The world always changes and now it does even faster due to the COVID-19 pandemic. Clearly the waves of change smash like a flash especially when it comes to the behaviors of consumers who are increasingly buying products and services online. As commercial arenas are on the online world with no boundaries, competition among businesses is […]
ร่วมพูดคุยกับ ‘ก้อง – ชัยวัฒน์ สุขเกษม’ Senior Marketing Strategist and Digital Marketing Specialist จากแผนก PR & Marketing Communication ที่ Bluebik ถึงเรื่องราวการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ เริ่มต้นการทำงานจาก Management Consultant สู่การทำงานในสาย Marketing รวมถึงความท้าทายใหม่ที่เกิดขึ้นและการก้าวข้ามอุปสรรคต่าง ๆ จุดเริ่มต้นในการมาร่วมงานกับ Bluebik จุดเริ่มต้นการทำงานที่ Bluebik เกิดจากว่าตอนนั้นเป็นช่วงที่จบใหม่ แล้วยังไม่รู้แน่ชัดว่าตัวเองอยากจะทำอะไร เลยอยากหางานที่ได้ทำอะไรใหม่ ๆ ได้ทดลองเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ เผื่อวันนึงจะได้เจองานที่ชอบ เลยตัดสินใจที่จะสมัครเข้ามาที่ Bluebik ในฐานะ Management Consultant เพราะคิดว่าจะลองอะไรใหม่ ๆ ที่ Challenge และเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีของชีวิตการทำงานในอนาคต เรื่องราวเกี่ยวกับงานแรกที่ Bluebik งานแรกที่ได้รับมอบหมายตอนนั้นคือเป็น Project Management Officer (PMO) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคารแห่งหนึ่ง รู้สึกมีความ Challenge มาก เพราะตอนนั้นเข้ามาคือเป็น Junior มาก ๆ แต่ได้มาทำงานบริหารโครงการเลย ความยากคือการจัดการงานจากหลายส่วน อย่างผู้ใหญ่ก็ต้องสื่อสารเรื่องความคาดหวังให้ชัดเจน ส่วนทีมทำงานก็ต้องบริหารยังไงให้สามารถส่งมอบงานได้ตามที่ช่วงเวลาภายใต้คุณภาพงานที่คุยกันไว้ หรือจะมีวิธีการสื่อสารอย่างไรให้ทีมสามารถส่งงานตามที่ลูกค้าต้องการได้ ซึ่งค่อนข้างได้เรียนรู้ Soft skills มากเลยทีเดียว เนื่องจากปกติในห้องเรียนเราได้พัฒนา Hard […]
If a brand seems old-fashioned, unaccommodating or useless to its target group of customers, what can its owner do? Among immediate solutions is brand refresh to build awareness, evoke new feelings on the brand, attract consumers and make them feel excited with the brand again. But it is not easy to make a brand refresh […]
ในปัจจุบัน นักการตลาดมีเครื่องมือมากมายในการโปรโมทสินค้า แต่คำถามสำคัญคือใช้เครื่องมือเหล่านั้นเต็มประสิทธิภาพหรือยัง? “Agile Marketing” คือหลักการที่จะช่วยให้ออกแคมเปญการตลาดได้รวดเร็ว และนำผลตอบรับจากผู้บริโภคไปปรับปรุงแคมเปญให้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น อีกทั้งออกแคมเปญได้ในเวลาที่เหมาะสมทันต่อเหตุการณ์ ซึ่งจะช่วยสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ หรือหาทางแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้แบบเรียลไทม์ จากรายงานการสำรวจองค์กรธุรกิจชั้นนำจาก Digital.ai บริษัทให้บริการโซลูชั่นการบริหารจัดการองค์กรในประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งสอบถามความเห็นจากผู้บริหารและที่ปรึกษาธุรกิจจากหลายภาคอุตสาหกรรม จำนวนกว่า 1,000 รายทั่วโลกเมื่อปี 2562 พบว่า องค์กรที่นำหลักการ Agile มาปรับใช้ในการทำการตลาด สามารถสร้างรายได้และยอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ 20 – 40% เมื่อเทียบกับการทำการตลาดแบบเดิม ขั้นตอนเบื้องต้นที่ธุรกิจสามารถนำหลักการ Agile ไปประยุกต์ใช้กับการทำการตลาด ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน วางกรอบเป้าหมาย นับเป็นขั้นตอนลำดับแรก โดยประกอบด้วยการตั้งเป้าหมายและวางแนวทางการทำงานเบื้องต้น ทั้งการสร้างทีมงาน วิธีการทำงานของนักการตลาดหรือแนวทางการสร้างแคมเปญ เพื่อนำไปสู่การกำหนดรูปแบบการทำการตลาด และการนำแนวคิดไปปฏิบัติจริง สร้างทีม Agile Marketing โดยเฉพาะ ซึ่งมีความแตกต่างจากทีมงานอื่นๆ ภายในองค์กร โดยประกอบด้วยสมาชิกไม่เกิน 8 คนจากหลากหลายทีม เพื่อทำงานประสานงานกันรวดเร็ว โดยหน้าที่หลักของทีมคือการสร้าง ทดลองแคมเปญการตลาดใหม่ๆ และนำแคมเปญที่ประสบความสำเร็จไปต่อยอดปรับใช้แคมเปญอื่นๆ ในอนาคต เริ่มทำการตลาดจากแคมเปญเล็ก […]
การตลาดแบบ Direct to consumer (DTC) คือการขายสินค้าแบบปลีกผ่านช่องทางการขายเฉพาะที่เป็นของตนเอง มีระบบรวบรวมสินค้า บริการจัดส่ง และชำระเงินอย่างสมบูรณ์ไว้ในช่องทางเดียว ไม่ได้ขายผ่านแพลตฟอร์ม e-Marketplace อาทิ Lazada หรือ Shopee ซึ่งเป็นตัวกลาง ทำให้ผู้ผลิตสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเองได้โดยตรง และสร้างความสัมพันธ์ได้ดีกว่า เทรนด์การทำการตลาดแบบ Direct to Consumer นั้นได้รับความสนใจอย่างมากเนื่องจากช่วยลดต้นทุนของราคาสินค้า เพราะสามารถตัดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากตัวกลางลงไปได้ อีกทั้งยังสามารถควบคุมคุณภาพในการให้บริการทั้งหมดตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำได้เอง พร้อมทั้งเปิดโอกาสในผู้ผลิตสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ผ่านเครื่องมืออาทิ Digital Analytics Tools หรือ Social Media ต่าง ๆ ข้อดีที่ผู้ผลิตหันมาทำ Direct to consumer มากขึ้น ดังนี้ เพิ่มประสบการณ์การซื้อที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า แบรนด์สามารถพัฒนาแพลตฟอร์มและออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าได้เองตามที่เห็นสมควร และเป็นไปตามเอกลักษณ์ของแบรนด์เอง ช่วยเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ดีขึ้น รวมไปถึงการจัดการระบบการขนส่งได้เองช่วยให้แบรนด์สามารถควมคุม และดูแลการขนส่งให้สามารถส่งถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และปลอดภัยเพื่อมั่นใจได้ว่าผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมจากการเลือกซื้อสินค้าโดยตรงกับแบรนด์ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การทำการตลาดแบบ Direct to consumer เปิดโอกาสให้แบรนด์สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้โดยตรง สามารถเลือกรูปแบบการสื่อสารกับลูกค้าได้เองอย่างยืดหยุ่น และเป็นไปในทิศทางเดียวกันได้ […]
แม้การระบาดของโควิด-19 ในช่วงที่ผ่านมา นับเป็นหนึ่งในวิกฤตครั้งใหญ่สำหรับหลายธุรกิจ แต่ขณะเดียวกัน ก็ทำให้บางธุรกิจค้นพบโอกาสสร้างการเติบโตใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจสั่งอาหารออนไลน์ที่มาแรงและอี-คอมเมิร์ซยอดขายถล่มทลายในช่วงล็อกดาวน์ ReCommerce หรือที่เรียกเป็นภาษาไทยง่ายๆ ว่าการซื้อขายของมือสอง เป็นอีกธุรกิจที่กลับมาน่าจับตามองอีกครั้ง โดยมีคาดการณ์ว่า ตลาด ReCommerce ทั่วโลกจะมีมูลค่า 5.1 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2023 จาก 2.4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2018 ตามข้อมูลของบริษัทวิเคราะห์ข้อมูล GlobalData ทำไม ReCommerce กลับมาน่าสนใจ? เทรนด์รักษ์โลกและความยั่งยืนผู้บริโภคยุคใหม่ ไม่ใช่แค่เฉพาะ Gen Z และ Millennials ตื่นตัวกับเรื่องสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนมากขึ้น จึงไม่แปลกที่ของมือสองจะกลายเป็นทางเลือกสำหรับคนรักโลก เพราะสามารถลด Carbon Footprint ซึ่งก็คือปริมาณการปล่อยก๊าซเรือนกระจกของผลิตภัณฑ์ออกมา ตั้งแต่การหาวัตถุดิบ การผลิต การขนส่งจนถึงมือผู้บริโภค ต้องการประสบการณ์มากกว่าความเป็นเจ้าของปัจจุบัน ผู้บริโภคมองหาสินค้าที่เหมาะกับการใช้งานในแต่ละโอกาสมากขึ้น หมายความว่าต้องการตัวเลือกสินค้าที่หลากหลายและให้ประสบการณ์ใช้งานที่แตกต่าง จึงให้ความสำคัญกับการเป็นเจ้าของสินค้าน้อยกว่าเรื่องประสบการณ์ใช้งานที่ได้รับ ดังนั้นการลงทุนซื้อสินค้าที่ใช้แค่ครั้งเดียวอาจไม่ตอบโจทย์ความต้องการ อยากช้อปแต่ก็ต้องรัดเข็มขัดจากสถานการณ์โควิด-19 ที่ส่งผลต่อสภาวะเศรษฐกิจและสร้างความไม่แน่นอนให้เกิดขึ้นทั่วโลก ทำให้ผู้บริโภคระมัดระวังเรื่องการใช้เงินมากขึ้น ทั้งลดการซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยลง หรือหาตัวเลือกสินค้าที่ราคาถูกกว่า จึงไม่แปลกที่ของมือสองจะได้รับความนิยมมากขึ้น Business Model […]
ในปัจจุบัน ปฏิเสธไม่ได้ว่า ลูกค้าได้กลายเป็นศูนย์กลางของการทำธุรกิจ 4Cs หลักการตลาดที่นำเสนอโดย Robert F. Lauterborn เมื่อปี 1990 โดยมองจากมุมลูกค้าเป็นหลัก จึงได้รับการพัฒนาขึ้นมาจากหลัก 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) วันนี้เราจึงขอมาเล่าให้ฟังว่า 4Cs มีอะไรบ้าง และจะนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้อย่างไร ⭐️ Consumer แทนที่จะผลิตสินค้าขึ้นมาก่อนแล้วค่อยหาลูกค้า ต้องมองกลับกันว่า ลูกค้าอยากได้อะไร (Consumer wants and needs) แล้วสร้างสินค้านั้นขึ้นมา แม้สินค้ามีคุณภาพดีแต่ไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าก็ยากที่ผลตอบรับจะดี ดังนั้น สินค้าและบริการของเราจึงควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ หรือแม้กระทั่งแก้ปัญหาเล็กๆ ในใจลูกค้าได้ ⭐️ Cost Cost ในที่นี้หมายถึงมุมมองของลูกค้าที่มีต่อราคาสินค้าและบริการ ซึ่งไม่ได้หมายถึงแค่ราคาของตัวสินค้า (Price) แต่รวมถึงค่าใช้จ่ายแฝงที่ลูกค้าต้องเสียไปเพื่อให้ได้สินค้าชิ้นนั้นมา ไม่ว่าจะเป็นค่าเดินทาง ค่าที่จอดรถ รวมถึงค่าเสียเวลาในการซื้อสินค้า นอกจากนี้ ความคุ้มค่าเมื่อเทียบระหว่างราคาสินค้าและคุณภาพที่ได้รับในมุมมองของลูกค้าก็สำคัญเช่นกัน การตั้งราคาจึงต้องสมเหตุสมผลกับคุณภาพตัวสินค้าและสอดคล้องกับ Position สินค้า เช่น สินค้าพรีเมี่ยมไม่ควรตั้งราคาต่ำจนเกินไป ⭐️ Convenience […]
หลักการตลาดแบบดั้งเดิมที่ Edmund Jerome McCarthy ศาสตราจารย์ด้านการตลาดชื่อดังแห่งสหรัฐอเมริกา ได้อธิบายไว้ตามสูตรส่วนผสมทางการตลาด (Marketing Mix) คือ 4P’s ประกอบด้วย Product, Price, Place และ Promotion แต่หลักการที่ว่าใช้มาตั้งแต่ปี 1960 จึงไม่แปลกที่ในปัจจุบันจะมีหลักการตลาดใหม่ที่น่าสนใจ และสามารถปรับใช้ได้เหมาะกับยุคปัจจุบันมากกว่าคือ 4E’s เราจึงอยากมาเล่าให้ฟังว่าหลักการนี้คืออะไร Product >> “Experience” ทุกวันนี้ผู้บริโภคไม่ได้คาดหวังแค่สินค้าหรือบริการเท่านั้น ตัวอย่างที่เห็นกันง่ายๆ คือทำไมบางคนถึงยอมจ่ายเงินซื้อรถหรูหลักหลายล้าน หรือเลือกจ่ายแพงกว่าเพื่อนั่งเครื่องบินระดับ First class นั่นเป็นเพราะต้องการประสบการณ์ที่ดีกว่า สะดวกสบายกว่าและสร้างความสุขได้มากกว่า ซึ่งประสบการณ์ที่ว่านี้มาจากการนำเสนอภาพลักษณ์ของแบรนด์และการสร้างความรู้สึกเกี่ยวข้องกับบริษัท ดังนั้นการเอาชนะคู่แข่งทางการตลาดในยุคนี้คงไม่พ้นเรื่องของการ “สร้างประสบการณ์” เพื่อให้เกิดผลลัพธ์แบบที่ผู้บริโภคจะต้อง “หลงรัก” และอยู่กับเราไปยาวนาน Price >> “Exchange” ก่อนหน้านี้การตั้งราคาสินค้ามาจากต้นทุนการผลิตเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นผู้ประกอบการจึงมักแข่งกันด้วยการลดราคาต้นทุน เพื่อให้สินค้าสามารถขายได้ในราคาที่ถูกกว่าคู่แข่งในตลาด แต่ในปัจจุบันเมื่อพฤติกรรมการบริโภคเปลี่ยนแปลงไป ผู้คนไม่ได้ให้ความสำคัญที่ราคาเป็นหลัก แต่หันไปให้ความสนใจเรื่อง “ความคุ้มค่า” มากกว่า เปรียบเหมือนกับการแลกเปลี่ยนความพึงพอใจของทั้งสองฝ่ายระหว่างตัวธุรกิจและผู้บริโภค ซึ่งไม่ว่าสินค้าราคาเท่าไหร่ แต่ถ้าผู้บริโภคชั่งใจแล้วว่าคุ้มค่ากับราคาที่จ่ายไป ก็ย่อมอยากซื้อสินค้านั้นๆ Place […]
Old-school marketing may not be enough to make us thrive in the digital age. As people are concerned with time and becoming more sophisticated, the old ways of marketing alone would no longer be effective in meeting customers’ needs. Marketing in the digital world is not only about getting clients to know our products, but […]
