You searched for - Page 29 of 34

อีกระดับของ Digital Banking

การเปลี่ยนแปลงของ Digital Banking ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเราเห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายของหลายธุรกิจ และหนึ่งในธุรกิจที่เห็นการเปลี่ยนแปลงได้ชัดที่สุดเลยคือกลุ่มธนาคาร ที่มีการปรับเปลี่ยนองค์กรให้กลายเป็น Digital banking มากขึ้น เพื่อให้สร้าง Digital experience ให้กับผู้ใช้งานและสามารถเข้าไปอยู่ในทุกพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคได้อย่างครบวงจร โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการทำธุรกรรมบนออนไลน์ เพื่อรองรับกับ New Normal ที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ ย้อนกลับเมื่อปี 2561 หลายธนาคารเปิดเกมการแข่งขัน Digital banking ด้วยการยกเลิกค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์ ตามด้วยการปรับปรุง Mobile banking application ให้เหมาะกับพฤติกรรมผู้ใช้งาน (User experience) พร้อมทั้งทยอยปิดสาขาธนาคารที่เคยเป็นช่องทางในการให้บริการหลักลงไปเรื่อย ๆ เพื่อสื่อสารไปถึงผู้บริโภคทุกคนว่าการให้บริการของธนาคารจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป และมุ่งหน้าเข้าสู่ระบบการชำระเงินแบบไร้เงินสด (Cashless) การสร้าง Ecosystem ของธุรกิจต่าง ๆ ผ่าน Digital Banking หลังจากนั้นคำว่า "Financial ecosystem" ทำให้เกิดเปลี่ยนแปลงอย่างมากในร...

17 ธันวาคม 2020

#Digital Ecosystem #Financial #Banking

หลักการตลาด 4Cs มองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ในปัจจุบัน ปฏิเสธไม่ได้ว่า ลูกค้าได้กลายเป็นศูนย์กลางของการทำธุรกิจ 4Cs หลักการตลาดที่นำเสนอโดย Robert F. Lauterborn เมื่อปี 1990 โดยมองจากมุมลูกค้าเป็นหลัก จึงได้รับการพัฒนาขึ้นมาจากหลัก 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) วันนี้เราจึงขอมาเล่าให้ฟังว่า 4Cs มีอะไรบ้าง และจะนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้อย่างไร ⭐️ Consumer แทนที่จะผลิตสินค้าขึ้นมาก่อนแล้วค่อยหาลูกค้า ต้องมองกลับกันว่า ลูกค้าอยากได้อะไร (Consumer wants and needs) แล้วสร้างสินค้านั้นขึ้นมา แม้สินค้ามีคุณภาพดีแต่ไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าก็ยากที่ผลตอบรับจะดี ดังนั้น สินค้าและบริการของเราจึงควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ หรือแม้กระทั่งแก้ปัญหาเล็กๆ ในใจลูกค้าได้ ⭐️ Cost Cost ในที่นี้หมายถึงมุมมองของลูกค้าที่มีต่อราคาสินค้าและบริการ ซึ่งไม่ได้หมายถึงแค่ราคาของตัวสินค้า (Price) แต่รวมถึงค่าใช้จ่ายแฝงที่ลูกค้าต้องเสียไปเพื่อให้ได้สินค้าชิ้นนั้นมา ไม่ว่าจะเป็นค่าเดินทาง ค่าที่จอดรถ รวมถึงค่าเสียเวลาในการซื้อสินค้า นอกจากนี้ ความคุ้มค่าเมื่อเทียบระหว่างราคาสินค้าและคุณภาพที่ได้รับในมุมมองของลูกค้าก็สำ...

15 ธันวาคม 2020

#Framework #Marketing

Insight น่าสนใจของ e-Commerce ในปี 2020

คงต้องบอกว่า e-Commerce ได้กลายเป็นช่องทางขายสินค้าของหลายธุรกิจไปแล้ว โดยเฉพาะช่วงล็อกดาวน์ที่ผ่านมา แล้วถ้าอยากประสบความสำเร็จบนโลก e-Commerce ควรรู้ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคอะไรบ้าง วันนี้เราจึงขอนำ Insight ที่น่าสนใจของทิศทาง e-Commerce ในเอเชียแปซิฟิก (APAC) ในปี 2020 มาให้อ่านกัน ขอขอบคุณข้อมูลจากรายงาน The Road to Recovery: e-Commerce in Asia Pacific 2020 โดย Rakuten Advertising

9 ธันวาคม 2020

#e-Commerce

Five Forces Model สุดยอดเครื่องมือวิเคราะห์ ‘การแข่งขันธุรกิจ’

Five Forces Model สุดยอดเครื่องมือวิเคราะห์ ‘การแข่งขันธุรกิจ’ จาก Harvard Business School อยากทำธุรกิจ ต้องวิเคราะห์เรื่องเหล่านี้ให้เป็น ก่อนที่เราจะลงมือจริงจังกับธุรกิจ นอกเหนือจากแพชชั่นในการผลิตสินค้าหรือบริการ เราควรต้องวิเคราะห์สภาพแวดล้อมในการแข่งขันให้เป็นก่อน ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญมากแบบขาดไม่ได้ เพราะมันจะบอกเราได้ตั้งแต่แรกเลยว่าธุรกิจที่เราจะเข้าไปนั้น ควรทำ หรือ ไม่ควรทำ โดยเครื่องมือหนึ่งที่นิยมใช้กันอย่างแพร่หลายที่ใช้กัน เรียกว่า Five Forces Model ซึ่งเป็นการวิเคราะห์แรงกดดันทั้ง 5 ที่มีผลต่อสภาวะแวดล้อมในการแข่งขัน ซึ่งถูกคิดค้นขึ้นโดยคุณ Michael E. Porter นักวิชาการด้านยุทธศาสตร์ หรือกลยุทธ์ที่มีชื่อเสียงชาวอังกฤษ มีแรงกดดันอะไรบ้าง มาดูกัน 1. อำนาจต่อรองจากลูกค้า (Bargaining Power of Customers) ท่ามกลางการแข่งขันที่สูงขึ้น ผู้ค้าต้องตระหนักว่าลูกค้าก็มีอำนาจการต่อรองเช่นกัน เช่นต่อรองขอให้ ลด แลก แจก แถม เพื่อให้เป็นไปตามที่ต้องการ โดยเฉพาะหากลูกค้ารายนั้นเป็นลูกค้ารายสำคัญและซื้อสินค้าในปริมาณมาก และหากผู้ค้าไม่ตอบสนองความต้องการ ลูกค้าก็อาจหนีไ...

8 ธันวาคม 2020

#Framework

Digital Transformation กับ 4 ปัจจัยที่ต้องรู้ ถ้าอยากประสบความสำเร็จ

Digital Transformation กลายเป็น buzzword ในโลกธุรกิจ ท่ามกลางสถานการณ์ความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจทั่วโลก ทำให้หลายธุรกิจต้องเร่งแสวงหาทางเอาตัวรอด หลังเผชิญวิกฤตในช่วงที่ผ่านมา และต้องหาทางรับมือความไม่แน่นอนที่มีแนวโน้มเกิดขึ้นอีกในอนาคต แต่ไม่ใช่ทุกองค์กรจะประสบความสำเร็จในการทรานส์ฟอร์ม โดยข้อมูลล่าสุดจากผลการสำรวจของนิตยสารธุรกิจ CIO ช่วงปลายปีที่แล้ว พบว่ามี 47% ของบริษัท 510 แห่ง ที่ก้าวหน้าในการทรานส์ฟอร์มองค์กร ดังนั้น หากอยากประสบความสำเร็จในการทรานส์ฟอร์ม ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับปัจจัย 4 ประการ ดังต่อไปนี้ 1. ข้อมูล องค์กรที่ล้มเหลวในการทรานส์ฟอร์มส่วนใหญ่ ยังไม่มีมาตรการหรือแนวทางการจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ ทำให้ไม่สามารถนำข้อมูลไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนในกรณีเลวร้ายที่สุดคือข้อมูลเหล่านั้นไม่อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานในรูปแบบดิจิทัล ซึ่งปัญหามาจากการไม่สื่อสารกันอย่างชัดเจนระหว่างฝ่ายไอทีและฝ่ายปฏิบัติการ (FrontLine Operations) ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง เกี่ยวกับการจัดเก็บข้อมูลและรูปแบบข้อมูลที่ต้องจัดเก็บ 2. กระบวนการ การยึดติดกับแนวคิดแบบล...

4 ธันวาคม 2020

#Digital Transformation

“Cloud Kitchen” ที่จะพลิกธุรกิจร้านอาหาร เมื่อหน้าร้านอาจไม่สำคัญอีกต่อไป

ในช่วงของการเว้นระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) ที่ผ่านมา ธุรกิจหนึ่งที่มาแรงและเติบโตขึ้นอย่างมาก คือ "ธุรกิจส่งอาหาร" หรือ Food Delivery เพราะตอบโจทย์พฤติกรรมคนส่วนใหญ่ที่ต้องกักตัวและทำงานอยู่บ้าน แต่ก็ยังอยากทานอาหารจากร้านดังที่คุ้นเคย แต่แค่บริการส่งอาหาร อาจยังไม่เพียงพอให้ร้านเข้าถึงลูกค้าได้อย่างทั่วถึง โดยถ้าร้านอยู่ไกลเกินไป ค่าส่งที่ลูกค้าต้องเสียก็จะเพิ่มขึ้นตามระยะทาง ขณะที่การเปิดหน้าร้านเพิ่มคงไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีนัก ในยุคที่ธุรกิจควรประหยัดต้นทุนให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ "Cloud Kitchen" หรือ ครัวที่ใช้ร่วมกัน จึงเกิดขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหานี้และตอบโจทย์การขายอาหารผ่าน Online Delivery โดยเฉพาะ โดยแนวคิดนี้เป็นการรวมร้านอาหารต่าง ๆ จากหลายสถานที่เข้ามาไว้ในที่เดียวกัน ผ่านการให้เช่าพื้นที่ครัวส่วนกลางและอุปกรณ์ทำครัว เพียงร้านส่งพนักงานเข้ามาที่ Cloud Kitchen ก็สามารถทำอาหารและส่งอาหารของทางร้านไปยังพื้นที่รอบๆ ได้อย่างทั่วถึง โดยไม่ต้องเปิดร้านใหม่หรือมีหน้าร้านของตัวเอง นอกจากนี้ยังแชร์คนส่งร่วมกันได้ด้วย แนวคิดนี้ก็คล้าย Cloud Service ที่เรารู้จั...

4 ธันวาคม 2020

#Cloud Kitchen #Food Delivery

“ปกรณ์ เจียมสกุลทิพย์” เข้ารับรางวัล “บุคคลตัวอย่างภาคธุรกิจแห่งปี 2020”

ขอแสดงความยินดีกับ “คุณ ปกรณ์ เจียมสกุลทิพย์” ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี บริษัท บลูบิค จำกัด (มหาชน) เข้ารับรางวัล “บุคคลตัวอย่างภาคธุรกิจแห่งปี 2020” สาขาธุรกิจเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร จากมูลนิธิสภาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งประเทศไทย เพื่อประกาศเกียรติคุณและยกย่องในฐานะบุคคลที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินชีวิต ทั้งด้านชีวิตส่วนตัว ชีวิตการทำงาน และการอุทิศตนทำกิจกรรมเพื่อประโยชน์ต่อสังคมและประเทศชาติ โดยมี ดร.อำพน กิตติอำพน องคมนตรี เป็นประธานในพิธี เมื่อวันที่ 1 ธันวาคมที่ผ่านมา ณ หอประชุมใหญ่ ศูนย์ประชุมสถาบันวิจัยจุฬาภรณ์

3 ธันวาคม 2020

#award #Chief Technology Officer #Hall of fame

Digital Transformation เริ่มยังไง?

Digital Transformation คืออะไร ทำไมถึงสำคัญ?การปรับเปลี่ยนธุรกิจด้วยการทำเทคโนโลยีมาปลดล็อกศักยภาพขององค์กร Bottleneck ของธุรกิจ เพื่อสร้างมูลค่าสูงสุดและเติบโตแบบก้าวกระโดด ถ้าองค์กรอยากทำ Digital Transformation ต้องมีองค์ประกอบ 3 อย่าง กลยุทธ์กำหนดเป้าหมายในการทรานส์ฟอร์ม และหา Business Model ที่ช่วยทลายขีดจำกัดขององค์กร หลังจากนั้นไปลองทดสอบเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับองค์กรนั้นๆ โดยเฉพาะวัฒนธรรมองค์กรบุคลากรในองค์กรต้องมี Mindset ที่เปิดกว้าง พร้อมเปิดรับความเป็น Digital และวิธีการทำงานใหม่ๆ อย่าง Agile เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเทคโนโลยีเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับทั้งตัวธุรกิจและบุคลากรในองค์กร เช่น ใช้งานง่าย ใช้ได้จริง และช่วยทลายคอขวดของธุรกิจ ความท้าทายในการทรานส์ฟอร์ม ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์น้อยเกินไปคนในองค์กรเปลี่ยน Mindset ยาก ไม่ยอมเปิดรับสิ่งใหม่ มั่นใจในโมเดลธุรกิจตัวเองมากเกินไปว่าจะไม่มีคู่แข่ง ทำไมคนไม่ยอมเปลี่ยน Incentiveเปลี่ยนแล้วเสียผลประโยชน์ ต้องหาโมเดลที่ปรับแล้วไม่กระทบมากCapabilityต้องสร้างศักยภาพให้คนมีความพร้อมสามารถปรับเปลี่ยนตัวเ...

1 ธันวาคม 2020

#Digital Transformation

แข่งขันอย่างไร้ขอบเขตผ่าน Digital Ecosystem

แม้การเข้ามาของเทคโนโลยี ทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ซับซ้อนยิ่งขึ้น จนตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีขึ้นโดยใช้ต้นทุนต่ำลง แต่ก็ส่งผลให้การแข่งขันในโลกธุรกิจดุเดือดยิ่งขึ้นตามไปด้วย เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน หนึ่งในกลยุทธ์ที่หลายๆ ธุรกิจเริ่มนำมาใช้คือการผลักดันตัวเองเข้าเป็นส่วนหนึ่งของ Digital Ecosystem และใช้ประโยชน์จากพันธมิตรใน Ecosystem นั้น ๆ Digital Ecosystem คืออะไร ? Digital Ecosystem คือการสร้างระบบนิเวศที่มาจากการเชื่อมต่อหลายระบบ หลายบริการ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคในการใช้งานหลากหลายผ่านช่องทางเดียว เช่น E-commerce Platform ชื่อดังอย่าง Lazada ที่ร่วมมือกับธนาคารหลายแห่งเพื่อเพิ่มทางเลือกในการชำระเงินให้กับลูกค้า รวมถึงจับมือกับผู้ให้บริการด้าน Logistics เพื่อดำเนินการส่งของอย่างรวดเร็วให้กับลูกค้า หรือแม้กระทั่งการจับมือกับธุรกิจค้าปลีกเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้น จุดเริ่มต้นของ Digital Ecosystem: เมื่อธนาคารเริ่มปรับตัวเพื่อให้บริการ Lifestyle Banking ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทุกอุตสาหกรรมล้วนได้รับผลกระทบจา...

27 พฤศจิกายน 2020

#Digital Ecosystem #Banking #Digital Transformation

รู้จักกับ Insights ทั้ง 3 ระดับ

รู้หรือไม่ว่าทำไมจำเป็นต้องมีการแบ่งระดับของ Insights ทั้งที่ทุกอย่างเป็นสิ่งเดียวกันที่ทุกคนมองเห็นเหมือนกัน แต่เพราะทุกคนไม่สามารถตีความออกมาได้เท่ากัน ดังนั้น การทำงานที่ดีโดยเฉพาะกับสายงานที่ปรึกษาจึงเป็นการค้นคว้าหาความรู้ให้มากกว่าที่หัวหน้าเคยรู้หรือที่ลูกค้าเคยเข้าใจ พร้อมสกัดออกมาเป็นกลยุทธ์และแนวทางในการดำเนินงานที่ใช้ได้จริง ถึงจะเรียกว่างานที่ปรึกษานั้นสามารถสร้าง "Value added" ได้จริง วันนี้ Bluebik จึงขอนำเสนอ 3 ระดับของ Insights ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสามารถผลิตผลงานที่มีคุณค่าต่อองค์กรออกมาได้ 1. First level insight หรือ Analytic insightสรุปความเชื่อมโยงจากการสังเกตระหว่างชุดข้อมูล เป็น Insight ระดับแรกที่เกิดจากการสังเกตผ่านการเชื่อมโยงระหว่างชุดข้อมูล เพื่อประมวผลข้อมูลตั้งแต่การทำ Enquiry ไปจนถึงการจัดทำเป็น Dashboard สรุปข้อมูล ตัวอย่างเช่น วิเคราะห์ความถี่ของผู้ใช้งานแอปพลิเคชั่น e-Commerce ในแต่ละช่วงเวลา จำนวนครั้งที่เข้า วันใดบ้าง เพศมีความแตกต่างหรือไม่ เพื่อที่จะได้เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ลึกมากขึ้น และพัฒนา...

23 พฤศจิกายน 2020

#Strategy