Blockchain ในแง่ของความรู้สึก   ในร้ายมีดี : จุดเริ่มต้นการใ...

25 กรกฎาคม 2022

ปฏิวัติข้อมูลองค์กรด้วย “Data Architecture” รับมือความเสี่ยงจากการใช้ข้อมูลขยะ

“Garbage in – Garbage Out (GIGO) หมายถึง ป้อนขยะเข้ามา ก็จะได้ขยะออกไป” เป็นนิยามที่มักพบได้บ่อยในโลกของ Computer Science และ Data Analytics ที่สะท้อนถึงปัญหาที่หลายองค์กรอาจกำลังเผชิญอยู่ จากการใช้ข้อมูลที่ขาดคุณภาพและความถูกต้องแม่นยำจนทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจผิดพลาด แม้ว่าข้อมูลเหล่านั้นได้ผ่านกระบวนการวิเคราะห์ขั้นสูงของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อย่าง Artificial Intelligence: AI หรือ Machine Learning: ML มาแล้วก็ตาม กระแสความต้องการนำ AI หรือ ML มาใช้ยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันธุรกิจเป็นหนึ่งในเทรนด์เทคโนโลยีที่หลายองค์กรอยากมีไว้ในครอบครอง แต่โดยหลักการแล้ว การใช้ปัญญาประดิษฐ์ หรือ Data Analytics เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงนั้น เปรียบได้กับภาพกระบวนการท้ายๆ ของการใช้ประโยชน์จากข้อมูล นั่นหมายความว่า องค์กรส่วนใหญ่กำลังมุ่งไปสู่ปลายทางของการใช้งานโดยมองข้ามขั้นตอนสำคัญในการสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและเพิ่มคุณค่าให้กับข้อมูลด้วยการสร้าง “Data Architecture หรือ สถาปัตยกรรมข้อมูล” เพราะการนำข้อมูลที่ยังไม่ผ่านกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องหรือได้มาตรฐาน ไปใช้ประมวลผลหรือวิเคราะห์ด...

29 มิถุนายน 2022

7 เทรนด์การลงทุนที่ภาคธุรกิจต้องเร่งทำ สร้างขุมพลังแห่งการแข่งขันในโลกธุรกิจไร้พรมแดน

เมื่อภาคธุรกิจกำลังเผชิญหน้ากับความท้าทายใหม่ที่ต้องรับมือทั้งกระแสดิจิทัลดิสรัปชัน และการแข่งขันอย่างดุเดือดในโลกธุรกิจไร้พรมแดนที่มี “ผู้เล่น” ทั้งในประเทศและต่างประเทศ ซึ่งจะมีเพียงผู้เข้มแข็งเท่านั้นที่สามารถแข่งขันและคว้าโอกาสทางธุรกิจได้ ความสำเร็จของธุรกิจที่มาจากต่างประเทศ ไม่ว่าจะเป็น Grab ที่พัฒนาตัวเองจากแอปพลิเคชันเรียกรถแท็กซี่สู่ Super App ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในระดับภูมิภาคและตลาดไทย หรือ Netflix เจ้าตลาดแพลตฟอร์มดูหนังผ่าน Streaming ที่ได้รับความนิยมอย่างสูงจากคนไทย ยังมีธุรกิจอื่นๆ จากต่างประเทศทั้งที่เข้ามาแล้ว และกำลังจ่อคิวเข้ามาอีกมากมายเพื่อช่วงชิงพื้นที่ตลาด คำถามสำคัญ คือ “ภาคธุรกิจพร้อมแค่ไหนในศึกนี้” การสร้างความแข็งแกร่งให้กับ 4 แกนหลักในการทำธุรกิจ ที่ประกอบด้วย ลูกค้า ตัวองค์กร พนักงาน และพันธมิตร เพื่อใช้รับมือกับการแข่งขันทางธุรกิจในยุคเศรษฐกิจดิจิทัลที่มีเทคโนโลยีและนวัตกรรมเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อน จึงเป็นสิ่งที่ภาคธุรกิจต้องเร่งทำก่อนถูกทั้งคู่แข่งและดิจิทัล ดิสรัปชัน จนอาจหายไปจากอุตสาหกรรมอย่างน่าเสียดาย  ด้วยประสบการณ์และควา...

21 มิถุนายน 2022

ปรับกระบวนทัพการทำตลาดด้วย Marketing Transformation รับมือการแข่งขันทางธุรกิจในโลกเศรษฐกิจดิจิทัล

หาก การทำการตลาด (Marketing) คือ การตอบสนองความต้องการผู้บริโภคด้วยคุณค่าอะไรบางอย่างได้อย่างยั่งยืน และยังสามารถสร้างผลกำไรได้ ด้วยเหตุนี้ การที่ภาคธุรกิจสามารถเข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภค นั่นคือสิ่งสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างแข็งแรง  ​แต่การเข้าถึงความต้องการผู้บริโภคได้อย่างถูกต้องแม่นยำในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนั้น “ไม่ง่ายเลย” นอกจากสินค้าและบริการที่โดนใจแล้ว การสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ สำหรับผู้บริโภคเป็นสิ่งที่ภาคธุรกิจห้ามละเลย และนี่คือเหตุผลว่าทำไมองค์กรจึงจำเป็นต้องทำ “Marketing Transformation” กระบวนการทำการตลาดที่มี Data เป็นพื้นฐานสำคัญในการปูทางสู่โมเดลทางการตลาดที่สามารถสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจด้วย Data Management Ecosystem พร้อมปลดล็อคขีดความสามารถในการทำ Marketing Automation & Artificial Intelligence (AI) ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้องรวดเร็ว อีกทั้งยังช่วยลดต้นทุนทางการตลาด และสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ๆ ที่สามารถก่อให้เกิด Incremental Growth ให้กับธุรกิจได้อีกด้ว ทำความรู้จัก Marketing Transf...

ปิดประตูความล้มเหลวในการนำ ERP มาใช้งาน พร้อมเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้ธุรกิจ ด้วยหลักปฏิบัติ 7 ประการ

เมื่อกระแสดิจิทัลดิสรัปชันกำลังกดดันให้แทบทุกองค์กรต้องเร่งทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการขับเคลื่อนองค์กรเข้าสู่ยุคดิจิทัลพร้อมกับสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน แต่จะมีสักกี่องค์กรที่ตระหนักรู้และเข้าใจอย่างแท้จริงว่า การรับมือกับกระแสความเปลี่ยนแปลงให้ได้ตามวัตถุประสงค์ที่วางไว้นั้น มิใช่เพียงการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ ๆ มาปรับใช้ในองค์กรเพียงแค่ฉากหน้า แต่หมายรวมถึงการอัพเกรดระบบการทำงานและการใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกจุดของการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน ไม่เว้นแม้แต่ระบบปฏิบัติการหลังบ้านที่หลายองค์กรเลือกใช้อย่างระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) ซึ่งเป็นแกนหลักสำคัญของกระบวนการเปลี่ยนผ่านและบริหารจัดการงานส่วนต่าง ๆ ขององค์กรให้สามารถดำเนินการไปอย่างมีประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่วางไว้ ดังนั้นการอัพเกรดระบบ ERP ให้ทันสมัยจึงเป็นเรื่องจำเป็น เพื่อให้สามารถใช้งานได้แบบเรียลไทม์และเกิดประโยชน์สูงสุดโดยเฉพาะกับข้อมูลเชิงลึก เพื่อช่วยให้กระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจทำได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ อย่างไรก็ตาม แม้ว่า ERP จะมีประสิทธิภาพในการทำงานและได้รับความนิยมอย่าง...

Marketing Consulting กับ Marketing Agency สองขุมกำลังที่ธุรกิจต้องใช้ร่วมกันเพื่อการเติบโตแบบก้าวกระโดด

“การทำงานด้านตลาดกำลังถูกท้าทายอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน” จากสภาวะตลาดในปัจจุบันที่ถูกท้าทายไม่ว่าจะเป็นภาวะวิกฤติทางเศรษฐกิจ โรคระบาด การเข้ามาของเทคโนโลยี การสื่อสารการตลาดและงบโฆษณาที่แพงขึ้น คู่แข่งที่เพิ่มมากขึ้น และความเปลี่ยนแปลงอันไม่แน่นอน ทำให้ธุรกิจถูกบีบรัดด้วยนโยบายลดรายจ่ายในภาวะวิกฤต ในขณะเดียวกันก็ต้องเพิ่มการลงทุนด้านการทรานส์ฟอร์เมชั่น และอัดแคมเปญเร่งยอดขาย เป้าหมายอันดับแรกในการ “เฉือน” งบประมาณลงก่อนใครคือ “งบด้านการตลาดและงบโฆษณา” แม้จะเห็นผลเฉพาะหน้ารวดเร็วคือรายจ่ายที่ลดฮวบฮาบ แต่ระยะยาวมักส่งผลเสียต่อธุรกิจมากกว่าที่คิด โดยเฉพาะมูลค่าของ “แบรนด์” ที่จริงๆ แล้วส่งผลทางตัวเลขของธุรกิจมากกว่าที่เราเห็น แต่ในอีกมุมหนึ่งของภาวะวิกฤตเหล่านี้กลับมีบางองค์กรคิดต่างและหันมาทุ่มงบประมาณด้านการตลาดในการสร้างแบรนด์ วางการลงทุนด้านการทำทรานส์ฟอร์เมชั่น และการใช้ข้อมูลเพิ่มสวนทางคู่แข่งที่เมื่อพ้นจากภาวะที่ไม่แน่นอนอาจเติบโตได้มากกว่าหลายเท่าและฉีกหนีคู่แข่งไปไกลลิบ แล้วอะไรเป็นสิ่งที่ทำให้องค์กรเหล่านั้น “คิดต่าง” และนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่เหนือกว่า? สโรจ เลาหศ...

10 Checklist เมื่อต้องทำ Vendor Selection ช่วยผ่อนหนักให้เป็นเบา

เมื่อกระบวนการคัดเลือกผู้ให้บริการ (Vendor Selection) ถือเป็นขั้นตอนสำคัญที่ทำให้งาน PMO หรือ Program Management Office สามารถผลักดันกิจกรรมภายในโครงการให้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้องค์กรธุรกิจสามารถปรับตัวก้าวสู่การเป็นองค์กรดิจิทัลทรานฟอร์เมชันได้ตามเป้าหมาย แต่ทุกการขับเคลื่อนย่อมมีอุปสรรคเสมอ “ทิติยาพร สุเมธารัตน์” Strategy and Management Director ได้แนะนำ 12 แนวทางเพื่อกระบวนการคัดเลือกผู้ให้บริการ (Vendor Selection) ราบรื่นและไม่กลายเป็นสิ่งที่ต้องหนักใจอีกต่อไป 1. ทีมผู้ตัดสินใจเลือก Vendor ต้องมีความเข้าใจภาพใหญ่และรู้กระบวนการทำงานจริงขององค์กร ผู้ที่มีอำนาจในการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการควรประกอบไปด้วยผู้ที่มีความเข้าใจในกลยุทธ์และทิศทางขององค์กรในภาพรวมว่าต้องการพัฒนาศักยภาพด้านใด ได้แก่ ผู้บริหารระดับสูงร่วมกับผู้ที่เข้าใจปัญหาที่เกิดกับกระบวนการทำงาน (Operation) รวมไปถึงเข้าใจความต้องการและประสบการณ์ของผู้ที่ใช้งานระบบจริง (User Experience) ได้แก่ ผู้บริหารระดับกลาง (Middle Management) หรือ Supervisor ที่มีความเข้าใจในรายละเอียดฟังก์ชันและความสามารถ...

Disruptive Growth กลยุทธ์สร้างการเติบโตแบบก้าวกระโดด พลิกชะตาธุรกิจจากผู้รอดวิกฤตสู่ผู้ชนะ

ท่ามกลางวิกฤตโควิด หลายธุรกิจต่างผ่านประสบการณ์ทรานส์ฟอร์มองค์กร เพื่อหาทางให้ตัวเองอยู่รอดให้ได้ แต่แค่อยู่รอดอย่างเดียวยังไม่พอ ต้องมองไปถึงเรื่องการเติบโต (Growth) ของธุรกิจด้วยว่าจะทำอย่างไรให้องค์กรสามารถเติบโตอย่างแท้จริงในระยะยาว ท่ามกลางความไม่แน่นอนหลายอย่าง ทั้งจากสถานการณ์เศรษฐกิจโลกที่ชะลอตัวลง และโลกธุรกิจที่เผชิญการเปลี่ยนแปลงบ่อยขึ้นกว่าในอดีต แค่การเติบโตแบบธรรมดาอาจไม่พอ แต่ยังต้องคิดไปถึงการเติบโตที่เหนือกว่าอีกขั้นที่เรียกกว่า Disruptive Growth ลงทุนธุรกิจอย่างชาญฉลาด ทางลัดทลายขีดจำกัดการเติบโต การลงทุนถือเป็นส่วนสำคัญสู่การสร้าง Disruptive Growth องค์กรจึงต้องบริหารการลงทุนธุรกิจในมือให้ยังคงรักษาความสามารถในการสร้างมูลค่าได้ ซึ่งในการดูแลพอร์ตธุรกิจ ต้องมองให้ออกว่าธุรกิจไหนที่เป็นธุรกิจหลัก และทำไมถึงเป็นเช่นนั้น แล้วธุรกิจไหนที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก ไปจนถึงคาดการณ์อนาคตการเติบโตของแต่ละธุรกิจในอีก 3 ปี หรือ 5 ปีไว้อย่างไรบ้าง สำหรับปัจจัยหลักที่ต้องพิจารณาเพื่อบริหารจัดการพอร์ตธุรกิจ แบ่งออกเป็น 2 แกนหลัก คือ   ผลการดำเนินงานทางการเงิน...

28 กุมภาพันธ์ 2022