การเปลี่ยนแปลงของ Digital Banking ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเราเห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายของหลายธุรกิจ และหนึ่งในธุรกิจที่เห็นการเปลี่ยนแปลงได้ชัดที่สุดเลยคือกลุ่มธนาคาร ที่มีการปรับเปลี่ยนองค์กรให้กลายเป็น Digital banking มากขึ้น เพื่อให้สร้าง Digital experience ให้กับผู้ใช้งานและสามารถเข้าไปอยู่ในทุกพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคได้อย่างครบวงจร โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการทำธุรกรรมบนออนไลน์ เพื่อรองรับกับ New Normal ที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ ย้อนกลับเมื่อปี 2561 หลายธนาคารเปิดเกมการแข่งขัน Digital banking ด้วยการยกเลิกค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์ ตามด้วยการปรับปรุง Mobile banking application ให้เหมาะกับพฤติกรรมผู้ใช้งาน (User experience) พร้อมทั้งทยอยปิดสาขาธนาคารที่เคยเป็นช่องทางในการให้บริการหลักลงไปเรื่อย ๆ เพื่อสื่อสารไปถึงผู้บริโภคทุกคนว่าการให้บริการของธนาคารจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป และมุ่งหน้าเข้าสู่ระบบการชำระเงินแบบไร้เงินสด (Cashless) การสร้าง Ecosystem ของธุรกิจต่าง ๆ ผ่าน Digital Banking หลังจากนั้นคำว่า “Financial ecosystem” ทำให้เกิดเปลี่ยนแปลงอย่างมากในรูปแบบการใช้ชีวิตหรือการใช้จ่ายของผู้บริโภคทุกคน เนื่องจาก Mobile banking ได้เข้าไปอยู่ในเกือบทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรมในตลาด ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ หรือแม้กระทั่งในกลุ่ม […]
อีกระดับของ Digital Banking
